Strona internetowa w abonamencie - pułapki w umowie i jak bezpiecznie zrezygnować

Strona w abonamencie to zwykle wynajem: płacisz co miesiąc za projekt, hosting i obsługę, a po rezygnacji strona może zostać wyłączona. Przed podpisaniem umowy sprawdź pięć rzeczy: na kogo jest zarejestrowana domena, kto ma prawa do treści i projektu, jak długi jest okres minimalny, ile kosztuje wcześniejsze wyjście i co dokładnie dostajesz po zakończeniu umowy.

Czym jest strona w abonamencie i kiedy ma sens?

To model, w którym nie kupujesz strony, tylko płacisz za korzystanie z niej razem z hostingiem i obsługą. Ma sens, gdy potrzebujesz strony szybko, bez wydatku na start, i świadomie akceptujesz, że jest ona częścią usługi, a nie Twoją własnością.

Sam abonament nie jest niczym złym. Stała opłata może obejmować hosting, aktualizacje, kopie zapasowe i drobne zmiany, czyli rzeczy, za które i tak trzeba płacić. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy umowa nie mówi jasno, co zostaje u Ciebie po jej zakończeniu. Wtedy zmiana firmy oznacza budowę strony od zera, a czasem także utratę domeny i poczty.

Co sprawdzić w umowie przed podpisaniem?

Zapisy o domenie, prawach autorskich, kodzie, okresie minimalnym, opłatach za wcześniejsze wypowiedzenie, podwyżkach i o tym, co dzieje się ze stroną po rezygnacji. To one decydują, czy przy zmianie wykonawcy zaczynasz od nowa.

Domena

Abonentem domeny powinna być Twoja firma, nawet jeśli opłaty za nią są wliczone w abonament. Jeśli domenę zarejestrowano na wykonawcę, jej przeniesienie wymaga jego zgody, a na tej domenie działa zwykle także firmowa poczta.

Treści, zdjęcia i projekt

Teksty i zdjęcia, które sam przekazałeś, pozostają Twoje. Inaczej jest z tym, co przygotował wykonawca: teksty, grafiki, projekt i kod. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności i obejmuje tylko pola eksploatacji w niej wymienione. Bez takiego zapisu zwykle korzystasz z licencji, która może wygasnąć razem z abonamentem. Zdjęcia ze stocków są często licencjonowane na wykonawcę, a nie na Ciebie.

Kod i platforma

Część stron w abonamencie działa na własnym systemie wykonawcy. Wtedy nawet przy dobrej woli obu stron można przekazać tylko treści, a nie działającą stronę. Zapytaj wprost, czy po zakończeniu umowy dostaniesz pliki strony i bazę danych, czy wyłącznie eksport tekstów i zdjęć.

Okres minimalny, wypowiedzenie i podwyżki

Sprawdź, na jak długo zawierasz umowę, czy przedłuża się automatycznie na kolejny długi okres i ile wynosi termin wypowiedzenia. Szukaj zapisów o opłacie za wcześniejsze rozwiązanie, która bywa równa sumie wszystkich pozostałych rat, i o opłacie za „przekazanie strony”. Przy podwyżkach ważne jest, czy wykonawca może zmienić cennik jednostronnie i czy masz wtedy prawo wypowiedzieć umowę bez kosztów.

Co dzieje się po rezygnacji

Umowa powinna mówić, w jakim terminie dostaniesz domenę, treści, dostępy i kopię strony oraz kiedy dane zostaną usunięte z serwerów wykonawcy. Jeśli poczta firmowa działa u wykonawcy, zapytaj, co stanie się ze skrzynkami i wiadomościami.

Jakie są czerwone flagi w ofercie?

Brak umowy do przeczytania przed startem, domena „w pakiecie” bez informacji, na kogo zostanie zarejestrowana, i odpowiedź „nie da się” na pytanie o eksport strony. To sygnały, że po rezygnacji zostaniesz bez strony.

• cena podana tylko miesięcznie, bez łącznego kosztu za cały okres umowy,
• „darmowa strona” w zamian za długi okres minimalny,
• presja czasowa, np. promocja ważna tylko do końca dnia,
• regulamin dostępny wyłącznie przez link, który wykonawca może zmienić w trakcie umowy,
• brak informacji, kto i w jakim czasie wprowadza zmiany na stronie.

Zanim podpiszesz, policz łączny koszt: abonament razy liczba miesięcy okresu minimalnego, plus opłata startowa i ewentualny koszt wyjścia. Porównaj go z ceną strony kupionej jednorazowo, razem z domeną, hostingiem i opieką na ten sam okres. Dla porównania: nasze tanie strony internetowe zaczynają się od 599 zł netto.

Jakie pytania zadać przed podpisaniem? Lista kontrolna

Poproś o odpowiedzi na piśmie, najlepiej jako część umowy, a nie tylko w mailu z ofertą.

• Na kogo zostanie zarejestrowana domena i czy dostanę dostęp do konta u rejestratora?
• Kto będzie miał prawa do tekstów, zdjęć, projektu i kodu po zakończeniu umowy?
• Co dokładnie dostanę po rezygnacji i w jakim terminie?
• Ile wynosi łączny koszt za cały okres minimalny i ile kosztuje wcześniejsze wyjście?
• Jak i z jakim wyprzedzeniem może zmienić się cena?
• Gdzie będzie działać poczta firmowa i co stanie się z nią po zakończeniu umowy?

Jak bezpiecznie zrezygnować ze strony w abonamencie?

Najpierw zabezpiecz domenę, pocztę i treści, potem przygotuj nową stronę, a dopiero na końcu wypowiedz umowę z zachowaniem terminu. Odwrotna kolejność kończy się zwykle przerwą w działaniu strony i poczty.

Zacznij od ustalenia, na kogo zarejestrowana jest domena, i od własnej kopii wszystkiego, co widać na stronie: tekstów, zdjęć, opinii klientów i listy adresów podstron. Nową stronę przygotuj na hostingu założonym na Twoją firmę, z zachowaniem adresów podstron albo z przekierowaniami 301, żeby nie stracić ruchu z Google. Wypowiedzenie wyślij pisemnie i poproś w nim o kod AuthInfo lub cesję domeny, eksport treści i zgłoszeń z formularzy oraz potwierdzenie daty ostatniej płatności. Jeśli wykonawca nie odpowiada albo odmawia przekazania domeny i dostępów, postępuj tak, jak opisujemy we wpisie wykonawca nie oddaje dostępu do strony i domeny.

Ten problem jest jednym z naszej listy 50 problemów z tanią stroną internetową, w której pierwsza grupa dotyczy kosztów, umowy i własności strony.