Klient nie potrafi ocenić wielkości altany w konfiguratorze 3D - jak pokazać skalę

Jak wygląda ten problem?

Klient ustawia w konfiguratorze altanę, zmienia wymiary, obraca model i nadal nie wie, czy to dużo, czy mało. Do producenta przychodzą pytania „czy zmieści się stół na osiem osób?” albo „czy to nie będzie za duże przy ogrodzeniu?”, a część klientów odkłada decyzję, bo boi się złego wyboru. Po montażu zdarza się, że altana przytłacza mały ogród albo jest za ciasna na meble, które klient już ma.

• pytania o wielkość wracają, choć wymiary są podane w konfiguratorze,
• klienci wybierają najmniejszy wymiar „na wszelki wypadek” albo nie wybierają żadnego,
• w zapytaniach brakuje informacji o miejscu, w którym altana ma stanąć,
• handlowiec musi tłumaczyć wielkość na przykładach, zamiast przygotować ofertę.

Dlaczego klient nie potrafi ocenić wielkości altany w konfiguratorze?

Bo na ekranie nie ma punktu odniesienia. Model obracany na pustym tle wygląda tak samo duży niezależnie od wymiarów, a liczby w panelu opcji trudno przełożyć na wyobrażenie własnego ogrodu.

Kamera dopasowuje się do obiektu

Większość konfiguratorów automatycznie oddala kamerę, żeby cała altana mieściła się w kadrze. To wygodne, ale sprawia, że altana 3 na 3 m i 4 na 6 m zajmują na ekranie podobną część obrazu. Klient widzi zmianę proporcji, ale nie zmianę wielkości.

Wymiary są tylko w panelu

Szerokość i długość w polach formularza to abstrakcja. Mało kto wie od razu, ile miejsca zajmuje stół z krzesłami, grill i przejście dookoła, i czy kilkanaście metrów kwadratowych pod dachem to dużo, czy mało. Do tego wymiar konstrukcji to nie zawsze wymiar całej altany, bo dach z okapem często wystaje poza słupy.

Brak otoczenia

Altanę kupuje się do konkretnego ogrodu: przy tarasie, ogrodzeniu albo drzewach. Bez trawy, ścieżki i choćby prostego zarysu działki klient nie ma do czego porównać obiektu, więc produkt wygląda, jakby wisiał w pustce.

Jak pokazać skalę altany w konfiguratorze?

Dodaj do sceny elementy, których wielkość każdy zna, i pokaż wymiary bezpośrednio na modelu. Najlepiej działa kilka sposobów naraz, bo klienci różnie oceniają przestrzeń: jedni patrzą na meble, inni na liczby, a jeszcze inni porównują rzut z planem działki.

Sylwetka i meble

Sylwetka człowieka powinna być prosta i neutralna, np. jednolita szara postać, żeby nie odciągała uwagi od produktu, ale zawsze w prawdziwej skali. Meble warto dodać jako opcję do włączenia, najlepiej w kilku typowych zestawach, np. stół na cztery i na osiem osób, leżaki albo grill. Klient od razu widzi, czy przy stole da się swobodnie przejść i odsunąć krzesło.

Widok z góry i wymiary

Przycisk „Widok z góry” z siatką co 1 m daje klientowi rzut, który może porównać z planem działki albo odmierzyć taśmą w ogrodzie. Do takiego widoku najlepiej nadaje się kamera ortograficzna, bez perspektywy, w której wymiary nie są zniekształcone. Linie wymiarowe z opisami w metrach można wyświetlać na modelu przez cały czas albo po włączeniu przełącznika, a ich etykiety powinny pozostać czytelne na telefonie.

Otoczenie bez spowalniania

Otoczenie ma być lekkie: płaszczyzna z teksturą trawy lub kostki, miękki cień pod altaną i neutralne tło wystarczą. Ciężkie modele drzew i roślin wydłużają ładowanie, a nie poprawiają oceny wielkości. Dla altan i pergoli z oświetleniem warto dodać tryb wieczorny, ale jako opcję, a nie domyślny widok.

Skala na telefonie

Na małym ekranie linie wymiarowe i etykiety szybko się nakładają, więc warto pokazywać na modelu tylko trzy główne wymiary: szerokość, długość i wysokość, a resztę w podsumowaniu. Przełączniki „Pokaż człowieka”, „Pokaż meble” i „Widok z góry” powinny być pod ręką, obok modelu, a nie na końcu długiej listy opcji. Przydaje się też przycisk powrotu do widoku domyślnego, bo po kilku obrotach i przybliżeniach klient łatwo traci orientację.

Domki ogrodowe i pergole

Przy domkach ogrodowych klient pyta nie tylko o rzut, ale też o wnętrze: czy zmieści się kosiarka, rowery albo regał. Pomaga widok wnętrza przy otwartych drzwiach i pokazanie wysokości drzwi obok sylwetki człowieka. Przy pergolach, które często stoją przy domu, przydaje się prosty fragment ściany budynku, do którego klient porówna wysokość konstrukcji.

Co z formalnościami przy altanie?

Konfigurator nie powinien odpowiadać na to jednoznacznie. Wymagania dla altany zależą od jej wielkości i rodzaju, liczby podobnych obiektów na działce oraz lokalizacji, a zasady określa ustawa Prawo budowlane i przepisy miejscowe, które się zmieniają.

Wystarczy krótka informacja przygotowana przez producenta, np. „Przed montażem sprawdź, czy altana o tej powierzchni wymaga zgłoszenia w urzędzie właściwym dla miejsca budowy”, i wyraźne pokazanie wymiarów zewnętrznych oraz powierzchni rzutu przy wybranym wariancie, bo przepisy często odnoszą się właśnie do powierzchni zabudowy. Konfigurator nie powinien natomiast pisać, że zgłoszenie „nie jest potrzebne”, bo nie zna działki klienta.

Co sprawdzić w konfiguratorze altan?

• sylwetka człowieka jest w prawdziwej skali i widoczna przy każdym wymiarze,
• zmiana wymiaru jest wyraźnie widoczna, a nie „zjadana” przez automatyczne oddalanie kamery,
• meble można włączyć i wyłączyć, a ich wymiary odpowiadają typowym meblom ogrodowym,
• widok z góry ma siatkę w metrach i nie ma zniekształceń perspektywy,
• obok ceny widać wymiary zewnętrzne i powierzchnię pod dachem,
• otoczenie nie wydłuża zauważalnie ładowania na telefonie,
• przy wymiarach jest informacja o sprawdzeniu formalności.

Takie rozwiązania stosujemy w konfiguratorze 3D altan, pergoli i domków ogrodowych, w którym klient ustawia wymiary, dach i dodatki, widzi cenę i wysyła zapytanie z pełną konfiguracją. Ten problem łączy dwa punkty z naszej listy 50 problemów z konfiguratorem 3D produktu: brak poczucia skali i produkt wiszący w pustce.