Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości - przyczyny i jak to naprawić

Jak to wygląda

Klient wypełnia formularz na stronie, klika „Wyślij” i widzi komunikat „Dziękujemy, wiadomość została wysłana”. Do Twojej skrzynki nic jednak nie dociera. Czasem wiadomości przychodzą tylko od czasu do czasu, lądują w spamie albo docierają z dużym opóźnieniem. Problem potrafi trwać tygodniami, bo z perspektywy klienta wszystko działa, a firma po prostu przestaje dostawać zapytania.

• formularz pokazuje sukces, a skrzynka jest pusta,
• wiadomości trafiają do folderu spam albo do zakładki z ofertami,
• po kliknięciu „Wyślij” formularz kręci się bez końca albo pokazuje błąd,
• klient nie dostaje automatycznego potwierdzenia.

Dlaczego tak się dzieje

Formularz na stronie WordPress nie wysyła maili sam. Przekazuje je funkcji wp_mail, która domyślnie korzysta z funkcji mail() serwera. Taka wiadomość nie jest uwierzytelniona: serwer hostingu wysyła ją w imieniu Twojej domeny, choć domena go do tego nie upoważniła. Serwery pocztowe traktują takie maile jako podejrzane.

Brak SMTP i uwierzytelnienia domeny

Rekordy SPF, DKIM i DMARC w DNS domeny mówią serwerom pocztowym, kto może wysyłać maile w jej imieniu i co zrobić z wiadomościami, które nie przejdą weryfikacji. Jeśli ich nie ma albo nie obejmują serwera strony, wiadomości z formularza są odrzucane lub trafiają do spamu. To najczęstsza przyczyna problemu.

Błędny nadawca albo odbiorca

Wiele formularzy ustawia jako nadawcę adres wpisany przez klienta, np. w domenie gmail.com. Serwer strony nie może wysyłać maili w imieniu cudzej domeny, więc taka wiadomość nie przechodzi weryfikacji. Prawidłowo nadawcą jest adres z Twojej domeny, a adres klienta trafia do pola „Odpowiedz do”. Zdarza się też literówka w adresie odbiorcy albo adres byłego pracownika.

Skrypty, cache i ochrona przed spamem

Optymalizacja JavaScriptu, cache strony z nieaktualnym tokenem bezpieczeństwa albo źle skonfigurowana captcha potrafią zablokować wysyłkę. Hosting może też ograniczać liczbę maili wysyłanych funkcją mail() albo całkiem ją wyłączyć. Problem często pojawia się po przeniesieniu strony na nowy serwer albo zmianie dostawcy poczty, gdy stare ustawienia przestają pasować do nowej konfiguracji.

Ten problem jest jednym z naszej listy 100 problemów ze stroną internetową firmy, w której opisujemy też spam w formularzach i maile z domeny trafiające do spamu.