\u201eSklep internetowy nie sprzedaje\u201d to objaw, a nie diagnoza. Ten sam brak zam\u00f3wie\u0144 mo\u017ce wynika\u0107 z ruchu, kt\u00f3ry nigdy nie mia\u0142 zamiaru kupi\u0107, z karty produktu, kt\u00f3ra nie odpowiada na pytania, z kosztu dostawy widocznego dopiero w koszyku albo z p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3ra nie dzia\u0142a na telefonie. Zebrali\u015bmy 100 sytuacji, kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej widzimy w sklepach na WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoperze i IdoSell, i u\u0142o\u017cyli\u015bmy je w kolejno\u015bci, w jakiej przechodzi je klient: od pierwszej wizyty po kolejny zakup.<\/p>\n
Nie czytaj tej listy jak listy zada\u0144 do wykonania od g\u00f3ry do do\u0142u. Zacznij od diagnozy w GA4: w raporcie Zakupy w e-commerce i w eksploracji \u015bcie\u017cki por\u00f3wnaj, ile os\u00f3b ogl\u0105da produkty, dodaje je do koszyka, rozpoczyna zam\u00f3wienie i p\u0142aci, osobno dla telefon\u00f3w i komputer\u00f3w oraz dla g\u0142\u00f3wnych \u017ar\u00f3de\u0142 ruchu. Etap z najwi\u0119kszym spadkiem wska\u017ce grup\u0119 problem\u00f3w, od kt\u00f3rej warto zacz\u0105\u0107. Problemy techniczne i prawne konkretnej platformy (np. cache, wtyczki, Omnibus w panelu) opisali\u015bmy osobno w li\u015bcie 100 problem\u00f3w z WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Bez ruchu nie ma sprzeda\u017cy, ale sam ruch te\u017c jej nie gwarantuje: liczy si\u0119, kto przychodzi, sk\u0105d i na jak\u0105 stron\u0119 trafia.<\/p>\n Nowy sklep nie dostaje ruchu sam z siebie: Google potrzebuje czasu, \u017ceby go pozna\u0107, a klienci nie znaj\u0105 jeszcze jego nazwy. Najcz\u0119\u015bciej brakuje planu na pierwsze tygodnie, czyli po\u0142\u0105czenia darmowych wynik\u00f3w produktowych w Google, kilku dopracowanych kategorii pod konkretne frazy i ma\u0142ego, mierzonego bud\u017cetu reklamowego. Liczb\u0119 wizyt i ich \u017ar\u00f3d\u0142a sprawdzisz w GA4 w raporcie Pozyskiwanie ruchu, a widoczno\u015b\u0107 w Google w Search Console.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> pod\u0142\u0105cz sklep do Google Search Console i Merchant Center, dopracuj kilka najwa\u017cniejszych kategorii i produkt\u00f3w, uruchom ma\u0142\u0105 kampani\u0119 na produkty z najlepsz\u0105 mar\u017c\u0105 i wykorzystaj kana\u0142y, w kt\u00f3rych ju\u017c masz odbiorc\u00f3w. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Najcz\u0119\u015bciej przyczyn\u0105 jest ruch bez intencji zakupu albo jedna konkretna bariera na \u015bcie\u017cce: karta produktu, koszt dostawy, formularz lub p\u0142atno\u015b\u0107. Zamiast zgadywa\u0107, sprawd\u017a, na kt\u00f3rym kroku klienci odpadaj\u0105. W GA4 por\u00f3wnaj liczb\u0119 zdarze\u0144 view_item, add_to_cart, begin_checkout i purchase, osobno dla \u017ar\u00f3de\u0142 ruchu i kategorii urz\u0105dze\u0144.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> z\u0142\u00f3\u017c testowe zam\u00f3wienie jako nowy klient na telefonie, wska\u017c etap z najwi\u0119kszym spadkiem i naprawiaj najpierw tam. Ruch bez szans na sprzeda\u017c ogranicz albo przekieruj na w\u0142a\u015bciwe strony. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Wizyty z zapyta\u0144 informacyjnych (np. poradniki na blogu), z kraj\u00f3w, do kt\u00f3rych nie wysy\u0142asz, z bot\u00f3w albo z tanich miejsc docelowych reklam (aplikacje mobilne, gry) zawy\u017caj\u0105 statystyki, ale nie daj\u0105 zam\u00f3wie\u0144. Rozpoznasz to po bardzo kr\u00f3tkich sesjach, niskim wsp\u00f3\u0142czynniku zaanga\u017cowania i stronach docelowych, kt\u00f3re nie s\u0105 produktami ani kategoriami. Sprawd\u017a to w GA4 w raportach Strony docelowe i Pozyskiwanie ruchu z podzia\u0142em na kraj.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> oceniaj \u017ar\u00f3d\u0142a ruchu po przychodzie, a nie po liczbie wizyt. Wyklucz w kampaniach s\u0142abe miejsca docelowe i nietrafione frazy, a z popularnych artyku\u0142\u00f3w na blogu dodaj widoczne linki do pasuj\u0105cych kategorii i produkt\u00f3w.<\/p>\n Kategorie i produkty nie s\u0105 przygotowane pod frazy zakupowe (np. \u201ebuty trekkingowe damskie\u201d): nie maj\u0105 opisu, maj\u0105 og\u00f3lne nazwy albo kilka podobnych kategorii konkuruje o to samo zapytanie. Wtedy w Google rosn\u0105 tylko wpisy poradnikowe, kt\u00f3re rzadko prowadz\u0105 do zakupu. Sprawdzisz to w Search Console, w raporcie Skuteczno\u015b\u0107, zestawiaj\u0105c zapytania ze stronami, kt\u00f3re si\u0119 na nie wy\u015bwietlaj\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przypisz ka\u017cdej wa\u017cnej frazie zakupowej jedn\u0105 kategori\u0119, dodaj jej unikalny opis, nag\u0142\u00f3wek z fraz\u0105 i linki z powi\u0105zanych artyku\u0142\u00f3w. Wi\u0119cej przyczyn s\u0142abej widoczno\u015bci znajdziesz w li\u015bcie 100 problem\u00f3w z pozycjonowaniem SEO<\/a>.<\/p>\n Sklep nie jest po\u0142\u0105czony z Google Merchant Center albo nie wysy\u0142a do niego danych produkt\u00f3w. Wielu w\u0142a\u015bcicieli nie wie, \u017ce poza p\u0142atnymi reklamami Google pokazuje te\u017c bezp\u0142atne informacje o produktach w zak\u0142adce Zakupy i w wynikach wyszukiwania. Bez pliku produktowego (feedu) i poprawnych danych strukturalnych produktu sklep traci ten darmowy ruch.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> za\u0142\u00f3\u017c konto Merchant Center, zweryfikuj domen\u0119 i dodaj plik produktowy przez integracj\u0119 swojej platformy (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper i IdoSell maj\u0105 gotowe rozwi\u0105zania). Potem regularnie sprawdzaj diagnostyk\u0119 i poprawiaj odrzucone produkty.<\/p>\n Najcz\u0119\u015bciej konwersje zakupu s\u0105 \u017ale mierzone, wi\u0119c system optymalizuje kampani\u0119 na \u015blepo, albo reklamy prowadz\u0105 na frazy i produkty bez szans na sprzeda\u017c. Cz\u0119sty jest te\u017c Performance Max z ca\u0142ym katalogiem, w kt\u00f3rym bud\u017cet zjadaj\u0105 produkty o niskiej mar\u017cy. Sprawd\u017a status konwersji w Google Ads i raport wyszukiwanych hase\u0142.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> popraw pomiar zakupu z warto\u015bci\u0105 zam\u00f3wienia, wyklucz nietrafione has\u0142a i podziel produkty na grupy wed\u0142ug mar\u017cy i sprzeda\u017cy. Pe\u0142n\u0105 list\u0119 przyczyn opisali\u015bmy w artykule 100 problem\u00f3w z Google Ads i Meta Ads<\/a>.<\/p>\n Najcz\u0119\u015bciej reklama prowadzi na stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 zamiast na produkt z reklamy, a do tego trafia do os\u00f3b, kt\u00f3re dopiero poznaj\u0105 mark\u0119 i nie s\u0105 gotowe kupi\u0107 od razu. Drug\u0105 przyczyn\u0105 jest brak przekazywania zdarzenia zakupu do Meta, przez co kampania optymalizuje si\u0119 pod klikni\u0119cia. Sprawd\u017a w Mened\u017cerze zdarze\u0144, czy docieraj\u0105 zdarzenia Purchase, a w GA4 sprzeda\u017c z tego \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> kieruj ruch na kart\u0119 produktu lub kategori\u0119 z reklamy, pokazuj w reklamie cen\u0119 i warunki dostawy, skonfiguruj zdarzenie zakupu z warto\u015bci\u0105 (z poszanowaniem zg\u00f3d) i oceniaj wyniki w d\u0142u\u017cszym oknie ni\u017c kilka dni.<\/p>\n Sklep \u017cyje z jednego \u017ar\u00f3d\u0142a: Allegro, Google Ads albo wsp\u00f3\u0142pracy z jedn\u0105 osob\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Gdy kana\u0142 zmienia zasady, prowizje lub algorytm, sprzeda\u017c spada z dnia na dzie\u0144 i nie ma czym tego zr\u00f3wnowa\u017cy\u0107. Rozpoznasz to w GA4 w raporcie Pozyskiwanie ruchu: jeden kana\u0142 daje prawie ca\u0142y przych\u00f3d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> buduj stopniowo drugi i trzeci kana\u0142: widoczno\u015b\u0107 w Google, darmowe wyniki produktowe, baz\u0119 mailow\u0105 zbieran\u0105 za zgod\u0105 i inne marketplace'y. Por\u00f3wnuj kana\u0142y po zysku, a nie po przychodzie.<\/p>\n Sklep jest anonimowy, wi\u0119c klienci wybieraj\u0105 marki, kt\u00f3re ju\u017c znaj\u0105. Rozpoznasz to w Search Console: zapyta\u0144 z nazw\u0105 sklepu prawie nie ma, a ca\u0142y ruch pochodzi z og\u00f3lnych fraz i reklam. Bez rozpoznawalno\u015bci ka\u017cda sprzeda\u017c kosztuje wi\u0119cej, bo trzeba j\u0105 kupi\u0107 reklam\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zadbaj o sp\u00f3jn\u0105 nazw\u0119 i wygl\u0105d marki, obecno\u015b\u0107 tam, gdzie s\u0105 Twoi klienci, wsp\u00f3\u0142prace w niszy i wzmianki w zewn\u0119trznych \u017ar\u00f3d\u0142ach. Te same sygna\u0142y pomagaj\u0105 te\u017c w odpowiedziach asystent\u00f3w AI, o czym piszemy w artykule ChatGPT nie poleca mojej firmy<\/a>.<\/p>\n Por\u00f3wnywarki pokazuj\u0105 oferty obok siebie, zwykle od najta\u0144szej. Je\u015bli nie masz najni\u017cszej ceny i nie dajesz niczego wi\u0119cej, klient klika, por\u00f3wnuje i kupuje gdzie indziej, a Ty p\u0142acisz za klikni\u0119cie. Sprawd\u017a w GA4 przych\u00f3d z tego \u017ar\u00f3d\u0142a i zestaw go z kosztem klikni\u0119\u0107.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wystawiaj w por\u00f3wnywarkach tylko produkty, przy kt\u00f3rych jeste\u015b konkurencyjny albo masz przewag\u0119 (dost\u0119pno\u015b\u0107 od r\u0119ki, szybka wysy\u0142ka, zestaw). Podawaj uczciwy koszt dostawy i wy\u0142\u0105cz produkty, kt\u00f3re regularnie przynosz\u0105 strat\u0119.<\/p>\n Klient w kilka sekund ocenia, czy sklep jest wiarygodny. Je\u015bli ma w\u0105tpliwo\u015bci, nie poda swoich danych i nie zap\u0142aci.<\/p>\n Pierwszy ekran nie m\u00f3wi jasno, co sklep sprzedaje i dlaczego warto kupi\u0107 w\u0142a\u015bnie tu, albo strona \u0142aduje si\u0119 zbyt d\u0142ugo. Klient nie szuka odpowiedzi, tylko wraca do wynik\u00f3w wyszukiwania. Sprawd\u017a w GA4 wsp\u00f3\u0142czynnik zaanga\u017cowania dla stron docelowych, a nagrania sesji (np. Microsoft Clarity) poka\u017c\u0105, w kt\u00f3rym momencie ludzie rezygnuj\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> na pierwszym ekranie poka\u017c jasny nag\u0142\u00f3wek (co i dla kogo), g\u0142\u00f3wne kategorie i jedn\u0105 konkretn\u0105 przewag\u0119, kt\u00f3r\u0105 naprawd\u0119 spe\u0142niasz. Zrezygnuj z automatycznie przewijanych baner\u00f3w i popraw czas \u0142adowania g\u0142\u00f3wnego elementu strony (LCP).<\/p>\n Baner z promocj\u0105 sprzed kilku miesi\u0119cy, stary rok w stopce, puste kategorie i ostatni wpis na blogu sprzed lat sugeruj\u0105, \u017ce sklep nie dzia\u0142a. Klient boi si\u0119, \u017ce zap\u0142aci, a zam\u00f3wienie nie zostanie zrealizowane. Takie \u015blady zwykle wida\u0107 od razu na stronie g\u0142\u00f3wnej i w menu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> raz w miesi\u0105cu przejrzyj banery, daty, puste kategorie i produkty bez stan\u00f3w. Ustawiaj promocjom dat\u0119 ko\u0144ca, a nieaktualny blog uzupe\u0142nij albo ukryj jego daty i linki z menu.<\/p>\n Sklep ma obowi\u0105zek poda\u0107 dane sprzedawcy: pe\u0142n\u0105 nazw\u0119 firmy, adres, NIP i dane kontaktowe. Gdy ich nie wida\u0107 albo r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w stopce, regulaminie i na stronie kontaktu, klient podejrzewa oszustwo. Wielu kupuj\u0105cych sprawdza te dane przed pierwszym zakupem w nieznanym sklepie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> umie\u015b\u0107 pe\u0142ne dane firmy w stopce, na stronie Kontakt i w regulaminie, zgodnie z wpisem w CEIDG lub KRS, oraz podaj adres e-mail i formularz. Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w regulaminie opisali\u015bmy w artykule o b\u0142\u0119dach w regulaminie sklepu<\/a>.<\/p>\n Nowy sklep nie ma opinii, a kupuj\u0105cy ufaj\u0105 do\u015bwiadczeniom innych bardziej ni\u017c opisom sprzedawcy. Opinie musz\u0105 by\u0107 prawdziwe: kupowanie, pisanie lub selektywne ukrywanie opinii to nieuczciwa praktyka rynkowa, kt\u00f3r\u0105 zajmuje si\u0119 UOKiK. Brak opinii wida\u0107 szczeg\u00f3lnie przy dro\u017cszych produktach.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> po ka\u017cdym dostarczonym zam\u00f3wieniu popro\u015b klienta o opini\u0119, korzystaj z zewn\u0119trznego systemu opinii, kt\u00f3ry potwierdza zakup, i pokazuj tak\u017ce krytyczne oceny razem ze swoj\u0105 odpowiedzi\u0105.<\/p>\n Has\u0142a typu \u201eszeroki asortyment i niskie ceny\u201d ma ka\u017cdy sklep, wi\u0119c nic nie znacz\u0105. Klient por\u00f3wnuje kilka sklep\u00f3w w kartach przegl\u0105darki i wybiera ten, kt\u00f3ry najszybciej da mu pow\u00f3d. Je\u015bli Twoja przewaga nie jest widoczna, zostaje tylko por\u00f3wnanie ceny.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> nazwij dwie lub trzy konkretne, sprawdzalne przewagi (specjalizacja, doradztwo, w\u0142asne produkty, szybka wysy\u0142ka, d\u0142u\u017cszy czas na zwrot) i poka\u017c je na stronie g\u0142\u00f3wnej, na karcie produktu i w koszyku.<\/p>\n Zdj\u0119cia z hurtowni lub od producenta ma kilkadziesi\u0105t sklep\u00f3w, wi\u0119c klient nie widzi powodu, \u017ceby kupi\u0107 akurat u Ciebie. Takie zdj\u0119cia rzadko pokazuj\u0105 produkt w u\u017cyciu, w skali i z detalami, o kt\u00f3re pytaj\u0105 kupuj\u0105cy. Wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 nimi nie da tak\u017ce w wynikach wyszukiwania grafik.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zr\u00f3b w\u0142asne zdj\u0119cia przynajmniej dla bestseller\u00f3w: produkt w u\u017cyciu, w skali, detale, opakowanie i zawarto\u015b\u0107 zestawu. Przy produktach, kt\u00f3re trzeba zobaczy\u0107 w ruchu, dodaj kr\u00f3tki film.<\/p>\n Nieprzet\u0142umaczone przyciski motywu i wtyczek (\u201eAdd to cart\u201d, \u201eCheckout\u201d), maszynowe t\u0142umaczenia opis\u00f3w i liter\u00f3wki wygl\u0105daj\u0105 jak sklep-wydmuszka. Takie fragmenty pojawiaj\u0105 si\u0119 zwykle w koszyku, w zam\u00f3wieniu i w mailach, czyli tam, gdzie klient podejmuje decyzj\u0119. W\u0142a\u015bciciel ich nie zauwa\u017ca, bo rzadko przechodzi ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 jako klient.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> uzupe\u0142nij t\u0142umaczenia motywu i wtyczek, popraw najwa\u017cniejsze teksty i przejd\u017a ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 od strony g\u0142\u00f3wnej po mail z potwierdzeniem zam\u00f3wienia, notuj\u0105c ka\u017cdy obcy lub b\u0142\u0119dny napis.<\/p>\n Brak strony \u201eO nas\u201d, zdj\u0119\u0107 ludzi i informacji, sk\u0105d pochodz\u0105 produkty, sprawia, \u017ce sklep wygl\u0105da anonimowo. Ma to najwi\u0119ksze znaczenie w sklepach niszowych i przy dro\u017cszych produktach, gdzie klient kupuje tak\u017ce zaufanie do sprzedawcy. Klienci szukaj\u0105 takich informacji zw\u0142aszcza przed pierwszym zakupem.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj stron\u0119 \u201eO nas\u201d z prawdziwymi osobami, histori\u0105 sklepu i tym, jak wybieracie produkty. Podlinkuj j\u0105 w stopce i na kartach produkt\u00f3w.<\/p>\n Baner cookies, okno zapisu do newslettera, czat i promocja pojawiaj\u0105 si\u0119 jednocze\u015bnie, zanim klient zobaczy produkt. Ka\u017cde okno to dodatkowe klikni\u0119cie i pow\u00f3d do wyj\u015bcia. Google zwraca te\u017c uwag\u0119 na natr\u0119tne okna zas\u0142aniaj\u0105ce tre\u015b\u0107 na telefonach.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> pokazuj jedn\u0105 rzecz naraz: najpierw baner cookies, a propozycj\u0119 zapisu do newslettera dopiero po przewini\u0119ciu strony lub przy pr\u00f3bie wyj\u015bcia. Ka\u017cde okno musi da\u0107 si\u0119 \u0142atwo zamkn\u0105\u0107.<\/p>\n Adres kontaktowy w darmowej poczcie i domena niezwi\u0105zana z nazw\u0105 sklepu obni\u017caj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107, zw\u0142aszcza w mailach z potwierdzeniem zam\u00f3wienia. Takie wiadomo\u015bci cz\u0119\u015bciej trafiaj\u0105 te\u017c do spamu. Klient, kt\u00f3ry nie dosta\u0142 potwierdzenia, zaczyna si\u0119 niepokoi\u0107 i pisze do sklepu. Nieprofesjonalny adres wygl\u0105da te\u017c \u017ale w stopce sklepu i na dokumentach sprzeda\u017cy.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> u\u017cywaj adresu w domenie sklepu, skonfiguruj rekordy SPF, DKIM i DMARC i dbaj o sp\u00f3jn\u0105 nazw\u0119 w domenie, mailach i dokumentach sprzeda\u017cy.<\/p>\n Klient, kt\u00f3ry nie znajdzie produktu w kilkana\u015bcie sekund, wraca do Google i trafia do konkurencji.<\/p>\n Kategorie nazywaj\u0105 si\u0119 tak, jak w systemie magazynowym lub u dostawcy, a klienci my\u015bl\u0105 potrzebami: \u201ena prezent\u201d, \u201edo ma\u0142ej \u0142azienki\u201d, \u201edla pocz\u0105tkuj\u0105cych\u201d. Przez to nie wiedz\u0105, gdzie klikn\u0105\u0107. S\u0142owa, kt\u00f3rych u\u017cywaj\u0105 klienci, znajdziesz w wyszukiwaniach w sklepie, w pytaniach mailowych i w zapytaniach z Search Console.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> nazwij kategorie s\u0142owami klient\u00f3w, ogranicz menu do dw\u00f3ch lub trzech poziom\u00f3w i dodaj wej\u015bcia wed\u0142ug potrzeby, okazji lub zastosowania obok podzia\u0142u wed\u0142ug typu produktu.<\/p>\n Wyszukiwarka nie radzi sobie z liter\u00f3wkami, synonimami, odmian\u0105 s\u0142\u00f3w i kodami produkt\u00f3w, wi\u0119c zwraca pusty wynik dla produkt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 w sklepie. GA4 z pomiarem zaawansowanym zapisuje wyszukiwania (zdarzenie view_search_results z parametrem search_term), wi\u0119c mo\u017cesz sprawdzi\u0107, czego szukaj\u0105 klienci. Najpopularniejsze zapytania przetestuj r\u0119cznie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj synonimy i wyszukiwanie po kodach i atrybutach, a zamiast pustej strony pokazuj podpowiedzi i bestsellery. Je\u015bli wbudowana wyszukiwarka platformy nie wystarcza, rozwa\u017c lepsze narz\u0119dzie wyszukiwania.<\/p>\n Kategoria ma setki produkt\u00f3w, a filtr\u00f3w nie ma albo nie pasuj\u0105 do tego, jak klienci wybieraj\u0105 (rozmiar, cena, dost\u0119pno\u015b\u0107, kluczowe parametry). Klient przewija kilka stron i rezygnuje. Rozpoznasz to w nagraniach sesji po d\u0142ugim przewijaniu bez klikni\u0119\u0107 w produkty.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj filtry oparte na cechach, kt\u00f3rymi kieruj\u0105 si\u0119 klienci, pokazuj liczb\u0119 wynik\u00f3w przy ka\u017cdej opcji, zachowuj wybory i ukrywaj opcje, kt\u00f3re da\u0142yby zero wynik\u00f3w.<\/p>\n Domy\u015blne sortowanie wed\u0142ug daty lub nazwy wypycha na g\u00f3r\u0119 produkty bez stanu. Klient widzi kilka razy \u201ebrak w magazynie\u201d i uznaje, \u017ce w sklepie niczego nie ma. Problem nasila si\u0119 po wyprzeda\u017cach i przy sezonowym asortymencie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przesu\u0144 niedost\u0119pne produkty na koniec listy albo ukryj je w kategoriach, a ich strony zostaw z informacj\u0105 o terminie dostawy i alternatywami, \u017ceby nie traci\u0107 ruchu z Google.<\/p>\n Sortowanie alfabetyczne lub od najnowszych sprawia, \u017ce najlepiej sprzedaj\u0105ce si\u0119 produkty s\u0105 ukryte na dalszych stronach. Klient ocenia sklep po kilku pierwszych produktach w kategorii. Je\u015bli te nie pasuj\u0105, nie przewija dalej. W sklepach z sezonowym asortymentem problem wraca co kilka miesi\u0119cy, bo kolejno\u015b\u0107 ustawiona raz szybko si\u0119 dezaktualizuje. Sprawd\u017a w GA4, kt\u00f3re produkty maj\u0105 najwi\u0119cej zakup\u00f3w, i por\u00f3wnaj je z kolejno\u015bci\u0105 w kategorii.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustaw domy\u015blne sortowanie wed\u0142ug popularno\u015bci albo r\u0119cznie u\u0142o\u017con\u0105 kolejno\u015b\u0107 w najwa\u017cniejszych kategoriach i aktualizuj j\u0105 przy zmianie sezonu.<\/p>\n Wiele podobnych produkt\u00f3w bez wskaz\u00f3wek, czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105, powoduje parali\u017c decyzyjny. Klient odk\u0142ada zakup \u201ena p\u00f3\u017aniej\u201d i kupuje tam, gdzie kto\u015b mu doradzi\u0142. Wida\u0107 to po wielokrotnym przechodzeniu mi\u0119dzy podobnymi kartami produkt\u00f3w bez dodania do koszyka. Najcz\u0119\u015bciej dotyczy to produkt\u00f3w technicznych i dro\u017cszych, gdzie r\u00f3\u017cnic nie wida\u0107 na zdj\u0119ciu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj w kategoriach kr\u00f3tki poradnik wyboru i tabel\u0119 por\u00f3wnawcz\u0105 najwa\u017cniejszych parametr\u00f3w, oznacz produkty etykietami typu \u201edla pocz\u0105tkuj\u0105cych\u201d lub \u201enajcz\u0119\u015bciej wybierany\u201d i podlinkuj por\u00f3wnania z kart produkt\u00f3w.<\/p>\n Kampania dzia\u0142a dalej po wyprzedaniu produktu, promocja si\u0119 sko\u0144czy\u0142a, a adres strony si\u0119 zmieni\u0142. Klient, kt\u00f3ry klikn\u0105\u0142 w konkretn\u0105 ofert\u0119, trafia na \u201ebrak w magazynie\u201d albo stron\u0119 b\u0142\u0119du 404. W GA4 znajdziesz takie wej\u015bcia w raporcie Strony i ekrany, filtruj\u0105c po tytule strony b\u0142\u0119du.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> po\u0142\u0105cz kampanie produktowe z dost\u0119pno\u015bci\u0105 w pliku produktowym, sprawdzaj linki przed wysy\u0142k\u0105 newslettera, ustawiaj przekierowania 301 przy zmianie adres\u00f3w i pokazuj alternatywy na stronach wyprzedanych produkt\u00f3w.<\/p>\n Klient ustawia filtry, otwiera produkt, wraca i widzi list\u0119 od pocz\u0105tku, bez filtr\u00f3w. Przy kilku takich powrotach rezygnuje. Problem cz\u0119sto dotyczy list z niesko\u0144czonym przewijaniem i filtr\u00f3w, kt\u00f3re nie zapisuj\u0105 si\u0119 w adresie strony. Na telefonie jest to szczeg\u00f3lnie uci\u0105\u017cliwe, bo ponowne ustawienie filtr\u00f3w wymaga wielu klikni\u0119\u0107.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zapisuj filtry w adresie URL, przywracaj pozycj\u0119 na li\u015bcie po powrocie, dodaj nawigacj\u0119 okruszkow\u0105 i list\u0119 ostatnio ogl\u0105danych produkt\u00f3w.<\/p>\n Strona z informacj\u0105 \u201ebrak w magazynie\u201d bez terminu dostawy i bez alternatyw ko\u0144czy wizyt\u0119. Klient wraca do wyszukiwarki i kupuje podobny produkt u konkurencji. Takie strony cz\u0119sto maj\u0105 du\u017co wej\u015b\u0107 z Google, bo wcze\u015bniej dobrze si\u0119 sprzedawa\u0142y. Gdy produkt wraca do sprzeda\u017cy, nikt o tym nie wie, bo sklep nie zostawi\u0142 sobie kontaktu z zainteresowanymi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c przewidywany termin dost\u0119pno\u015bci, przycisk \u201epowiadom o dost\u0119pno\u015bci\u201d (zapis tylko na t\u0119 jedn\u0105 wiadomo\u015b\u0107, jasno opisany) i podobne produkty dost\u0119pne od r\u0119ki.<\/p>\n Automatycznie zmieniaj\u0105ce si\u0119 banery zajmuj\u0105 ca\u0142y pierwszy ekran, a klienci nie czekaj\u0105 na kolejne slajdy. Najwa\u017cniejsze kategorie i produkty s\u0105 ni\u017cej albo nie ma ich wcale. Nagrania sesji zwykle pokazuj\u0105, \u017ce w kolejne slajdy prawie nikt nie klika. Na telefonie slider cz\u0119sto dodatkowo spowalnia \u0142adowanie pierwszego ekranu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zostaw jeden sta\u0142y baner z jasn\u0105 ofert\u0105, a pod nim poka\u017c g\u0142\u00f3wne kategorie, bestsellery, przewagi sklepu i opinie klient\u00f3w.<\/p>\n Na karcie produktu klient podejmuje decyzj\u0119. Ka\u017cde pytanie bez odpowiedzi to pow\u00f3d, \u017ceby od\u0142o\u017cy\u0107 zakup.<\/p>\n Karta produktu nie odpowiada na kluczowe pytania albo cena i warunki dostawy zniech\u0119caj\u0105. W GA4 w raporcie Zakupy w e-commerce por\u00f3wnasz liczb\u0119 wy\u015bwietle\u0144 i doda\u0144 do koszyka dla ka\u017cdego produktu: produkty z du\u017c\u0105 liczb\u0105 wy\u015bwietle\u0144 i ma\u0142\u0105 liczb\u0105 doda\u0144 sprawd\u017a w pierwszej kolejno\u015bci. Por\u00f3wnaj je z ofertami konkurencji.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przy tych produktach uzupe\u0142nij opis, zdj\u0119cia, informacj\u0119 o dostawie i \u0142\u0105cznym koszcie oraz opinie. Gdy ruch jest, a zam\u00f3wie\u0144 brak, zacznij od wpisu sklep ma ruch, ale nie ma zam\u00f3wie\u0144<\/a>.<\/p>\n Opis jest marketingowy, a brakuje w nim wymiar\u00f3w, materia\u0142u, sk\u0142adu, kompatybilno\u015bci i zawarto\u015bci zestawu. Klient, kt\u00f3ry nie znajdzie odpowiedzi, pisze maila albo idzie do sklepu z pe\u0142niejszym opisem. Najlepszym \u017ar\u00f3d\u0142em brakuj\u0105cych informacji s\u0105 pytania, kt\u00f3re klienci ju\u017c zadaj\u0105, i powody zwrot\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> spisz pytania, kt\u00f3re klienci zadaj\u0105 przy danym typie produktu, i odpowiedz na nie w opisie: w sekcji specyfikacji i w kr\u00f3tkim FAQ. Trzymaj jeden uk\u0142ad opisu dla ca\u0142ej kategorii.<\/p>\n Jedno zdj\u0119cie na bia\u0142ym tle nie pokazuje skali, ty\u0142u, detali ani tego, jak produkt wygl\u0105da w u\u017cyciu. Klient nie mo\u017ce dotkn\u0105\u0107 produktu, wi\u0119c zdj\u0119cia musz\u0105 to zast\u0105pi\u0107. Brak zdj\u0119\u0107 detali cz\u0119sto wraca potem jako zwroty z powodu \u201eprodukt wygl\u0105da inaczej\u201d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj komplet zdj\u0119\u0107: prz\u00f3d, ty\u0142, detale, produkt w u\u017cyciu i w skali (np. w d\u0142oni lub z wymiarami). Dodaj powi\u0119kszanie, a przy produktach w ruchu kr\u00f3tki film.<\/p>\n Brak tabeli rozmiar\u00f3w albo jedna og\u00f3lna tabela dla wszystkich marek sprawia, \u017ce klient zgaduje albo zamawia dwa rozmiary i jeden odsy\u0142a. To jedna z g\u0142\u00f3wnych przyczyn zwrot\u00f3w w modzie i obuwiu. Sprawd\u017a w formularzach zwrot\u00f3w, jak cz\u0119sto pojawia si\u0119 pow\u00f3d \u201ez\u0142y rozmiar\u201d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj tabel\u0119 rozmiar\u00f3w dla konkretnego produktu lub marki w centymetrach, instrukcj\u0119 mierzenia i wymiary samego produktu. Je\u015bli opinie m\u00f3wi\u0105, \u017ce rozmiar jest mniejszy lub wi\u0119kszy, napisz to wprost.<\/p>\n Na karcie produktu nie ma kosztu ani czasu dostawy, wi\u0119c klient poznaje pe\u0142n\u0105 kwot\u0119 dopiero w koszyku lub w zam\u00f3wieniu. Zaskoczenie kosztem to jeden z najcz\u0119stszych powod\u00f3w porzucenia zakupu. Klient, kt\u00f3ry musi szuka\u0107 cennika dostaw w regulaminie, zwykle tego nie robi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c na karcie produktu najta\u0144sz\u0105 opcj\u0119 dostawy, pr\u00f3g darmowej dostawy i przewidywany termin dor\u0119czenia. Te same informacje powt\u00f3rz w koszyku.<\/p>\n Przycisk ma ten sam kolor co reszta strony, jest pod zgi\u0119ciem ekranu albo konkuruje z przyciskami \u201edo ulubionych\u201d, \u201epor\u00f3wnaj\u201d i \u201ezapytaj o produkt\u201d. Klient musi go szuka\u0107. Nagrania sesji pokazuj\u0105 wtedy klikni\u0119cia w zdj\u0119cia i opisy zamiast w przycisk. Na telefonie przycisk bywa jeszcze dalej, pod galeri\u0105 i opisem.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zostaw jeden wyra\u017any przycisk z kontrastowym kolorem obok ceny, widoczny bez przewijania. Dodatkowe akcje poka\u017c jako mniej widoczne linki.<\/p>\n Statusy \u201ena zam\u00f3wienie\u201d, \u201ezapytaj o dost\u0119pno\u015b\u0107\u201d czy samo \u201edost\u0119pny\u201d nie m\u00f3wi\u0105 klientowi, kiedy dostanie produkt. Je\u015bli potrzebuje go na konkretny termin, nie zaryzykuje zam\u00f3wienia. Niejasne statusy cz\u0119sto wynikaj\u0105 z braku synchronizacji stan\u00f3w z dostawc\u0105. Klient por\u00f3wnuje to z konkurencj\u0105, kt\u00f3ra podaje konkretny dzie\u0144 wysy\u0142ki.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zamie\u0144 og\u00f3lne statusy na konkretne terminy wysy\u0142ki (\u201ewysy\u0142ka dzi\u015b\u201d, \u201ewysy\u0142ka w 3-5 dni roboczych\u201d) liczone na podstawie stanu magazynu i czasu dostawy od dostawcy.<\/p>\n Same pi\u0119ciogwiazdkowe oceny bez szczeg\u00f3\u0142\u00f3w budz\u0105 podejrzenia, a brak opinii zostawia klienta bez potwierdzenia. Sklep musi te\u017c informowa\u0107, czy i jak sprawdza, \u017ce opinie pochodz\u0105 od os\u00f3b, kt\u00f3re kupi\u0142y produkt. Klienci cz\u0119sto czytaj\u0105 najpierw opinie krytyczne, \u017ceby oceni\u0107 ryzyko.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zbieraj opinie tylko od kupuj\u0105cych, publikuj wszystkie, tak\u017ce krytyczne, odpowiadaj na nie i dodaj przy opiniach informacj\u0119 o sposobie weryfikacji.<\/p>\n Nazwa typu \u201eXJ-200 BLK 42\u201d nic nie m\u00f3wi klientowi i nie odpowiada temu, jak ludzie szukaj\u0105 produkt\u00f3w w Google i w wyszukiwarce sklepu. Taki produkt przegrywa w wynikach i na li\u015bcie w kategorii. Problem zwykle pojawia si\u0119 przy imporcie ca\u0142ych katalog\u00f3w od dostawcy.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal jeden wz\u00f3r nazwy: typ produktu, marka, model i najwa\u017cniejsza cecha (np. kolor lub rozmiar). Kod producenta zostaw w polu SKU i w specyfikacji.<\/p>\n Zdj\u0119cie nie zmienia si\u0119 po wyborze koloru, cena i dost\u0119pno\u015b\u0107 wariantu pojawiaj\u0105 si\u0119 dopiero po wybraniu wszystkich opcji, a niedost\u0119pne kombinacje da si\u0119 wybra\u0107. Klient nie ma pewno\u015bci, co trafi do paczki. To cz\u0119sta przyczyna pyta\u0144 i zwrot\u00f3w przy produktach w wielu kolorach.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przypisz zdj\u0119cia do wariant\u00f3w, pokazuj niedost\u0119pne kombinacje jako nieaktywne, wy\u015bwietlaj cen\u0119 i dost\u0119pno\u015b\u0107 ka\u017cdego wariantu i zamie\u0144 listy rozwijane na kafelki kolor\u00f3w i rozmiar\u00f3w.<\/p>\n Cena to nie tylko kwota na karcie produktu, ale ca\u0142y koszt zakupu i to, jak klient ocenia ofert\u0119 na tle innych sklep\u00f3w.<\/p>\n Cz\u0119sto problemem nie jest sama cena, tylko brak uzasadnienia i por\u00f3wnanie \u0142\u0105cznego kosztu z dostaw\u0105. Klient widzi wy\u017csz\u0105 kwot\u0119 i nie wie, co dostaje w zamian. Sprawd\u017a ceny swoich bestseller\u00f3w u konkurencji razem z kosztem dostawy, a nie same ceny produkt\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> nie obni\u017caj cen na \u015blepo. Poka\u017c, co klient dostaje w cenie (szybka wysy\u0142ka, doradztwo, d\u0142u\u017cszy zwrot, zestaw), a ceny zmieniaj tam, gdzie odstajesz wyra\u017anie i mar\u017ca na to pozwala.<\/p>\n Klienci sprawdzaj\u0105 ceny w kilku miejscach. Gdy znajd\u0105 Tw\u00f3j produkt taniej na marketplace, kupuj\u0105 tam (a Ty p\u0142acisz prowizj\u0119) albo trac\u0105 zaufanie do cen w sklepie. R\u00f3\u017cnica zwykle wynika z osobnego ustalania cen w ka\u017cdym kanale.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal sp\u00f3jn\u0105 polityk\u0119 cen w kana\u0142ach. Je\u015bli w sklepie nie mo\u017cesz da\u0107 ni\u017cszej ceny, daj co\u015b innego: darmow\u0105 dostaw\u0119, gratis albo punkty w programie lojalno\u015bciowym.<\/p>\n Sta\u0142e obni\u017cki ucz\u0105 klient\u00f3w, \u017ce pe\u0142na cena jest tylko na chwil\u0119, wi\u0119c odk\u0142adaj\u0105 zakup do kolejnej promocji. Sprzeda\u017c ro\u015bnie w czasie rabat\u00f3w i spada poza nimi, a mar\u017ca maleje. Wida\u0107 to w danych sprzeda\u017cy jako wyra\u017ane skoki w dniach promocji i do\u0142ki pomi\u0119dzy nimi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> r\u00f3b mniej promocji, za to zaplanowanych i z konkretnym powodem (sezon, premiera, zestaw). Zamiast rabatu procentowego testuj gratis, szybsz\u0105 dostaw\u0119 albo rabat dla sta\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n Obni\u017cki \u201ez sufitu\u201d nie budz\u0105 zaufania, a do tego s\u0105 ryzykowne prawnie. Od 1 stycznia 2023 r. przy ka\u017cdej obni\u017cce sklep musi pokaza\u0107 najni\u017csz\u0105 cen\u0119 z 30 dni przed wprowadzeniem obni\u017cki (dyrektywa Omnibus), a sztucznie zawy\u017cane ceny przed promocj\u0105 interesuj\u0105 UOKiK. Klienci coraz cz\u0119\u015bciej por\u00f3wnuj\u0105 t\u0119 informacj\u0119 z przekre\u015blon\u0105 cen\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> pokazuj obni\u017ck\u0119 uczciwie, z najni\u017csz\u0105 cen\u0105 z 30 dni, ograniczaj promocje w czasie i podawaj ich pow\u00f3d. Konfiguracj\u0119 opisali\u015bmy w artykule o najni\u017cszej cenie z 30 dni<\/a>.<\/p>\n Pr\u00f3g darmowej dostawy ustawiony wysoko ponad typowe zam\u00f3wienie nie motywuje klient\u00f3w, a zbyt niski zjada mar\u017c\u0119. Punktem wyj\u015bcia jest \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia (AOV), czyli przych\u00f3d podzielony przez liczb\u0119 zam\u00f3wie\u0144. Policzysz j\u0105 z danych sklepu albo z raport\u00f3w e-commerce w GA4.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustaw pr\u00f3g nieco powy\u017cej obecnej \u015bredniej warto\u015bci zam\u00f3wienia, sprawd\u017a mar\u017c\u0119 i pokazuj w koszyku, ile brakuje do darmowej dostawy. Wi\u0119cej metod opisali\u015bmy w artykule Jak zwi\u0119kszy\u0107 \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka<\/a>.<\/p>\n Du\u017ce pole \u201ekod rabatowy\u201d w koszyku sugeruje, \u017ce inni p\u0142ac\u0105 mniej. Klient wychodzi szuka\u0107 kodu w serwisach z kuponami i nie zawsze wraca, a je\u015bli znajdzie og\u00f3lnodost\u0119pny kod, sklep traci mar\u017c\u0119. W nagraniach sesji wida\u0107 to jako wyj\u015bcie z koszyka zaraz po klikni\u0119ciu w to pole.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> schowaj pole pod linkiem \u201eMasz kod rabatowy?\u201d, stosuj rabaty naliczane automatycznie zamiast kod\u00f3w i nie publikuj og\u00f3lnych kod\u00f3w szerzej, ni\u017c to konieczne.<\/p>\n Tysi\u0105ce produkt\u00f3w od tych samych hurtowni co konkurencja oznaczaj\u0105, \u017ce jedyn\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105 jest cena. Ma\u0142y sklep przegrywa wtedy z du\u017cymi graczami i marketplace'ami. Cz\u0119sto niewielka cz\u0119\u015b\u0107 asortymentu przynosi wi\u0119kszo\u015b\u0107 sprzeda\u017cy, a reszta tylko komplikuje sklep.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a przych\u00f3d i mar\u017c\u0119 wed\u0142ug kategorii, skup si\u0119 na niszy, w kt\u00f3rej masz wiedz\u0119 lub dost\u0119p do lepszych produkt\u00f3w, i buduj tam w\u0142asne zestawy, poradniki i produkty niedost\u0119pne gdzie indziej.<\/p>\n Firmy kupuj\u0105 wi\u0119ksze ilo\u015bci, potrzebuj\u0105 danych firmy w zam\u00f3wieniu i cz\u0119sto p\u0142atno\u015bci z terminem. Sklep przygotowany tylko pod klienta indywidualnego zmusza je do maili i negocjacji, wi\u0119c cz\u0119\u015b\u0107 wybiera dostawc\u0119 z ofert\u0105 dla firm. Sygna\u0142em s\u0105 powtarzaj\u0105ce si\u0119 maile z pro\u015bb\u0105 o wycen\u0119 wi\u0119kszej ilo\u015bci.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj ceny zale\u017cne od ilo\u015bci, szybkie zamawianie po kodach produkt\u00f3w, formularz zapytania o wycen\u0119 i osobne konta firmowe z indywidualnym cennikiem.<\/p>\n Przych\u00f3d ro\u015bnie, a zysku nie wida\u0107, bo mar\u017c\u0119 zjadaj\u0105 prowizje p\u0142atno\u015bci i marketplace'\u00f3w, reklamy, dop\u0142aty do dostawy, zwroty i rabaty. W\u0142a\u015bciciel patrzy na obr\u00f3t, a nie na zysk z pojedynczego zam\u00f3wienia. To szczeg\u00f3lnie cz\u0119ste przy sprzeda\u017cy tanich produkt\u00f3w z darmow\u0105 dostaw\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> policz mar\u017c\u0119 na produkcie i kanale po wszystkich kosztach zmiennych, przesta\u0144 reklamowa\u0107 produkty, kt\u00f3re przynosz\u0105 strat\u0119, i zweryfikuj pr\u00f3g darmowej dostawy oraz zasady rabat\u00f3w.<\/p>\n Black Friday, \u015bwi\u0119ta czy powr\u00f3t do szko\u0142y przygotowywane kilka dni wcze\u015bniej oznaczaj\u0105 braki towaru, brak dedykowanych stron i sp\u00f3\u017anione kampanie. Konkurencja zbiera wtedy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zacz\u0119li szuka\u0107 wcze\u015bniej. W szczycie sezonu \u0142atwo te\u017c o awarie i op\u00f3\u017anienia wysy\u0142ek.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj roczny kalendarz sprzeda\u017cy i zaczynaj przygotowania kilka tygodni wcze\u015bniej: stany, strony promocji, maile do os\u00f3b ze zgod\u0105, reklamy, test obci\u0105\u017cenia sklepu i komunikat o ostatnim dniu zam\u00f3wie\u0144 z dostaw\u0105 przed \u015bwi\u0119tami.<\/p>\n Klient, kt\u00f3ry doda\u0142 produkt do koszyka, ma ju\u017c zamiar kupi\u0107. Ka\u017cda przeszkoda na tym etapie kosztuje sklep najwi\u0119cej.<\/p>\n Najcz\u0119stsze przyczyny porzuconych koszyk\u00f3w to nieoczekiwane koszty, wym\u00f3g zak\u0142adania konta, d\u0142ugi formularz, brak preferowanej p\u0142atno\u015bci i b\u0142\u0119dy techniczne. Cz\u0119\u015b\u0107 porzuce\u0144 jest naturalna, bo klienci u\u017cywaj\u0105 koszyka do por\u00f3wna\u0144. Skal\u0119 u siebie zmierzysz w GA4, por\u00f3wnuj\u0105c liczb\u0119 zdarze\u0144 add_to_cart, begin_checkout i purchase.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c koszty wcze\u015bniej, pozw\u00f3l kupi\u0107 bez konta, skr\u00f3\u0107 formularz, przetestuj zam\u00f3wienie na telefonie i wysy\u0142aj przypomnienia tylko osobom, kt\u00f3re si\u0119 na nie zgodzi\u0142y. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Koszyk jest zapisany w przegl\u0105darce, w kt\u00f3rej klient zacz\u0105\u0142 zakupy. Wiele os\u00f3b przegl\u0105da sklep na telefonie, a ko\u0144czy zakup na komputerze, i wtedy musi szuka\u0107 produkt\u00f3w od nowa. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich tego nie robi. Gdy zapisanie koszyka wymaga konta, a klient go nie ma, produkty po prostu przepadaj\u0105. Problem nasila si\u0119 przy d\u0142u\u017cszych decyzjach, kiedy klient wraca po kilku dniach.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zapisuj koszyk na koncie zalogowanego klienta, dodaj list\u0119 ulubionych i opcj\u0119 wys\u0142ania koszyka na w\u0142asny adres e-mail na pro\u015bb\u0119 klienta.<\/p>\n Zam\u00f3wienie podzielone na kilka ekran\u00f3w bez wska\u017anika post\u0119pu albo z nieoczekiwanymi krokami (rejestracja, dodatkowa strona z ofertami) m\u0119czy klienta. Ka\u017cdy kolejny ekran to moment, w kt\u00f3rym mo\u017ce zrezygnowa\u0107. W GA4 wida\u0107 to jako spadek mi\u0119dzy begin_checkout a kolejnymi zdarzeniami zam\u00f3wienia. Szczeg\u00f3lnie zniech\u0119ca ekran rejestracji pokazany zaraz po klikni\u0119ciu \u201ePrzejd\u017a do zam\u00f3wienia\u201d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zr\u00f3b zam\u00f3wienie na jednej stronie albo w wyra\u017anie ponumerowanych krokach, z podsumowaniem widocznym ca\u0142y czas i bez niespodziewanych ekran\u00f3w.<\/p>\n Walidacja wymaga konkretnego formatu (telefon z +48, kod pocztowy z my\u015blnikiem), a komunikat o b\u0142\u0119dzie jest niejasny albo pojawia si\u0119 na g\u00f3rze strony. Klient nie wie, co poprawi\u0107, i rezygnuje. Takie sytuacje wida\u0107 w nagraniach sesji jako wielokrotne klikni\u0119cia w przycisk zam\u00f3wienia.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> akceptuj r\u00f3\u017cne formaty danych i porz\u0105dkuj je automatycznie, pokazuj b\u0142\u0105d przy konkretnym polu prostym j\u0119zykiem i nie czy\u015b\u0107 wpisanych danych po b\u0142\u0119dzie.<\/p>\n Klient kupuje prezent i chce wys\u0142a\u0107 go bezpo\u015brednio do obdarowanego, ale formularz ma tylko jeden adres. Brakuje te\u017c opcji bilecika czy zapakowania. Przed \u015bwi\u0119tami takich zam\u00f3wie\u0144 jest szczeg\u00f3lnie du\u017co. Bez tej opcji klient zamawia do siebie i sam przesy\u0142a paczk\u0119 dalej albo rezygnuje.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj opcj\u0119 \u201ewy\u015blij na inny adres\u201d, pole na wiadomo\u015b\u0107 do obdarowanego i, je\u015bli to mo\u017cliwe, pakowanie na prezent. Promuj te opcje przed \u015bwi\u0119tami.<\/p>\n Zaznaczona domy\u015blnie albo obowi\u0105zkowa zgoda na newsletter jest niezgodna z RODO, bo zgoda musi by\u0107 dobrowolna i wyra\u017ana. Klient widzi, \u017ce bez niej nie kupi, i zaczyna podejrzewa\u0107 sklep o spamowanie. Obowi\u0105zkowa w zam\u00f3wieniu jest tylko akceptacja regulaminu. Zgoda zebrana w ten spos\u00f3b jest te\u017c bezwarto\u015bciowa, bo nie spe\u0142nia wymaga\u0144 przepis\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zostaw jako obowi\u0105zkow\u0105 tylko akceptacj\u0119 regulaminu, a zgod\u0119 na newsletter dodaj jako osobne, niezaznaczone pole z jasnym opisem, co klient b\u0119dzie dostawa\u0142.<\/p>\n Pe\u0142ne menu, banery, okna z promocjami i dodatkowe oferty w trakcie zam\u00f3wienia odci\u0105gaj\u0105 klienta od zako\u0144czenia zakupu. Ka\u017cdy link w nag\u0142\u00f3wku to droga wyj\u015bcia. Dodatkowe propozycje na tym etapie cz\u0119\u015bciej przeszkadzaj\u0105, ni\u017c podnosz\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka. Najbardziej szkodz\u0105 okna wyskakuj\u0105ce, kt\u00f3re zas\u0142aniaj\u0105 formularz na telefonie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> upro\u015b\u0107 nag\u0142\u00f3wek w zam\u00f3wieniu do logo i informacji o kontakcie, wy\u0142\u0105cz okna promocyjne, a propozycje dodatkowych produkt\u00f3w pokazuj w koszyku, przed rozpocz\u0119ciem zam\u00f3wienia.<\/p>\n Przed klikni\u0119ciem przycisku zam\u00f3wienia klient nie widzi jasno \u0142\u0105cznej kwoty, kosztu i sposobu dostawy, adresu i terminu. Niepewno\u015b\u0107, ile i za co zap\u0142aci, zatrzymuje go przed p\u0142atno\u015bci\u0105. Szczeg\u00f3lnie dotyczy to motyw\u00f3w, kt\u00f3re chowaj\u0105 podsumowanie na telefonie. Je\u015bli koszt dostawy pojawia si\u0119 dopiero po wyborze p\u0142atno\u015bci, klient nie mo\u017ce spokojnie por\u00f3wna\u0107 wariant\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c przed p\u0142atno\u015bci\u0105 pe\u0142ne podsumowanie: produkty, sum\u0119, koszt i metod\u0119 dostawy, p\u0142atno\u015b\u0107, adres i przewidywany termin, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 edycji ka\u017cdego elementu.<\/p>\n Minimalna kwota zam\u00f3wienia, ustawiona, \u017ceby ma\u0142e zam\u00f3wienia si\u0119 op\u0142aca\u0142y, odstrasza nowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 najpierw kupi\u0107 co\u015b ma\u0142ego na pr\u00f3b\u0119. Klient dowiaduje si\u0119 o niej zwykle dopiero w koszyku. Cz\u0119\u015b\u0107 z tych os\u00f3b mog\u0142aby zosta\u0107 sta\u0142ymi klientami. Gdy minimum jest opisane tylko w regulaminie, klient czuje si\u0119 zaskoczony.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zamiast blokady rozwa\u017c jawnie pokazan\u0105 dop\u0142at\u0119 do ma\u0142ych zam\u00f3wie\u0144 albo zestawy produkt\u00f3w. Je\u015bli minimum zostaje, informuj o nim ju\u017c na stronie g\u0142\u00f3wnej i karcie produktu.<\/p>\n Sklep blokuje zam\u00f3wienie produktu bez stanu, cho\u0107 klient by\u0142by got\u00f3w poczeka\u0107. Kupuje wtedy u konkurencji, kt\u00f3ra przyjmuje przedsprzeda\u017c lub zam\u00f3wienia z d\u0142u\u017cszym terminem. Dotyczy to zw\u0142aszcza nowo\u015bci i produkt\u00f3w z regularnymi dostawami. Sklep traci przy tym nie tylko sprzeda\u017c, ale te\u017c kontakt z klientem, kt\u00f3ry chcia\u0142 kupi\u0107.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w\u0142\u0105cz przedsprzeda\u017c lub zam\u00f3wienia na produkty chwilowo niedost\u0119pne z jasnym terminem wysy\u0142ki, a przy op\u00f3\u017anieniu informuj klienta i dawaj mu wyb\u00f3r: czeka\u0107 albo anulowa\u0107.<\/p>\n P\u0142atno\u015b\u0107 i dostawa to ostatnie kroki, na kt\u00f3rych klient wycofuje si\u0119, je\u015bli nie znajdzie znanej i wygodnej opcji.<\/p>\n Brakuje metody, kt\u00f3rej klient u\u017cywa na co dzie\u0144 (BLIK, szybki przelew, karta, Apple Pay lub Google Pay), albo metody s\u0105 pokazane chaotycznie, bez logotyp\u00f3w. Klient nie chce zak\u0142ada\u0107 nowego konta ani przepisywa\u0107 danych karty. W GA4 sprawdzisz spadek mi\u0119dzy begin_checkout a add_payment_info i purchase.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> udost\u0119pnij BLIK, szybkie przelewy, karty i portfele cyfrowe przez jednego operatora p\u0142atno\u015bci, ustaw najpopularniejsze metody na g\u00f3rze listy i poka\u017c ich logotypy.<\/p>\n Po nieudanej p\u0142atno\u015bci klient trafia na stron\u0119 b\u0142\u0119du, zam\u00f3wienie zostaje nieop\u0142acone, a w mailu nie ma linku do ponowienia p\u0142atno\u015bci. Klient nie wie, czy zam\u00f3wienie istnieje, i cz\u0119sto sk\u0142ada je od nowa albo rezygnuje. W panelu sklepu wida\u0107 to jako rosn\u0105c\u0105 liczb\u0119 nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c na stronie b\u0142\u0119du przycisk \u201ezap\u0142a\u0107 ponownie\u201d z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 wyboru innej metody, dodaj link do p\u0142atno\u015bci w mailu z potwierdzeniem i regularnie sprawdzaj nieop\u0142acone zam\u00f3wienia.<\/p>\n Przy dro\u017cszych produktach cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w nie chce lub nie mo\u017ce zap\u0142aci\u0107 ca\u0142ej kwoty od razu. Je\u015bli sklep nie ma rat ani p\u0142atno\u015bci odroczonych, klient kupuje tam, gdzie je znajdzie. Problem dotyczy szczeg\u00f3lnie elektroniki, mebli i sprz\u0119tu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj raty lub p\u0142atno\u015b\u0107 odroczon\u0105 przez operatora p\u0142atno\u015bci i poka\u017c t\u0119 opcj\u0119 na karcie produktu, z informacjami o kosztach zgodnymi z wymaganiami operatora.<\/p>\n Polscy kupuj\u0105cy bardzo cz\u0119sto wybieraj\u0105 automaty paczkowe i punkty odbioru, bo nie musz\u0105 czeka\u0107 w domu na kuriera. Gdy ich brakuje, cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w rezygnuje w ostatnim kroku. Sprawd\u017a, jakie metody dostawy oferuje Twoja bezpo\u015brednia konkurencja.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj automaty paczkowe i punkty odbioru z map\u0105 wyboru w zam\u00f3wieniu. Najcz\u0119stsze problemy techniczne z t\u0105 opcj\u0105 opisali\u015bmy w artykule o braku paczkomat\u00f3w InPost przy zam\u00f3wieniu<\/a>.<\/p>\n Og\u00f3lna informacja \u201ewysy\u0142ka do 7 dni roboczych\u201d przegrywa z konkurencj\u0105, kt\u00f3ra pisze \u201ezam\u00f3w do 14:00, wy\u015blemy dzi\u015b\u201d. Klient, kt\u00f3ry potrzebuje produktu szybko, wybiera konkretn\u0105 obietnic\u0119. Niejasny termin to te\u017c wi\u0119cej pyta\u0144 do obs\u0142ugi. W okresach szczytu, np. przed \u015bwi\u0119tami, brak konkretnego terminu odstrasza szczeg\u00f3lnie mocno.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> pokazuj godzin\u0119 graniczn\u0105 wysy\u0142ki i przewidywan\u0105 dat\u0119 dor\u0119czenia, ale tylko tak\u0105, kt\u00f3r\u0105 magazyn jest w stanie dotrzyma\u0107 na co dzie\u0144.<\/p>\n Cennik dostaw schowany w regulaminie, zale\u017cny od wagi i trudny do przewidzenia sprawia, \u017ce klient poznaje koszt dopiero w zam\u00f3wieniu. Wysoki koszt dostawy przy tanich produktach jest szczeg\u00f3lnie odczuwalny. Por\u00f3wnaj sw\u00f3j cennik z kilkoma sklepami z tej samej bran\u017cy.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> upro\u015b\u0107 cennik do kilku jasnych stawek, poka\u017c go na jednej stronie i na karcie produktu, negocjuj stawki z przewo\u017anikami albo korzystaj z brokera przesy\u0142ek.<\/p>\n Produkty pakowane bez zabezpieczenia docieraj\u0105 uszkodzone, a klient zamiast cieszy\u0107 si\u0119 zakupem zg\u0142asza reklamacj\u0119 i wystawia nisk\u0105 ocen\u0119. To koszt zwrotu, ponownej wysy\u0142ki i utracone zaufanie. Sprawd\u017a, ile reklamacji dotyczy uszkodze\u0144 w transporcie. Z\u0142e opinie o uszkodzonych paczkach odstraszaj\u0105 kolejnych klient\u00f3w, nawet je\u015bli sam produkt jest dobry.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal standard pakowania dla ka\u017cdego typu produktu, r\u00f3b zdj\u0119cia zapakowanych przesy\u0142ek do ewentualnych spor\u00f3w z przewo\u017anikiem i regularnie analizuj powody reklamacji.<\/p>\n P\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze sprzyja zam\u00f3wieniom bez zobowi\u0105zania: klient zmienia zdanie i nie odbiera przesy\u0142ki, a sklep p\u0142aci za wysy\u0142k\u0119 w obie strony. Rozpoznasz to po liczbie zwrot\u00f3w nieodebranych paczek w danych przewo\u017anika. Problem dotyczy zw\u0142aszcza pierwszych zam\u00f3wie\u0144 od nowych klient\u00f3w i dro\u017cszych produkt\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ogranicz pobranie do okre\u015blonych kwot lub sta\u0142ych klient\u00f3w, poka\u017c jawnie dop\u0142at\u0119 za t\u0119 form\u0119 i zach\u0119caj do p\u0142atno\u015bci online. Je\u015bli problem jest du\u017cy, potwierdzaj zam\u00f3wienia za pobraniem mailowo.<\/p>\n Dostawca lub przewo\u017anik si\u0119 sp\u00f3\u017ania, a sklep nie informuje klienta. Klient pisze z pytaniem, anuluje zam\u00f3wienie albo wystawia z\u0142\u0105 opini\u0119. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 tych sytuacji da si\u0119 wyprzedzi\u0107 prost\u0105 wiadomo\u015bci\u0105. Klient, kt\u00f3ry sam musi dopytywa\u0107 o status, rzadko wraca na kolejne zakupy.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wysy\u0142aj automatyczne maile przy zmianie statusu, a przy op\u00f3\u017anieniu sam napisz do klienta z nowym terminem i mo\u017cliwo\u015bci\u0105 anulowania. Szczero\u015b\u0107 buduje wi\u0119cej zaufania ni\u017c milczenie.<\/p>\n Klient zauwa\u017ca b\u0142\u0105d w adresie, pisze do sklepu, ale odpowied\u017a przychodzi po nadaniu paczki. Przesy\u0142ka wraca, a sklep ponosi koszty i traci klienta. Problem ro\u015bnie, gdy pakowanie jest automatyczne i szybkie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w mailu z potwierdzeniem napisz, jak szybko zg\u0142osi\u0107 zmian\u0119, przed pakowaniem sprawdzaj wiadomo\u015bci i uwagi do zam\u00f3wie\u0144, a je\u015bli platforma na to pozwala, daj klientowi mo\u017cliwo\u015b\u0107 edycji zam\u00f3wienia na koncie do momentu pakowania.<\/p>\n Na telefonie klienci przegl\u0105daj\u0105, por\u00f3wnuj\u0105 i coraz cz\u0119\u015bciej kupuj\u0105, a ka\u017cda niewygoda jest tu bardziej dotkliwa ni\u017c na komputerze.<\/p>\n Je\u015bli przy tych samych \u017ar\u00f3d\u0142ach ruchu konwersja na telefonach jest wyra\u017anie ni\u017csza ni\u017c na komputerach, problem le\u017cy zwykle w wygodzie zakupu na ma\u0142ym ekranie, a nie w ofercie. Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b rzeczywi\u015bcie przegl\u0105da na telefonie, a kupuje na komputerze, ale du\u017ca r\u00f3\u017cnica to sygna\u0142 do sprawdzenia. W GA4 por\u00f3wnasz to, dodaj\u0105c wymiar Kategoria urz\u0105dzenia do raport\u00f3w e-commerce.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przejd\u017a ca\u0142y zakup na w\u0142asnym telefonie, na danych kom\u00f3rkowych, jako nowy klient. Zanotuj ka\u017cd\u0105 przeszkod\u0119 i usuwaj je w kolejno\u015bci \u015bcie\u017cki zakupu.<\/p>\n Ci\u0119\u017ckie zdj\u0119cia, nadmiar skrypt\u00f3w i wolny serwer sprawiaj\u0105, \u017ce karta produktu \u0142aduje si\u0119 na telefonie kilka sekund, a klient wraca do wynik\u00f3w wyszukiwania. Google mierzy to wska\u017anikami Core Web Vitals, m.in. LCP (\u0142adowanie) i INP (reakcja na klikni\u0119cia). Dane od prawdziwych u\u017cytkownik\u00f3w poka\u017ce PageSpeed Insights.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zmniejsz i skompresuj zdj\u0119cia, ogranicz skrypty i wtyczki, a przy s\u0142abym serwerze zmie\u0144 hosting. Szczeg\u00f3\u0142y dla WooCommerce opisali\u015bmy w artykule Sklep WooCommerce wolno dzia\u0142a na telefonie<\/a>.<\/p>\n Na telefonie galeria, opis i warianty uk\u0142adaj\u0105 si\u0119 jeden pod drugim, a przycisk dodania do koszyka l\u0105duje kilka ekran\u00f3w ni\u017cej. Klient przewija, gubi si\u0119 i nie wraca do przycisku. W nagraniach sesji wida\u0107 przewijanie w g\u00f3r\u0119 i w d\u00f3\u0142 bez dodania do koszyka.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> umie\u015b\u0107 cen\u0119 i przycisk zaraz pod galeri\u0105, a po przewini\u0119ciu pokazuj przypi\u0119ty pasek z przyciskiem dodania do koszyka, kt\u00f3ry nie zas\u0142ania tre\u015bci.<\/p>\n Pole telefonu otwiera klawiatur\u0119 z literami, przegl\u0105darka nie podpowiada zapisanych danych, a pola s\u0105 ma\u0142e i blisko siebie. Ka\u017cde pole w formularzu na telefonie kosztuje wi\u0119cej wysi\u0142ku ni\u017c na komputerze. To cz\u0119sta przyczyna porzucenia zam\u00f3wienia na telefonie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustaw w\u0142a\u015bciwe typy p\u00f3l (telefon, e-mail, liczby) i atrybuty autouzupe\u0142niania, uzupe\u0142niaj miasto po kodzie pocztowym, usu\u0144 zb\u0119dne pola i udost\u0119pnij szybkie p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3re same podaj\u0105 dane.<\/p>\n Na ma\u0142ym ekranie kilka przypi\u0119tych element\u00f3w (czat, baner cookies, przycisk \u201edo g\u00f3ry\u201d, pasek promocji) zas\u0142ania przycisk zakupu albo pola formularza. Klient nie mo\u017ce klikn\u0105\u0107 tego, czego potrzebuje. W\u0142a\u015bciciel cz\u0119sto tego nie widzi, bo testuje na du\u017cym telefonie lub komputerze. Do tego baner cookies zajmuj\u0105cy p\u00f3\u0142 ekranu odsuwa moment, w kt\u00f3rym klient w og\u00f3le zobaczy produkt.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a sklep na ma\u0142ym ekranie, pokazuj jeden przypi\u0119ty element naraz, a ikon\u0119 czatu zmniejsz i odsu\u0144 od przycisk\u00f3w zakupu.<\/p>\n Rozbudowane menu z kilkoma poziomami podkategorii jest na telefonie trudne w obs\u0142udze: klient otwiera kolejne poziomy i nie wie, jak wr\u00f3ci\u0107. Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b rezygnuje, zanim dotrze do produkt\u00f3w. Rozbudowanego menu z komputera rzadko da si\u0119 przenie\u015b\u0107 na telefon jeden do jednego. Na telefonach klienci cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z wyszukiwarki, wi\u0119c musi by\u0107 widoczna od razu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c na telefonie g\u0142\u00f3wne kategorie i widoczn\u0105 wyszukiwark\u0119 na g\u00f3rze strony, ogranicz menu do dw\u00f3ch poziom\u00f3w i dodaj skr\u00f3ty do bestseller\u00f3w.<\/p>\n Ka\u017cde klikni\u0119cie filtra prze\u0142adowuje stron\u0119 i przewija j\u0105 na g\u00f3r\u0119, a same filtry s\u0105 na dole listy. Ustawienie kilku filtr\u00f3w zajmuje du\u017co czasu. Klient woli przewija\u0107 produkty albo wychodzi. Sprawd\u017a w nagraniach sesji z telefon\u00f3w, czy klienci w og\u00f3le korzystaj\u0105 z filtr\u00f3w i gdzie si\u0119 w nich gubi\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> otwieraj filtry w wysuwanym panelu z przyciskiem \u201ePoka\u017c wyniki\u201d, pozw\u00f3l zaznaczy\u0107 kilka opcji naraz i pokazuj aktywne filtry nad list\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 szybkiego usuni\u0119cia.<\/p>\n Galeria nie reaguje na przesuwanie palcem, nie da si\u0119 powi\u0119kszy\u0107 zdj\u0119cia albo powi\u0119kszenie otwiera ci\u0119\u017cki plik, kt\u00f3ry d\u0142ugo si\u0119 \u0142aduje. Na telefonie zdj\u0119cia s\u0105 dla klienta g\u0142\u00f3wnym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji o produkcie. Klient, kt\u00f3ry nie mo\u017ce przyjrze\u0107 si\u0119 szczeg\u00f3\u0142om, odk\u0142ada zakup albo pisze z pytaniem do obs\u0142ugi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> u\u017cyj galerii z przesuwaniem palcem i powi\u0119kszaniem gestem lub na pe\u0142nym ekranie, ze zdj\u0119ciami w rozmiarze dopasowanym do ekranu.<\/p>\n Ma\u0142e, blisko po\u0142o\u017cone elementy powoduj\u0105 przypadkowe klikni\u0119cia, a przesuwanie si\u0119 strony w trakcie \u0142adowania (CLS) sprawia, \u017ce klient trafia w z\u0142y element. To irytuje i podwa\u017ca zaufanie, zw\u0142aszcza w koszyku i zam\u00f3wieniu. Wytyczne dost\u0119pno\u015bci (WCAG) zalecaj\u0105, \u017ceby elementy dotykowe mia\u0142y odpowiednio du\u017cy obszar klikni\u0119cia.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> powi\u0119ksz elementy klikalne i odst\u0119py mi\u0119dzy nimi, rezerwuj miejsce na zdj\u0119cia i banery, \u017ceby strona nie przeskakiwa\u0142a, i testuj sklep na najmniejszym popularnym telefonie.<\/p>\n Link z aplikacji spo\u0142eczno\u015bciowej otwiera si\u0119 w jej wbudowanej przegl\u0105darce: klient nie jest zalogowany, nie ma zapisanych danych, a przej\u015bcie do aplikacji banku bywa zawodne. Zakup, kt\u00f3ry dzia\u0142a w zwyk\u0142ej przegl\u0105darce, tu si\u0119 sypie. Sprawd\u017a w GA4 konwersj\u0119 ruchu z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych na telefonach.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zadbaj o prosty zakup bez konta, BLIK i portfele cyfrowe, a testowy zakup zr\u00f3b z linku otwartego w Instagramie i Facebooku, a nie tylko w przegl\u0105darce.<\/p>\n Obs\u0142uga przed zakupem i po nim decyduje, czy klient zaryzykuje pierwsze zam\u00f3wienie i czy poleci sklep innym.<\/p>\n Pytania o rozmiar, kompatybilno\u015b\u0107 czy dost\u0119pno\u015b\u0107 wymagaj\u0105 szybkiej odpowiedzi. Je\u015bli przychodzi ona nast\u0119pnego dnia, klient zd\u0105\u017cy\u0142 ju\u017c kupi\u0107 gdzie indziej. Problemem jest te\u017c ukryty kontakt: brak widocznego maila, formularza lub czatu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c kontakt na karcie produktu i w koszyku (czat w godzinach pracy, e-mail, telefon sklepu, je\u015bli go obs\u0142ugujecie), podaj realny czas odpowiedzi i przygotuj gotowe odpowiedzi na cz\u0119ste pytania.<\/p>\n Powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania oznaczaj\u0105, \u017ce w sklepie brakuje informacji. Ka\u017cde takie pytanie to czas obs\u0142ugi i klient, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142 zrezygnowa\u0107, zanim zapyta\u0142. Najcz\u0119\u015bciej dotycz\u0105 dostawy, zwrot\u00f3w, rozmiar\u00f3w i dost\u0119pno\u015bci. Gdy odpowied\u017a jest w sklepie, ale trudno j\u0105 znale\u017a\u0107, efekt jest taki sam jak jej brak.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zbieraj pytania ze skrzynki i czatu, a odpowiedzi umieszczaj w FAQ, na kartach produkt\u00f3w i w koszyku. Przegl\u0105daj list\u0119 raz w miesi\u0105cu.<\/p>\n Konsument ma 14 dni na odst\u0105pienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Ukrywanie tej informacji albo utrudnianie zwrotu obni\u017ca zaufanie. Prosta polityka zwrot\u00f3w, a tym bardziej d\u0142u\u017cszy ni\u017c ustawowy czas na zwrot, to argument sprzeda\u017cowy. Klienci sprawdzaj\u0105 zasady zwrotu przed zakupem, szczeg\u00f3lnie w modzie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj kr\u00f3tk\u0105 stron\u0119 \u201eZwroty\u201d prostym j\u0119zykiem, z formularzem i instrukcj\u0105, podlinkuj j\u0105 w stopce, na karcie produktu i w koszyku i upewnij si\u0119, \u017ce jest zgodna z regulaminem.<\/p>\n Wysoki poziom zwrot\u00f3w zwykle oznacza, \u017ce produkt nie odpowiada opisowi lub zdj\u0119ciom, rozmiar by\u0142 trudny do dobrania albo produkt przyszed\u0142 uszkodzony. Bez zbierania powod\u00f3w zwrot\u00f3w nie wiadomo, co poprawi\u0107. Ka\u017cdy zwrot to koszt wysy\u0142ki, obs\u0142ugi i cz\u0119sto przeceny. Du\u017ca liczba zwrot\u00f3w bywa te\u017c sygna\u0142em zamawiania kilku rozmiar\u00f3w na pr\u00f3b\u0119.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj do formularza zwrotu pole z powodem, analizuj zwroty wed\u0142ug produkt\u00f3w i poprawiaj opisy, tabele rozmiar\u00f3w i zdj\u0119cia. Produkty, kt\u00f3re ci\u0105gle wracaj\u0105, rozwa\u017c wycofa\u0107.<\/p>\n Klienci czytaj\u0105 z\u0142e opinie i sprawdzaj\u0105, jak sklep na nie reaguje. Brak odpowiedzi wygl\u0105da na oboj\u0119tno\u015b\u0107, a rzeczowa odpowied\u017a z rozwi\u0105zaniem cz\u0119sto przekonuje bardziej ni\u017c kolejne pozytywne oceny. Na opinie w Google i serwisach zewn\u0119trznych odpowiadaj tak samo jak na te w sklepie. Kolejni klienci oceniaj\u0105 nie tylko sam problem, ale te\u017c spos\u00f3b, w jaki sklep go rozwi\u0105za\u0142.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> odpowiadaj na ka\u017cd\u0105 krytyczn\u0105 opini\u0119 szybko, rzeczowo i z propozycj\u0105 rozwi\u0105zania. Nigdy nie usuwaj wybi\u00f3rczo prawdziwych opinii.<\/p>\n Zadowoleni klienci rzadko sami wystawiaj\u0105 opinie, cz\u0119\u015bciej robi\u0105 to niezadowoleni. Bez pro\u015bby po zakupie obraz sklepu w opiniach jest gorszy ni\u017c rzeczywisto\u015b\u0107. Sklep z kilkoma opiniami sprzed lat wygl\u0105da mniej wiarygodnie ni\u017c sklep z regularnie pojawiaj\u0105cymi si\u0119 nowymi ocenami. Dobrze ustawiona pro\u015bba po zakupie dzia\u0142a automatycznie i nie wymaga pracy obs\u0142ugi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> kilka dni po dor\u0119czeniu wysy\u0142aj pro\u015bb\u0119 o opini\u0119 z prostym linkiem, z najwy\u017cej jednym przypomnieniem i z uwzgl\u0119dnieniem zg\u00f3d klienta. Nie nagradzaj wy\u0142\u0105cznie pozytywnych ocen.<\/p>\n Na reklamacj\u0119 konsumenta sklep ma 14 dni na odpowied\u017a, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Przeci\u0105gaj\u0105ce si\u0119 reklamacje ko\u0144cz\u0105 si\u0119 publicznymi skargami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i opiniach. Najcz\u0119\u015bciej przyczyn\u0105 jest brak jednej procedury i rejestru zg\u0142osze\u0144. Brak odpowiedzi w terminie to tak\u017ce ryzyko sporu z klientem.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal jedn\u0105 procedur\u0119 z formularzem, rejestrem zg\u0142osze\u0144 i datami, wysy\u0142aj automatyczne potwierdzenie przyj\u0119cia i pilnuj termin\u00f3w odpowiedzi.<\/p>\n Bez szablon\u00f3w i wsp\u00f3lnej bazy wiedzy ka\u017cdy pracownik obiecuje co innego: inne terminy, inne zasady zwrot\u00f3w, inne rabaty. Klient dostaje sprzeczne informacje i traci zaufanie. Problem ro\u015bnie razem z liczb\u0105 os\u00f3b w obs\u0142udze i kana\u0142\u00f3w kontaktu. Klient, kt\u00f3ry dosta\u0142 od dw\u00f3ch os\u00f3b dwie r\u00f3\u017cne odpowiedzi, zwykle zak\u0142ada najgorsze.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj szablony odpowiedzi i wewn\u0119trzn\u0105 baz\u0119 wiedzy (dostawa, zwroty, reklamacje, rozmiary), prowad\u017a obs\u0142ug\u0119 w jednej skrzynce lub systemie zg\u0142osze\u0144 i regularnie przegl\u0105daj odpowiedzi.<\/p>\n Wielu klient\u00f3w kupuje wieczorem i w weekendy, a pytania zadane wtedy czekaj\u0105 na odpowied\u017a do rana. Klient, kt\u00f3ry potrzebowa\u0142 jednej informacji, kupuje gdzie indziej. Cz\u0119\u015b\u0107 z tych pyta\u0144 to proste sprawy, na kt\u00f3re odpowied\u017a jest ju\u017c w regulaminie lub FAQ.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustaw automatyczn\u0105 odpowied\u017a z czasem reakcji, rozbuduj FAQ i rozwa\u017c chatbota, kt\u00f3ry odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i przekazuje trudniejsze sprawy ludziom. O wdro\u017ceniu piszemy w artykule Jak wdro\u017cy\u0107 chatbota AI w firmie<\/a>.<\/p>\n Brak instrukcji, porad czy filmu prowadzi do frustracji, b\u0142\u0119dnego u\u017cycia, zwrot\u00f3w i z\u0142ych opinii. Dotyczy to zw\u0142aszcza produkt\u00f3w technicznych, kosmetyk\u00f3w i suplement\u00f3w. Pytania o u\u017cycie produktu w skrzynce obs\u0142ugi s\u0105 tego sygna\u0142em. Dobrze przygotowana pomoc po zakupie zmniejsza te\u017c liczb\u0119 pyta\u0144 do obs\u0142ugi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> po dor\u0119czeniu wy\u015blij kr\u00f3tk\u0105 instrukcj\u0119 lub film o u\u017cyciu produktu, dodaj tak\u0105 sekcj\u0119 na karcie produktu i potraktuj ten kontakt jako pocz\u0105tek relacji z klientem.<\/p>\n Najta\u0144sza sprzeda\u017c to kolejna sprzeda\u017c do klienta, kt\u00f3ry ju\u017c kupi\u0142. Bez pomiaru nie wiesz jednak, co dzia\u0142a, a co tylko kosztuje.<\/p>\n Najcz\u0119\u015bciej po zakupie sklep nie daje klientowi powodu ani okazji do powrotu: nie ma bazy mailowej zbieranej za zgod\u0105, przypomnie\u0144 ani programu dla sta\u0142ych klient\u00f3w. Odsetek powracaj\u0105cych klient\u00f3w policzysz z danych zam\u00f3wie\u0144 w sklepie, a orientacyjnie tak\u017ce w GA4 (nowi i powracaj\u0105cy u\u017cytkownicy).<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zaplanuj komunikacj\u0119 po zakupie, zbieraj zgody na newsletter, wysy\u0142aj przypomnienia o ponownym zakupie osobom ze zgod\u0105 i wprowad\u017a prosty program lojalno\u015bciowy. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Sklep ma dane klient\u00f3w z zam\u00f3wie\u0144, ale bez zgody nie mo\u017ce wysy\u0142a\u0107 im informacji handlowych. Ka\u017cdy klient bez zgody to kto\u015b, do kogo przy kolejnej promocji trzeba dotrze\u0107 p\u0142atn\u0105 reklam\u0105. Zapis do newslettera bez konkretnej korzy\u015bci przyci\u0105ga niewiele os\u00f3b.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj zapis z jasn\u0105 korzy\u015bci\u0105 (poradniki, wcze\u015bniejszy dost\u0119p do nowo\u015bci), osobne, niezaznaczone pole zgody w zam\u00f3wieniu, potwierdzenie zapisu mailem i dokumentuj, kiedy i na co klient si\u0119 zgodzi\u0142.<\/p>\n Newsletter zawiera tylko promocje, przychodzi za cz\u0119sto albo nie pasuje do tego, co klient kupowa\u0142. Wypisania i niski odsetek otwar\u0107 pokazuj\u0105, \u017ce wiadomo\u015bci nie s\u0105 dla odbiorc\u00f3w warto\u015bciowe. Ka\u017cde wypisanie to utrata kontaktu, kt\u00f3rego nie odzyskasz bez nowej zgody. Sprawd\u017a, po kt\u00f3rych wiadomo\u015bciach wypisa\u0144 jest najwi\u0119cej.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dziel odbiorc\u00f3w wed\u0142ug zakup\u00f3w i zainteresowa\u0144, mieszaj promocje z poradnikami i nowo\u015bciami, trzymaj sta\u0142\u0105 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 i daj mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru temat\u00f3w zamiast tylko wypisania si\u0119.<\/p>\n Przy produktach, kt\u00f3re si\u0119 zu\u017cywaj\u0105 (kosmetyki, karma, filtry, kawa), klient kupuje ponownie tam, gdzie mu o tym przypomniano. Sklep, kt\u00f3ry milczy, oddaje t\u0119 sprzeda\u017c konkurencji albo marketplace'om. Klient nie pami\u0119ta, gdzie kupi\u0142 poprzednio, tylko szuka produktu od nowa. Przypomnienie w odpowiednim momencie wyprzedza to wyszukiwanie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wysy\u0142aj przypomnienia w czasie dopasowanym do typowego zu\u017cycia produktu, tylko osobom ze zgod\u0105, i rozwa\u017c opcj\u0119 subskrypcji lub zam\u00f3wie\u0144 cyklicznych.<\/p>\n Decyzje o bud\u017cecie zapadaj\u0105 na podstawie liczby wizyt, a nie przychodu. Do tego kampanie bez oznacze\u0144 UTM (newsletter, media spo\u0142eczno\u015bciowe, influencerzy) trafiaj\u0105 w GA4 do z\u0142ych kana\u0142\u00f3w albo do ruchu bezpo\u015bredniego. W raporcie Pozyskiwanie ruchu sprawdzisz przych\u00f3d wed\u0142ug kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> oznaczaj linki z kampanii parametrami UTM, por\u00f3wnuj kana\u0142y po przychodzie i mar\u017cy, a nie po klikni\u0119ciach, i raz w miesi\u0105cu przesuwaj bud\u017cet do tych, kt\u00f3re zarabiaj\u0105.<\/p>\n Bez zdarze\u0144 e-commerce (view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase) nie wida\u0107, na kt\u00f3rym etapie klienci odpadaj\u0105. Dane zniekszta\u0142ca te\u017c \u017ale skonfigurowany baner cookies albo brak Consent Mode. Sprawd\u017a w GA4 w raporcie Zakupy w e-commerce, czy zdarzenia maj\u0105 warto\u015bci i produkty.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wdr\u00f3\u017c zdarzenia e-commerce przez integracj\u0119 platformy lub mened\u017cer tag\u00f3w, skonfiguruj Consent Mode v2 i sprawd\u017a dane w DebugView. Przyczyny problem\u00f3w ze zgodami opisali\u015bmy w artykule o banerze cookies, kt\u00f3ry nie blokuje skrypt\u00f3w<\/a>.<\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 odwiedzaj\u0105cych nie kupuje przy pierwszej wizycie. Bez remarketingu sklep nie ma jak im przypomnie\u0107 o produktach, kt\u00f3re ogl\u0105dali, a pieni\u0105dze wydane na pierwsze klikni\u0119cie przepadaj\u0105. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich nie zostawi\u0142a te\u017c adresu e-mail, wi\u0119c reklama jest jedynym sposobem, \u017ceby do nich wr\u00f3ci\u0107.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> uruchom kampanie remarketingowe z dynamicznymi produktami w Google i Meta, oparte na zgodach u\u017cytkownik\u00f3w, i wykluczaj z nich osoby, kt\u00f3re ju\u017c kupi\u0142y. Wi\u0119cej w artykule Remarketing: jak odzyska\u0107 klient\u00f3w<\/a>.<\/p>\n Kampanie nastawione na ruch albo bez przekazywanej warto\u015bci zakupu przyci\u0105gaj\u0105 tanie klikni\u0119cia, kt\u00f3re nie kupuj\u0105. System reklamowy uczy si\u0119 tego, co mu przeka\u017cesz: je\u015bli nie dostaje informacji o sprzeda\u017cy, nie mo\u017ce jej szuka\u0107. Sprawd\u017a, czy konwersja zakupu w Google Ads ma warto\u015b\u0107 i identyfikator transakcji.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przekazuj zakup z warto\u015bci\u0105 i numerem zam\u00f3wienia, ustaw strategi\u0119 opart\u0105 na warto\u015bci konwersji i regularnie por\u00f3wnuj dane reklam z danymi sklepu. Zobacz te\u017c, co zrobi\u0107, gdy Google Ads nie zlicza konwersji<\/a>.<\/p>\n Kilka zmian naraz bez pomiaru przed i po sprawia, \u017ce nie wiadomo, co pomog\u0142o, a co zaszkodzi\u0142o. Sezonowo\u015b\u0107 i promocje dodatkowo zniekszta\u0142caj\u0105 por\u00f3wnania. W efekcie sklep powtarza nieskuteczne dzia\u0142ania. Pojedyncze dni lub tygodnie bywaj\u0105 myl\u0105ce, bo sprzeda\u017c naturalnie si\u0119 waha.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wprowadzaj jedn\u0105 wa\u017cn\u0105 zmian\u0119 naraz, por\u00f3wnuj por\u00f3wnywalne okresy, prowad\u017a dziennik zmian i tam, gdzie ruch na to pozwala, testuj warianty A\/B.<\/p>\n Przebudowa ma sens, gdy podstawowych przeszk\u00f3d (zakup na telefonie, szybko\u015b\u0107, p\u0142atno\u015bci, wyszukiwarka) nie da si\u0119 usun\u0105\u0107 bez obej\u015b\u0107 albo koszty utrzymania rosn\u0105 szybciej ni\u017c sprzeda\u017c. Najcz\u0119\u015bciej jednak sprzeda\u017c blokuje oferta, ruch lub zaufanie, a nie platforma, wi\u0119c najpierw sprawd\u017a poprzednie 99 punkt\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zr\u00f3b audyt \u015bcie\u017cki zakupu i techniki, por\u00f3wnaj WooCommerce, Shopify i PrestaShop<\/a> i decyduj o przebudowie dopiero wtedy, gdy poprawki w obecnym sklepie nie wystarcz\u0105.<\/p>\n Najpierw zmierz, gdzie klienci odpadaj\u0105: zdarzenia e-commerce w GA4, podzia\u0142 na urz\u0105dzenia i \u017ar\u00f3d\u0142a ruchu oraz testowe zam\u00f3wienie na telefonie. Potem naprawiaj od etapu z najwi\u0119kszym spadkiem, zwykle karty produktu, koszyka albo p\u0142atno\u015bci, bo tam klient ma ju\u017c zamiar kupi\u0107. Dopiero gdy \u015bcie\u017cka zakupu dzia\u0142a, zwi\u0119kszaj ruch i inwestuj w powroty klient\u00f3w. Je\u015bli Tw\u00f3j sklep dzia\u0142a na WooCommerce, sprawd\u017a te\u017c list\u0119 100 problem\u00f3w z WooCommerce<\/a>, bo cz\u0119\u015b\u0107 barier sprzeda\u017cy ma przyczyny techniczne.<\/p>\n Je\u015bli nie wiesz, od czego zacz\u0105\u0107, uruchom bezp\u0142atny skan sklepu<\/a>: w kilka minut sprawdzi szybko\u015b\u0107, dane strukturalne, podstawy SEO i wymagania prawne. Je\u015bli wolisz odda\u0107 poprawki w r\u0119ce zespo\u0142u, kt\u00f3ry na co dzie\u0144 buduje i rozwija sklepy, zobacz nasz\u0105 ofert\u0119 sklep\u00f3w internetowych<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lista 100 powod\u00f3w, przez kt\u00f3re sklep internetowy nie sprzedaje, u\u0142o\u017cona wed\u0142ug \u015bcie\u017cki klienta: od pierwszej wizyty po kolejny zakup. Przy ka\u017cdym przyczyna i rozwi\u0105zanie, niezale\u017cnie od platformy.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-90077","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sklepy-internetowe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90077"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90112,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90077\/revisions\/90112"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Ruch i pozyskanie klient\u00f3w<\/h2>\n
1. Sklep internetowy nie ma ruchu, wi\u0119c nie ma zam\u00f3wie\u0144<\/h3>\n
2. Sklep ma ruch, ale nie ma zam\u00f3wie\u0144<\/h3>\n
3. Ruch jest, ale to nie s\u0105 kupuj\u0105cy<\/h3>\n
4. Ruch z Google trafia na bloga, a nie na produkty i kategorie<\/h3>\n
5. Produkty nie pokazuj\u0105 si\u0119 w zak\u0142adce Zakupy w Google<\/h3>\n
6. Reklamy Google Ads wydaj\u0105 bud\u017cet, a sprzeda\u017cy nie ma<\/h3>\n
7. Reklamy na Facebooku i Instagramie daj\u0105 klikni\u0119cia, ale nie sprzeda\u017c<\/h3>\n
8. Ca\u0142a sprzeda\u017c zale\u017cy od jednego kana\u0142u<\/h3>\n
9. Nikt nie szuka nazwy mojego sklepu<\/h3>\n
10. Klienci z por\u00f3wnywarek cen kupuj\u0105 w ta\u0144szych sklepach<\/h3>\n
Pierwsze wra\u017cenie i zaufanie<\/h2>\n
11. Klienci wchodz\u0105 do sklepu i od razu wychodz\u0105<\/h3>\n
12. Sklep wygl\u0105da na porzucony albo nieaktualny<\/h3>\n
13. Brak danych firmy w sklepie budzi podejrzenia<\/h3>\n
14. Sklep nie ma \u017cadnych opinii klient\u00f3w<\/h3>\n
15. Strona g\u0142\u00f3wna nie m\u00f3wi, czym sklep r\u00f3\u017cni si\u0119 od konkurencji<\/h3>\n
16. Zdj\u0119cia produkt\u00f3w s\u0105 takie same jak u wszystkich konkurent\u00f3w<\/h3>\n
17. Sklep ma b\u0142\u0119dy j\u0119zykowe albo angielskie napisy<\/h3>\n
18. Klient nie wie, kto stoi za sklepem<\/h3>\n
19. Wyskakuj\u0105ce okna zas\u0142aniaj\u0105 sklep zaraz po wej\u015bciu<\/h3>\n
20. Sklep u\u017cywa darmowej skrzynki e-mail i przypadkowej nazwy<\/h3>\n
Wyszukiwanie i nawigacja<\/h2>\n
21. Menu sklepu jest u\u0142o\u017cone wed\u0142ug magazynu, a nie wed\u0142ug klienta<\/h3>\n
22. Klienci szukaj\u0105 w wyszukiwarce sklepu i nie znajduj\u0105 wynik\u00f3w<\/h3>\n
23. Lista produkt\u00f3w jest d\u0142uga i nie da si\u0119 jej zaw\u0119zi\u0107<\/h3>\n
24. Na li\u015bcie produkt\u00f3w najwy\u017cej s\u0105 produkty niedost\u0119pne<\/h3>\n
25. Domy\u015blne sortowanie pokazuje przypadkowe produkty<\/h3>\n
26. Klient nie wie, kt\u00f3ry produkt wybra\u0107<\/h3>\n
27. Linki z reklam i newslettera prowadz\u0105 do wyprzedanych produkt\u00f3w albo b\u0142\u0119d\u00f3w<\/h3>\n
28. Po powrocie z karty produktu klient traci filtry i miejsce na li\u015bcie<\/h3>\n
29. Produkt jest niedost\u0119pny i klient nie ma dok\u0105d p\u00f3j\u015b\u0107<\/h3>\n
30. Strona g\u0142\u00f3wna to du\u017cy slider, a pod nim nic konkretnego<\/h3>\n
Karta produktu<\/h2>\n
31. Klienci ogl\u0105daj\u0105 produkty, ale nie dodaj\u0105 ich do koszyka<\/h3>\n
32. Opis produktu nie odpowiada na pytania klient\u00f3w<\/h3>\n
33. Zdj\u0119cia nie pokazuj\u0105 produktu wystarczaj\u0105co dobrze<\/h3>\n
34. Klient nie wie, jaki rozmiar wybra\u0107<\/h3>\n
35. Klient nie wie, ile zap\u0142aci \u0142\u0105cznie, dop\u00f3ki nie wejdzie do koszyka<\/h3>\n
36. Przycisk dodania do koszyka ginie na stronie<\/h3>\n
37. Dost\u0119pno\u015b\u0107 produktu jest niejasna<\/h3>\n
38. Opinie przy produkcie wygl\u0105daj\u0105 na fa\u0142szywe albo ich nie ma<\/h3>\n
39. Nazwy produkt\u00f3w to kody z hurtowni<\/h3>\n
40. Po wyborze wariantu klient nie widzi, co dok\u0142adnie kupuje<\/h3>\n
Cena, oferta i promocje<\/h2>\n
41. Klienci uwa\u017caj\u0105, \u017ce w sklepie jest za drogo<\/h3>\n
42. Ten sam produkt jest ta\u0144szy na Allegro ni\u017c w moim sklepie<\/h3>\n
43. Promocje przesta\u0142y dzia\u0142a\u0107, bo klienci czekaj\u0105 na rabat<\/h3>\n
44. Przekre\u015blone ceny nie przekonuj\u0105 klient\u00f3w<\/h3>\n
45. Darmowa dostawa jest od zbyt wysokiej kwoty<\/h3>\n
46. Pole kodu rabatowego wysy\u0142a klient\u00f3w na poszukiwania kodu<\/h3>\n
47. Oferta jest szeroka, ale niczym si\u0119 nie wyr\u00f3\u017cnia<\/h3>\n
48. Klienci firmowi nie maj\u0105 w sklepie oferty dla siebie<\/h3>\n
49. Sklep sprzedaje, ale nie zarabia<\/h3>\n
50. Promocje sezonowe s\u0105 przygotowywane w ostatniej chwili<\/h3>\n
Koszyk i zam\u00f3wienie<\/h2>\n
51. Klienci dodaj\u0105 produkty do koszyka, ale nie kupuj\u0105<\/h3>\n
52. Klient wraca na innym urz\u0105dzeniu, a koszyk jest pusty<\/h3>\n
53. Klient nie wie, ile krok\u00f3w zosta\u0142o do ko\u0144ca zam\u00f3wienia<\/h3>\n
54. Formularz zam\u00f3wienia odrzuca poprawne dane<\/h3>\n
55. Nie da si\u0119 wys\u0142a\u0107 zam\u00f3wienia na inny adres albo jako prezent<\/h3>\n
56. Formularz zam\u00f3wienia wymusza zgody marketingowe<\/h3>\n
57. Strona zam\u00f3wienia rozprasza klienta<\/h3>\n
58. Klient nie widzi podsumowania przed p\u0142atno\u015bci\u0105<\/h3>\n
59. Minimalna warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia odstrasza klient\u00f3w<\/h3>\n
60. Klienci chc\u0105 zam\u00f3wi\u0107 produkt, kt\u00f3rego chwilowo nie ma<\/h3>\n
P\u0142atno\u015bci i dostawa<\/h2>\n
61. Klienci rezygnuj\u0105 przy wyborze p\u0142atno\u015bci<\/h3>\n
62. P\u0142atno\u015b\u0107 si\u0119 nie uda\u0142a i klient nie mo\u017ce spr\u00f3bowa\u0107 ponownie<\/h3>\n
63. Dro\u017csze produkty si\u0119 nie sprzedaj\u0105, bo trzeba zap\u0142aci\u0107 ca\u0142o\u015b\u0107 od razu<\/h3>\n
64. Sklep oferuje tylko kuriera, a klienci chc\u0105 odbioru w automacie<\/h3>\n
65. Klient nie wie, kiedy zam\u00f3wienie zostanie wys\u0142ane<\/h3>\n
66. Koszty dostawy s\u0105 wy\u017csze ni\u017c u konkurencji albo niejasne<\/h3>\n
67. Paczki dochodz\u0105 uszkodzone, a klienci wystawiaj\u0105 z\u0142e opinie<\/h3>\n
68. Klienci nie odbieraj\u0105 paczek za pobraniem<\/h3>\n
69. Zam\u00f3wienie si\u0119 op\u00f3\u017ania, a klient dowiaduje si\u0119 o tym ostatni<\/h3>\n
70. Klient nie mo\u017ce zmieni\u0107 adresu ani metody dostawy po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia<\/h3>\n
Sklep na telefonie<\/h2>\n
71. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ruchu jest z telefonu, a zam\u00f3wienia z komputera<\/h3>\n
72. Sklep na telefonie \u0142aduje si\u0119 zbyt d\u0142ugo<\/h3>\n
73. Przycisk zakupu na telefonie jest daleko pod zdj\u0119ciami<\/h3>\n
74. Wpisywanie danych na telefonie jest uci\u0105\u017cliwe<\/h3>\n
75. Czat, baner cookies i p\u0142ywaj\u0105ce przyciski zas\u0142aniaj\u0105 ekran telefonu<\/h3>\n
76. Menu na telefonie ma za du\u017co poziom\u00f3w<\/h3>\n
77. Filtry na telefonie s\u0105 niewygodne<\/h3>\n
78. Zdj\u0119\u0107 nie da si\u0119 wygodnie obejrze\u0107 na telefonie<\/h3>\n
79. Przyciski i linki s\u0105 za ma\u0142e, \u017ceby trafi\u0107 w nie palcem<\/h3>\n
80. Klienci z Instagrama i Facebooka nie ko\u0144cz\u0105 zakupu w przegl\u0105darce aplikacji<\/h3>\n
Obs\u0142uga klienta, zwroty i opinie<\/h2>\n
81. Klienci pytaj\u0105 przed zakupem i d\u0142ugo czekaj\u0105 na odpowied\u017a<\/h3>\n
82. Klienci zadaj\u0105 w k\u00f3\u0142ko te same pytania<\/h3>\n
83. Zasady zwrot\u00f3w s\u0105 trudne do znalezienia albo zniech\u0119caj\u0105<\/h3>\n
84. Zwroty s\u0105 wysokie i zjadaj\u0105 zysk<\/h3>\n
85. Negatywne opinie zostaj\u0105 bez odpowiedzi<\/h3>\n
86. Sklep nie prosi klient\u00f3w o opini\u0119<\/h3>\n
87. Reklamacje ci\u0105gn\u0105 si\u0119 tygodniami<\/h3>\n
88. Ka\u017cdy pracownik odpowiada klientom inaczej<\/h3>\n
89. Klienci kupuj\u0105 wieczorem, a obs\u0142uga dzia\u0142a do 17<\/h3>\n
90. Klient po zakupie nie wie, jak u\u017cywa\u0107 produktu<\/h3>\n
Klienci nie wracaj\u0105, analityka i reklama<\/h2>\n
91. Klienci kupuj\u0105 raz i nie wracaj\u0105<\/h3>\n
92. Sklep nie zbiera adres\u00f3w e-mail klient\u00f3w<\/h3>\n
93. Klienci wypisuj\u0105 si\u0119 z newslettera<\/h3>\n
94. Klienci zapominaj\u0105 o ponownym zakupie<\/h3>\n
95. Nie wiadomo, kt\u00f3re kana\u0142y naprawd\u0119 sprzedaj\u0105<\/h3>\n
96. Analityka nie mierzy krok\u00f3w zakupu<\/h3>\n
97. Klienci ogl\u0105daj\u0105 produkty i znikaj\u0105 bez \u015bladu<\/h3>\n
98. Reklamy optymalizuj\u0105 si\u0119 pod klikni\u0119cia, a nie pod sprzeda\u017c<\/h3>\n
99. Zmiany w sklepie s\u0105 wprowadzane na wyczucie<\/h3>\n
100. Kiedy problemem jest sam sklep i trzeba go przebudowa\u0107?<\/h3>\n
Od czego zacz\u0105\u0107<\/h2>\n