Konfigurator 3D nie zbiera zapytań - dlaczego klienci klikają, ale nie piszą

Jak to wygląda

Konfigurator działa, klienci zmieniają wymiary i kolory, a statystyki pokazują sporo uruchomień. Do działu sprzedaży trafia jednak niewiele zapytań, a te, które przychodzą, zawierają tylko „proszę o wycenę” bez wybranych opcji. Handlowcy uznają, że konfigurator „nie działa”, choć w praktyce działa jak zabawka, a nie narzędzie sprzedaży.

• dużo uruchomień i zmian opcji, mało wysłanych formularzy,
• zapytania bez konfiguracji, wymiarów i ceny,
• nie wiadomo, na którym etapie klienci rezygnują.

Dlaczego tak się dzieje

Konfigurator zaprojektowano wokół modelu 3D, a nie wokół zapytania. Klient dochodzi do końca wyboru opcji i nie wie, co dalej, albo następny krok wymaga od niego zbyt dużo pracy.

Brak wyraźnego następnego kroku

Przycisk zapytania jest na końcu długiej listy opcji, ma ogólny napis „Kontakt” albo prowadzi na inną stronę z formularzem. Klient, który skończył konfigurację, nie dostaje jasnej propozycji, co zrobić z wynikiem.

Brak ceny

Jeśli konfigurator nie pokazuje ceny, klient nie wie, czy produkt mieści się w budżecie. Zamiast wysyłać zapytanie w ciemno, łatwo przechodzi do producenta, który cenę pokazuje.

Formularz, który gubi konfigurację

Długi formularz z wieloma obowiązkowymi polami zniechęca, a formularz bez dołączonej konfiguracji zmusza klienta do opisywania słowami tego, co przed chwilą wyklikał. Do tego klient nie może zapisać wyniku, żeby pokazać go rodzinie i wrócić później.

Brak pomiaru i odpowiedzi

Bez zdarzeń w Google Analytics nie widać, gdzie klienci rezygnują. A jeśli po wysłaniu formularza klient nie dostaje potwierdzenia, a odpowiedź przychodzi późno, część zapytań i tak przepada. Klient, który zapytał kilka firm, w tym czasie dostaje oferty od innych producentów i porównuje je bez Twojej.

Jak wygląda ścieżka, która działa

Klient ustawia produkt i przez cały czas widzi cenę oraz przycisk zapytania. Po kliknięciu otwiera się krótki formularz, w którym konfiguracja jest już widoczna jako podsumowanie z obrazem. Po wysłaniu klient trafia na stronę podziękowania z informacją, co dalej, i dostaje mail z linkiem do swojej konfiguracji. Handlowiec w tej samej chwili dostaje powiadomienie i zapytanie w CRM, z kompletem danych potrzebnych do oferty, bez dopytywania o wymiary i kolory.

Jak projektujemy ścieżkę od konfiguracji do zapytania, opisujemy na stronie konfiguratora 3D na stronę. Ten problem jest jednym z naszej listy 50 problemów z konfiguratorem 3D produktu.