Agent AI nie potrafi skorzystać z mojej strony - dlaczego i co poprawić

Czym agent AI różni się od bota, który czyta stronę?

Bot wyszukiwarki lub asystenta pobiera stronę, żeby ją przeczytać i zacytować. Agent AI ma wykonać zadanie w imieniu użytkownika: porównać oferty, sprawdzić dostępność, wypełnić formularz zapytania albo dodać produkt do koszyka.

Agenci działają w przeglądarce: czytają kod i obraz strony, klikają przyciski i wpisują tekst w pola. Przed krokami takimi jak wysłanie formularza czy płatność agent powinien zapytać użytkownika o zgodę. Jeśli strona jest dla agenta niezrozumiała, zgłasza on, że zadania nie da się wykonać, albo przechodzi na stronę, z którą sobie radzi. Dla firmy to utracone zapytanie, którego nie zobaczy w żadnej statystyce.

• agent nie widzi ceny ani zakresu oferty, choć człowiek widzi je od razu,
• agent nie potrafi wypełnić formularza albo wpisuje dane w niewłaściwe pola,
• agent utyka na CAPTCHA, banerze cookies albo stronie z komunikatem o blokadzie,
• w logach serwera widać zapytania od ChatGPT-User lub innych agentów zakończone kodem 403.

Dlaczego agent AI nie radzi sobie z moją stroną?

Najczęściej z tych samych powodów, dla których stronę trudno obsłużyć czytnikiem ekranu albo samą klawiaturą: brakuje tekstu, etykiet i jasnej struktury. Do tego dochodzą blokady ustawione przeciw botom.

Treść powstaje dopiero po JavaScripcie

Jeśli oferta, ceny lub formularz pojawiają się dopiero po wykonaniu skryptów, część narzędzi widzi pusty szablon, a agent działający w przeglądarce musi czekać i zgadywać, kiedy strona jest gotowa. Google podaje wprost, że nie wszystkie boty potrafią wykonywać JavaScript, i zaleca renderowanie po stronie serwera lub wstępne renderowanie.

Formularze bez etykiet

Pole z samym tekstem podpowiedzi (placeholder), który znika po kliknięciu, ikona zamiast napisu na przycisku albo własne listy wyboru zbudowane z elementów div są trudne zarówno dla agentów, jak i dla technologii asystujących. Agent nie wie, czy pole „Nr” to NIP, numer zamówienia czy kod pocztowy.

CAPTCHA i blokady botów

Wtyczki bezpieczeństwa i ustawienia CDN często blokują każdy ruch, który wygląda na automatyczny, także agentów działających na prośbę klienta. Agent nie powinien rozwiązywać CAPTCHA, więc na takiej stronie kończy zadanie albo oddaje je użytkownikowi.

Brak jasnych cen i danych o ofercie

Ceny w obrazku, w zewnętrznym widżecie albo „na zapytanie” bez żadnych widełek sprawiają, że agent nie ma czego porównać. Brak danych strukturalnych utrudnia też jednoznaczne odczytanie, co jest produktem lub usługą, jaka jest cena i czy oferta jest dostępna.

Co poprawić na stronie już dziś?

Te same rzeczy, które pomagają ludziom i wyszukiwarkom: tekst w HTML, opisane formularze, jasne ceny i dane strukturalne. Nie potrzebujesz do tego nowego standardu ani przebudowy całej strony.

Sprawdź też, czy główne zadania da się wykonać bez logowania i bez przebijania się przez baner cookies zasłaniający pół ekranu. Formularz zapytania powinien mieć tylko niezbędne pola, komunikaty błędów w formie tekstu przy polu i stronę potwierdzenia z informacją, co dalej. W sklepie dochodzi koszyk: wybór wariantu (rozmiar, kolor) i przycisk dodania do koszyka powinny być zwykłymi, opisanymi elementami formularza, a nie samymi ikonami albo kolorowymi kwadratami bez nazwy. Jeśli formularz w ogóle nie dostarcza wiadomości, zacznij od wpisu o formularzu kontaktowym, który nie wysyła wiadomości.

Czy blokada botów AI w robots.txt przeszkadza agentom?

Tylko częściowo. Agenci działający na prośbę użytkownika nie zawsze stosują się do robots.txt tak jak roboty indeksujące, za to blokada w zaporze lub CDN zatrzymuje ich skutecznie. OpenAI podaje, że ChatGPT-User działa przy akcjach zainicjowanych przez użytkownika, więc reguły robots.txt mogą go nie dotyczyć.

Dlatego najpierw sprawdź zaporę i ustawienia CDN, a dopiero potem robots.txt. Jak rozpoznać i odblokować poszczególne boty AI, opisaliśmy we wpisie o botach AI zablokowanych w robots.txt. Część dostawców agentów podpisuje zapytania kryptograficznie (standard HTTP Message Signatures), a niektóre usługi CDN, np. Cloudflare w ramach Web Bot Auth, pozwalają takie podpisy weryfikować. To pewniejsze niż wpuszczanie ruchu tylko po nazwie w nagłówku User-Agent, którą łatwo podrobić.

Czy potrzebuję nowych standardów dla agentów AI?

Nie na start. Powstają standardy, które pozwalają stronie opisać agentom dostępne akcje, np. „wyślij zapytanie” albo „sprawdź termin”, ale to dodatek do dobrze zbudowanej strony, a nie jej zamiennik.

Agent, który nie odczyta treści i formularzy, nie skorzysta też z opisanych akcji, a obsługa takich standardów w przeglądarkach i agentach dopiero się rozwija. Zacznij od podstaw z tego wpisu. Jeśli chcesz pójść dalej, czym jest WebMCP i jak go wdrożyć, wyjaśniamy w osobnym artykule o protokole WebMCP.

Lista kontrolna

• oferta, ceny i formularz są w źródle strony bez wykonywania JavaScriptu,
• każde pole formularza ma etykietę, a przyciski mają tekst,
• zapora i CDN nie blokują zweryfikowanych agentów i botów AI,
• CAPTCHA pojawia się tylko przy podejrzanym ruchu, a nie przy każdym formularzu,
• ceny „od” lub widełki są podane tekstem,
• dane strukturalne opisują firmę i ofertę zgodnie z treścią strony,
• główne zadania nie wymagają logowania.

Jeśli firma w ogóle nie pojawia się w odpowiedziach asystentów, zacznij od wpisu ChatGPT nie poleca mojej firmy. Dostęp botów i agentów, dane strukturalne i treści pod asystentów AI porządkujemy w ramach usługi pozycjonowania w AI (GEO). Ten problem jest jednym z naszej listy 100 problemów z widocznością firmy w AI.