Koszty wysyłki w WooCommerce liczą się źle - przyczyny i jak to przetestować

Koszty wysyłki w WooCommerce liczą się źle najczęściej z czterech powodów: klient trafia do niewłaściwej strefy, klasy wysyłkowe i typ naliczania nie pasują do produktów, próg darmowej dostawy liczy się inaczej przy kuponie albo produkty nie mają wagi i wymiarów, z których korzysta metoda. Naprawę zaczyna się od trybu debugowania i testu kilku typowych koszyków, a nie od instalowania kolejnej wtyczki.

Jak wygląda problem z kosztami wysyłki?

Klient widzi koszt dostawy, który nie zgadza się z cennikiem sklepu, albo koszt zmienia się między koszykiem a zamówieniem. Część klientów rezygnuje, a część płaci za mało i różnicę pokrywasz Ty.

• koszt rośnie z każdą sztuką w koszyku, choć wszystko mieści się w jednej paczce,
• darmowa dostawa włącza się po użyciu kuponu poniżej progu albo nie włącza się mimo spełnienia progu,
• klient z jednego regionu widzi metody przeznaczone dla innego, np. odbiór osobisty,
• przy produkcie gabarytowym sklep pokazuje stawkę za małą paczkę,
• koszyk pokazuje inną kwotę niż zamówienie albo kwota zmienia się dopiero po odświeżeniu.

Jeśli brakuje samej metody dostawy do paczkomatu albo mapy wyboru punktu, to osobny problem, opisany we wpisie brak paczkomatów InPost przy zamówieniu.

Dlaczego WooCommerce źle liczy koszty wysyłki?

Bo koszt wynika z kilku ustawień naraz: strefy, metody, klasy wysyłkowej, progu i danych produktu. Wystarczy, że jedno z nich nie pasuje do reszty, a wynik jest błędny tylko dla części koszyków, więc łatwo go przeoczyć.

Zła kolejność stref wysyłki

WooCommerce dopasowuje adres do stref od góry listy i używa pierwszej pasującej. Jeśli strefa „Polska” stoi nad strefą z kodami pocztowymi Twojego miasta, klienci z miasta nigdy nie zobaczą odbioru osobistego ani lokalnej stawki. Węższe strefy muszą być wyżej niż szersze.

Klasy wysyłkowe i typ naliczania

W stawce ryczałtowej koszt klas można naliczać osobno dla każdej klasy w koszyku albo raz na zamówienie, według najdroższej klasy. Ustawienie „dla każdej klasy” przy kilku klasach w koszyku sumuje stawki. Koszt wpisany jako formuła z liczbą sztuk sprawia, że dostawa drożeje z każdą sztuką. Produkty bez klasy dostają koszt z osobnego pola dla produktów bez klasy wysyłkowej, które łatwo przeoczyć, a warianty mogą mieć inną klasę niż produkt główny.

Próg darmowej dostawy i kupony

Darmowa wysyłka może wymagać kuponu, minimalnej kwoty, jednego z nich albo obu. Osobne pole decyduje, czy próg liczy się przed rabatem z kuponu, czy po nim, a sam kupon może mieć zaznaczoną opcję darmowej wysyłki. Gdy te ustawienia nie są spójne z regulaminem promocji, klient z kuponem dostaje darmową dostawę poniżej progu albo nie dostaje jej, choć powinien. Pamiętaj też, że darmowa wysyłka nie ukrywa sama płatnych metod.

Brak wagi i wymiarów

Wtyczki tabel kosztów i kalkulatory przewoźników liczą koszt z wagi i wymiarów. Produkt bez wagi waży dla nich zero, więc koszyk z ciężkim towarem dostaje najtańszą stawkę. Problem często pojawia się po imporcie produktów z pliku, w którym nie było tych kolumn. Sprawdź też jednostki w WooCommerce, Ustawienia, Produkty: jeśli plik miał wagę w gramach, a sklep liczy w kilogramach, produkt o wadze 500 g waży nagle 500 kg.

Konflikty wtyczek i cache

Dwie wtyczki zmieniające koszty, np. tabela kosztów i moduł przewoźnika albo wtyczka promocji, potrafią się nawzajem nadpisywać. Cache stron lub serwera, który zapisał koszyk albo zamówienie, pokazuje stare kwoty, a WooCommerce dodatkowo przechowuje obliczone stawki w sesji klienta, więc zmiana ustawień nie zawsze jest widoczna od razu. Jak ustawić wykluczenia z cache, opisujemy we wpisie koszyk WooCommerce nie aktualizuje się.

Jak przetestować koszty wysyłki na zestawie przypadków?

Przygotuj tabelę kilku typowych koszyków z oczekiwanym kosztem i sprawdź każdy w oknie incognito z włączonym trybem debugowania wysyłki. Różnica między kosztem oczekiwanym a pokazanym od razu wskaże ustawienie, które jest błędne.

Każdy przypadek sprawdź w koszyku i w zamówieniu, bo koszt może się różnić między tymi stronami. Zapisz wynik w tabeli i zachowaj ją: ten sam test powtórzysz po każdej aktualizacji wtyczek wysyłki i po zmianie cennika przewoźnika.

Jak naprawić koszty, gdy już wiesz, gdzie jest błąd?

Poprawiaj jedno ustawienie naraz i po każdej zmianie powtarzaj cały zestaw testów, bo poprawka dla jednego koszyka często psuje inny. Jeśli zasady są złożone, zamiast łączyć kilka wtyczek użyj jednej tabeli kosztów albo integracji z przewoźnikiem.

Przy kilku produktach w paczce zwykle sprawdza się naliczanie według najdroższej klasy w zamówieniu, a przy towarach o bardzo różnej wadze tabela kosztów oparta na wadze. Gdy sklep wysyła część towaru z innego magazynu albo przez inną firmę kurierską, potrzebne są osobne paczki i osobne stawki, czego proste metody WooCommerce nie obsługują.

Lista kontrolna kosztów wysyłki

• strefy ułożone od najwęższej do najszerszej,
• każdy produkt i wariant ma klasę wysyłkową, wagę i wymiary,
• typ naliczania klas zgodny z tym, jak pakujesz zamówienia,
• próg darmowej dostawy i kupony zgodne z regulaminem promocji,
• za obliczanie kosztów odpowiada jedna wtyczka,
• koszyk, zamówienie i konto wykluczone z cache,
• tabela testów zapisana i powtarzana po każdej aktualizacji.

Konfigurację wysyłki, tabele kosztów i integracje z przewoźnikami robimy przy wdrożeniach sklepów WooCommerce. Ten problem jest jednym z naszej listy 100 problemów z WooCommerce.