Tanie strony WWW Problem i rozwiązanie
Wykonawca nie oddaje dostępu do strony i domeny - jak je odzyskać
W skrócie
- Objaw: nie masz hasła do panelu strony, hostingu ani domeny, a wykonawca nie odpowiada, zwleka albo uzależnia przekazanie od dodatkowej opłaty.
- Przyczyna: domena i hosting zostały zarejestrowane na wykonawcę lub na jego koncie, a umowa nie określa przekazania dostępów i praw do strony.
- Rozwiązanie: sprawdź abonenta domeny w WHOIS, zbierz dokumenty i wyślij pisemne wezwanie o kod AuthInfo, konto administratora i kopię strony; gdy to nie działa, skorzystaj z pomocy prawnika.
Nie masz czasu? Zrobimy to za Ciebie - Tanie strony internetowe od 599 zł netto
Jak to wygląda
Chcesz zmienić coś na stronie, przenieść ją do innej firmy albo po prostu mieć nad nią kontrolę, ale wszystkie dostępy są u wykonawcy. Ten nie odpowiada na wiadomości, odsyła do „późniejszego terminu” albo żąda opłaty za przekazanie. Przy tanich stronach to częsta sytuacja, bo domenę i hosting rejestruje się szybko, na konto wykonawcy, a umowy często w ogóle nie ma albo jest bardzo ogólna.
- nie masz konta administratora w panelu strony,
- faktury za domenę i hosting wystawia wykonawca, a nie rejestrator czy hostingodawca,
- nie wiesz, u jakiej firmy jest domena,
- wykonawca przestał odpowiadać albo zakończył działalność.
Dlaczego tak się dzieje
Kluczowe jest rozróżnienie trzech rzeczy: domeny, hostingu i samej strony. Każda z nich może należeć do kogoś innego, a sposób odzyskania zależy od tego, na kogo zostały zarejestrowane.
Domena: kto jest abonentem
Osoba lub firma, na którą zarejestrowano domenę, to jej abonent. Jeśli abonentem jesteś Ty, a domena jest tylko na koncie wykonawcy u rejestratora, możesz poprosić rejestratora o kod AuthInfo i przenieść domenę na swoje konto. Jeśli abonentem jest wykonawca, zmiana wymaga jego zgody (cesja domeny), a w sporze pozostaje droga prawna.
Hosting i pliki strony
Konto hostingowe na dane wykonawcy oznacza, że to on decyduje o plikach i bazie danych. Do przeniesienia strony potrzebujesz pełnej kopii: plików i bazy, albo konta administratora, z którego zrobisz kopię wtyczką.
Prawa do strony
Umowa o przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. Bez niej prawa do projektu i tekstów mogą zostać przy wykonawcy, nawet jeśli zapłaciłeś za stronę.
| Sytuacja | Co możesz zrobić |
|---|---|
| Domena na Ciebie, konto u wykonawcy | Poproś rejestratora o kod AuthInfo i przenieś domenę |
| Domena na wykonawcę | Wezwanie do cesji domeny, a w sporze pomoc prawnika |
| Hosting na wykonawcę | Wezwanie o kopię plików i bazy albo konto administratora |
| Brak umowy przenoszącej prawa | Pisemne porozumienie o przeniesieniu praw albo nowa strona |
Nie zmieniaj na własną rękę serwerów DNS ani nie rejestruj podobnej domeny, zanim ustalisz, kto jest abonentem. Pochopne działania mogą wyłączyć stronę i pocztę firmy. Ten tekst to opis praktyczny, nie porada prawna: przy sporze skonsultuj sprawę z prawnikiem.
Jak uniknąć tego przy następnej stronie
Wystarczy zapisać w umowie trzy rzeczy: domena i hosting są rejestrowane na Twoją firmę i Twoje konta, po odbiorze dostajesz konto administratora i listę wszystkich dostępów, a autorskie prawa majątkowe do projektu i treści przechodzą na Ciebie z chwilą zapłaty. Takie zapisy nie podnoszą ceny strony, a oszczędzają wielu kłopotów przy zmianie wykonawcy. Hasła trzymaj w menedżerze haseł, a nie w starych mailach, i zmieniaj je po zakończeniu każdej współpracy.
Ten problem jest jednym z naszej listy 50 problemów z tanią stroną internetową.
Darmowy skan strony
Sprawdź swoją stronę za darmo
Wpisz adres, a przeniesiemy Cię do bezpłatnego skanu na stronie CodeScriptum.
Jak to rozwiązać krok po kroku
Wykonawca nie oddaje dostępu do strony i domeny - jak je odzyskać - https://codescriptum.pl/blog/brak-dostepu-do-strony-i-domeny-od-wykonawcy/
- Zbierz dokumenty: umowę lub ofertę, potwierdzenia płatności, faktury i korespondencję z wykonawcą dotyczącą strony i domeny.
- Sprawdź domenę w wyszukiwarce WHOIS (dla domen .pl na stronie dns.pl): ustal rejestratora, a dla domen firmowych także abonenta. W razie wątpliwości zapytaj rejestratora, czy jesteś abonentem.
- Wyślij wykonawcy pisemne wezwanie (mail lub list) z listą: kod AuthInfo albo cesja domeny, konto administratora strony, dostęp do hostingu lub pełna kopia plików i bazy danych, z konkretnym terminem.
- Jeśli jesteś abonentem domeny, a wykonawca nie odpowiada, zwróć się bezpośrednio do rejestratora o kod AuthInfo i przenieś domenę do wybranego rejestratora na swoje konto.
- Załóż hosting na dane firmy i przenieś na niego stronę z otrzymanej kopii albo, jeśli kopii nie ma, przygotuj nową stronę na podstawie treści, które masz.
- Gdy wykonawca odmawia, a abonentem domeny jest on, skonsultuj sprawę z prawnikiem; spory o domeny .pl rozpatruje m.in. sąd polubowny do spraw domen internetowych.
- Po odzyskaniu dostępów zmień wszystkie hasła, ustaw swój adres e-mail jako kontaktowy u rejestratora i hostingodawcy i włącz automatyczne odnawianie domeny.
Jak sprawdzić, że zadziałało
Logujesz się sam do panelu rejestratora, w którym domena jest na Twoim koncie, do hostingu na dane firmy i do panelu strony jako administrator. Faktury za domenę i hosting przychodzą na Twoją firmę, a w danych kontaktowych domeny jest Twój adres e-mail.
Usługa CodeScriptum
Tanie strony internetowe
od 599 zł netto
- Strona w 24 godziny
- Landing page, WordPress lub strona firmowa
- Bez ukrytych kosztów
Najczęściej zadawane pytania
Czy wykonawca może zatrzymać domenę, jeśli zapłaciłem za stronę?
Jeśli to on jest abonentem domeny, formalnie nim pozostaje, dopóki nie zgodzi się na cesję. Dlatego przy każdej nowej stronie domenę warto rejestrować od razu na swoją firmę.
Czym jest kod AuthInfo?
To kod potrzebny do przeniesienia domeny do innego rejestratora. Wydaje go aktualny rejestrator na wniosek abonenta domeny.
Co zrobić, jeśli nie da się odzyskać strony?
Jeśli masz domenę, możesz zbudować nową stronę i opublikować ją pod tym samym adresem. Jeśli nie masz domeny, potrzebny jest nowy adres i przekierowanie klientów, np. przez profil firmy w Google.
Źródła
Podobne problemy
Tanie strony WWW
Czy tania strona internetowa może wyglądać profesjonalnie? Sprawdzamy!
Czy strona internetowa za 999 zł może wyglądać profesjonalnie? Porównujemy opcje, omawiamy pułapki i pokazujemy, jak mądrze inwestować w stronę firmową.
Tanie strony WWW
Strona internetowa za 1000 zł - czy to w ogóle możliwe i czy ma sens?
Strona internetowa za 1000-3000 zł - co dostajesz, czego nie dostajesz i kiedy to dobry wybór? Praktyczny poradnik dla małych firm i freelancerów.
Tanie strony WWW
Kreator stron (Wix, Squarespace) vs strona na zamówienie - co się bardziej opłaca?
Wix, Squarespace czy strona na zamówienie? Porównujemy koszty, SEO, ograniczenia i możliwości rozwoju. Dowiedz się, co się bardziej opłaca po 3 latach.
