Klient pyta w konfiguratorze, czy hala przeniesie śnieg i czy potrzebne jest pozwolenie

Jak wygląda ten problem?

Klient skonfigurował halę magazynową albo rolniczą, zna wymiary i cenę, ale zanim wyśle zapytanie, chce wiedzieć dwie rzeczy: czy hala wytrzyma zimę w jego okolicy i czy będzie potrzebował pozwolenia na budowę. Jeśli konfigurator milczy, klient albo zakłada, że wszystko jest uwzględnione w cenie, albo odkłada decyzję i szuka odpowiedzi na forach. Dla producenta oba scenariusze są złe: zaniżone oczekiwania co do ceny albo utracone zapytanie.

• w zapytaniach powtarzają się pytania o śnieg, wiatr i pozwolenie,
• cena z konfiguratora nie obejmuje wzmocnień, które okazują się potrzebne w danej lokalizacji,
• handlowiec musi dopytywać o miejscowość i przeznaczenie, zanim przygotuje ofertę,
• klient porównuje oferty różnych producentów, nie wiedząc, że dotyczą różnych założeń konstrukcyjnych.

Czy konfigurator może sprawdzić, czy hala przeniesie śnieg?

Nie, i nie powinien tego obiecywać. Konfigurator może zebrać dane potrzebne do oceny i pokazać warianty konstrukcji przygotowane przez producenta, ale nośność hali potwierdza konstruktor w obliczeniach dla konkretnej lokalizacji i projektu.

Od czego zależy obciążenie śniegiem i wiatrem?

W Polsce obciążenie śniegiem przyjmuje się według normy PN-EN 1991-1-3, a oddziaływanie wiatru według PN-EN 1991-1-4, razem z polskimi załącznikami krajowymi. Załączniki dzielą kraj na strefy obciążenia śniegiem i wiatrem, a wartości zależą też od wysokości terenu nad poziomem morza. Na obciążenie dachu wpływają ponadto kształt i nachylenie dachu, osłonięcie terenu oraz sąsiedztwo wyższych budynków, przy których śnieg może tworzyć zaspy. Przy wietrze znaczenie ma kategoria terenu, czyli to, czy hala stoi na otwartej przestrzeni, czy wśród zabudowy i drzew.

Dlaczego konfigurator nie policzy tego sam?

Bo wynik zależy od szczegółów, których konfigurator nie zna albo nie powinien zgadywać: dokładnej lokalizacji i otoczenia działki, przekrojów profili, połączeń, posadowienia i wyposażenia hali, np. suwnicy czy instalacji podwieszonych pod dachem. Automatyczna odpowiedź „tak, przeniesie” mogłaby wprowadzić klienta w błąd, a projekt konstrukcji przygotowuje osoba z odpowiednimi uprawnieniami budowlanymi. Konfigurator może natomiast zapytać o te dane i przekazać je handlowcowi i konstruktorowi w jednym zapytaniu.

Co konfigurator hali powinien zebrać od klienta?

Dane, bez których producent nie dobierze konstrukcji: lokalizację, przeznaczenie i wymiary, a do tego informacje o otoczeniu i wyposażeniu. Najlepiej zbierać je w konfiguratorze, zanim klient wyśle zapytanie, a nie w kolejnych mailach. Pola powinny mieć proste odpowiedzi do wyboru, np. „teren otwarty”, „zabudowa”, „las w pobliżu”, a nie wymagać od klienta znajomości kategorii terenu z normy.

Jak pokazać warianty konstrukcji?

Na podstawie lokalizacji konfigurator może przypisać strefę z tabeli przygotowanej przez producenta i pokazać wariant konstrukcji, który producent przewidział dla tej strefy i tych wymiarów, np. wzmocnioną konstrukcję jako opcję z ceną. Tabela stref i wariantów musi pochodzić od producenta i jego konstruktora, a nie od wykonawcy konfiguratora. Gdy lokalizacja albo wymiary wychodzą poza warianty standardowe, konfigurator powinien pokazać, że cena wymaga indywidualnej wyceny, zamiast liczyć ją według najtańszego wariantu.

Jak pokazać wzmocnienie na modelu?

Jeśli wariant wzmocniony różni się wyglądem, np. gęstszym rozstawem ram, mocniejszymi profilami albo dodatkowymi stężeniami, warto pokazać to na modelu. Klient widzi wtedy, za co płaci, a różnica w cenie między lokalizacjami przestaje wyglądać na przypadkową. Przy wariantach, które różnią się tylko obliczeniami, wystarczy opis w podsumowaniu, dla jakiej lokalizacji i jakich założeń policzono cenę.

Założenia w podsumowaniu zapytania

Klienci często porównują oferty kilku producentów i nie zawsze wiedzą, że różnią się one założeniami konstrukcyjnymi. Podsumowanie z konfiguratora powinno więc wymieniać przyjęte dane: miejsce budowy, przeznaczenie, wymiary, wybrany wariant konstrukcji i to, czego cena nie obejmuje, np. fundamentów, projektu czy montażu. Taki opis pomaga klientowi uczciwie porównać oferty, a handlowcowi oszczędza tłumaczenia, dlaczego inna oferta może dotyczyć innej konstrukcji.

Jaką informację pokazać przy cenie?

Krótką i jednoznaczną, np. „Wstępna konfiguracja i cena orientacyjna. Ostateczne obliczenia dla miejsca budowy wykonuje konstruktor, a zakres konstrukcji może się zmienić po weryfikacji.” Ta sama informacja powinna trafić do podsumowania zapytania i maila do klienta, żeby nie było wątpliwości, co obejmuje cena.

Czy konfigurator może odpowiedzieć, czy potrzebne jest pozwolenie na budowę?

Nie jednoznacznie. Czy hala wymaga pozwolenia na budowę, zgłoszenia, czy żadnej z tych procedur, zależy od rodzaju obiektu, jego wymiarów, przeznaczenia i lokalizacji, a zasady określa ustawa Prawo budowlane oraz miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego lub decyzja o warunkach zabudowy. Dla różnych rodzajów hal przepisy mogą przewidywać różne procedury, dlatego uczciwa odpowiedź konfiguratora brzmi „to zależy”, a nie ogólna reguła.

Konfigurator może zrobić dwie rzeczy: zebrać dane, których producent lub projektant potrzebuje, żeby odpowiedzieć, i pokazać notkę przygotowaną przez producenta, np. „Informację o wymaganych formalnościach przekażemy w ofercie. Ostatecznie wymagania potwierdza projektant albo urząd właściwy dla miejsca budowy.” Jeśli producent oferuje pomoc przy projekcie i formalnościach, warto pokazać ją w konfiguratorze jako osobną opcję z ceną lub informacją, że wycena następuje indywidualnie.

Co sprawdzić w konfiguratorze hal?

• konfigurator pyta o lokalizację budowy i przeznaczenie hali,
• nigdzie nie pada obietnica, że hala „przeniesie każde obciążenie”,
• przy cenie jest informacja o wstępnej konfiguracji i obliczeniach konstruktora,
• warianty konstrukcji dla stref pochodzą z tabeli producenta,
• pytanie o pozwolenie kończy się notką producenta, a nie odpowiedzią „nie trzeba”,
• wszystkie dane trafiają do zapytania, maila z podsumowaniem i CRM.

Tak projektujemy konfigurator 3D hal stalowych, magazynów i hal rolniczych: klient widzi model i cenę orientacyjną, a producent dostaje zapytanie z kompletem danych do oceny konstrukcji. Ten problem jest jednym z naszej listy 50 problemów z konfiguratorem 3D produktu.