{"id":90079,"date":"2026-10-12T08:40:00","date_gmt":"2026-10-12T06:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/klienci-nie-wracaja-do-sklepu-internetowego\/"},"modified":"2026-10-12T08:40:00","modified_gmt":"2026-10-12T06:40:00","slug":"klienci-nie-wracaja-do-sklepu-internetowego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/klienci-nie-wracaja-do-sklepu-internetowego\/","title":{"rendered":"Klienci nie wracaj\u0105 do sklepu internetowego - przyczyny i jak to zmieni\u0107"},"content":{"rendered":"<h2>Jak to wygl\u0105da<\/h2>\n<p>Sklep sprzedaje, ale prawie ka\u017cde zam\u00f3wienie to nowy klient. Gdy reklamy si\u0119 zatrzymuj\u0105, sprzeda\u017c spada, bo nie ma bazy os\u00f3b, kt\u00f3re wracaj\u0105 same. Ka\u017cda sprzeda\u017c kosztuje tyle samo, a cz\u0119sto coraz wi\u0119cej.<\/p>\n<ul>\n<li>w danych zam\u00f3wie\u0144 ma\u0142o klient\u00f3w z wi\u0119cej ni\u017c jednym zakupem w ci\u0105gu roku,<\/li>\n<li>niewielu klient\u00f3w zapisuje si\u0119 na newsletter albo szybko si\u0119 wypisuje,<\/li>\n<li>przych\u00f3d ro\u015bnie tylko razem z bud\u017cetem reklamowym.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Najdok\u0142adniej zmierzysz to w danych sklepu: policz, jaka cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w z ostatnich 12 miesi\u0119cy z\u0142o\u017cy\u0142a wi\u0119cej ni\u017c jedno zam\u00f3wienie, i por\u00f3wnuj ten wynik co kwarta\u0142. GA4 pokazuje nowych i powracaj\u0105cych u\u017cytkownik\u00f3w, ale to tylko przybli\u017cenie, bo ten sam klient mo\u017ce korzysta\u0107 z kilku urz\u0105dze\u0144.<\/p>\n<h2>Dlaczego tak si\u0119 dzieje<\/h2>\n<p>Klient wraca, gdy pierwszy zakup by\u0142 dobry, gdy pami\u0119ta o sklepie i gdy ma pow\u00f3d, \u017ceby kupi\u0107 ponownie w\u0142a\u015bnie tu. Je\u015bli brakuje kt\u00f3rego\u015b z tych element\u00f3w, wybiera sklep, kt\u00f3ry akurat wy\u015bwietli mu si\u0119 w Google.<\/p>\n<h3>Pierwszy zakup by\u0142 przeci\u0119tny<\/h3>\n<p>Op\u00f3\u017aniona wysy\u0142ka, uszkodzona paczka, brak informacji o statusie czy trudny zwrot zniech\u0119caj\u0105 skuteczniej ni\u017c wysoka cena. Sprawd\u017a opinie, reklamacje i powody zwrot\u00f3w: to one najcz\u0119\u015bciej m\u00f3wi\u0105, dlaczego klienci nie wracaj\u0105. Szczeg\u00f3lnie wa\u017cny jest moment dostawy: szybka paczka, staranne zapakowanie i jasna informacja o zwrocie zostaj\u0105 w pami\u0119ci d\u0142u\u017cej ni\u017c rabat.<\/p>\n<h3>Brak kontaktu po zakupie<\/h3>\n<p>Sklep ma adresy e-mail z zam\u00f3wie\u0144, ale mog\u0105 one s\u0142u\u017cy\u0107 tylko do obs\u0142ugi zam\u00f3wienia. Do wysy\u0142ania informacji handlowych potrzebna jest osobna, dobrowolna zgoda. Je\u015bli sklep jej nie zbiera, po dostawie traci kontakt z klientem.<\/p>\n<h3>Wiadomo\u015bci tylko z rabatami<\/h3>\n<p>Newsletter z\u0142o\u017cony z samych promocji uczy klient\u00f3w czeka\u0107 na obni\u017ck\u0119 i szybko prowadzi do wypisa\u0144. Wiadomo\u015bci dopasowane do tego, co klient kupi\u0142, sprawdzaj\u0105 si\u0119 lepiej ni\u017c masowa wysy\u0142ka.<\/p>\n<h3>Brak powodu do powrotu<\/h3>\n<p>Bez przypomnie\u0144 o produktach, kt\u00f3re si\u0119 zu\u017cywaj\u0105, nowo\u015bci z ulubionej kategorii czy korzy\u015bci dla sta\u0142ych klient\u00f3w nie ma powodu, \u017ceby wraca\u0107 akurat do Ciebie. W sklepach z produktami kupowanymi rzadko (meble, elektronika) okazj\u0105 do powrotu s\u0105 akcesoria, prezenty i polecenia, wi\u0119c planuj komunikacj\u0119 pod te sytuacje, a nie pod cz\u0119ste promocje.<\/p>\n<p>Prosta sekwencja po zakupie, kt\u00f3ra zwykle si\u0119 sprawdza:<\/p>\n<ol>\n<li>potwierdzenie zam\u00f3wienia i informacja o statusie wysy\u0142ki (wiadomo\u015bci transakcyjne),<\/li>\n<li>po dor\u0119czeniu: instrukcja lub porady dotycz\u0105ce produktu i pro\u015bba o opini\u0119,<\/li>\n<li>dla os\u00f3b ze zgod\u0105: newsletter z poradnikami i nowo\u015bciami z kategorii, w kt\u00f3rych klient kupowa\u0142,<\/li>\n<li>dla os\u00f3b ze zgod\u0105: przypomnienie o ponownym zakupie w czasie dopasowanym do zu\u017cycia produktu,<\/li>\n<li>korzy\u015b\u0107 dla sta\u0142ych klient\u00f3w: punkty, rabat na kolejny zakup albo wcze\u015bniejszy dost\u0119p do nowo\u015bci.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"csb-note csb-note--tip\">\n<p>Rozdzielaj wiadomo\u015bci transakcyjne od marketingowych. Status zam\u00f3wienia czy instrukcj\u0119 produktu mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 ka\u017cdemu kupuj\u0105cemu, ale newsletter, promocje i przypomnienia o ponownym zakupie tylko osobom, kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119, z \u0142atw\u0105 mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rezygnacji. Zapisuj dat\u0119 i tre\u015b\u0107 ka\u017cdej zgody.<\/p>\n<\/div>\n<p>Ten problem jest jednym z naszej listy <a href=\"\/blog\/100-problemow-ze-sprzedaza-w-sklepie-internetowym\/\">100 problem\u00f3w ze sprzeda\u017c\u0105 w sklepie internetowym<\/a>. Pomys\u0142y na wi\u0119ksze zam\u00f3wienia od powracaj\u0105cych klient\u00f3w znajdziesz w artykule <a href=\"\/blog\/jak-zwiekszyc-srednia-wartosc-koszyka-w-sklepie-internetowym-8-sprawdzonych-metod\/\">Jak zwi\u0119kszy\u0107 \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak to wygl\u0105da Sklep sprzedaje, ale prawie ka\u017cde zam\u00f3wienie to nowy klient. Gdy reklamy si\u0119 zatrzymuj\u0105, sprzeda\u017c spada, bo nie ma bazy os\u00f3b, kt\u00f3re wracaj\u0105 same. Ka\u017cda sprzeda\u017c kosztuje tyle\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-90079","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sklepy-internetowe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90079"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90079\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}