Regulamin sklepu powsta\u0142 kilka lat temu na podstawie wzoru z internetu albo regulaminu innego sklepu. Opisuje metody p\u0142atno\u015bci i firmy kurierskie, z kt\u00f3rych sklep ju\u017c nie korzysta, a w cz\u0119\u015bci o zwrotach i reklamacjach zawiera zapisy, kt\u00f3re brzmi\u0105 korzystnie dla sklepu, ale w praktyce prowadz\u0105 do spor\u00f3w z klientami i nie wi\u0105\u017c\u0105 konsument\u00f3w.<\/p>\n
Przepisy konsumenckie zmienia\u0142y si\u0119 kilka razy, a regulaminy zwykle nie. Do tego wzory z internetu s\u0105 pisane og\u00f3lnie i nie opisuj\u0105 konkretnego sklepu. Efekt to dokument, kt\u00f3ry nie chroni ani klienta, ani sklepu.<\/p>\n
Zapisy, kt\u00f3re kszta\u0142tuj\u0105 prawa i obowi\u0105zki konsumenta w spos\u00f3b sprzeczny z dobrymi obyczajami, ra\u017c\u0105co naruszaj\u0105c jego interesy, nie wi\u0105\u017c\u0105 go. Sklep nie mo\u017ce w regulaminie skr\u00f3ci\u0107 ustawowych termin\u00f3w ani wy\u0142\u0105czy\u0107 odpowiedzialno\u015bci, kt\u00f3r\u0105 nak\u0142adaj\u0105 przepisy.<\/p>\n
W umowach z konsumentami przepisy m\u00f3wi\u0105 obecnie o niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105, a nie o r\u0119kojmi z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za niezgodno\u015b\u0107, kt\u00f3ra ujawni si\u0119 w ci\u0105gu dw\u00f3ch lat od dostarczenia towaru, a na reklamacj\u0119 konsumenta musi odpowiedzie\u0107 w ci\u0105gu 14 dni.<\/p>\n
Je\u015bli regulamin opisuje inne metody p\u0142atno\u015bci, terminy wysy\u0142ki czy koszty zwrotu ni\u017c te, kt\u00f3re klient widzi w sklepie, w sporze trudno si\u0119 na niego powo\u0142a\u0107. Cz\u0119sty b\u0142\u0105d to te\u017c pomini\u0119cie przedsi\u0119biorc\u00f3w na prawach konsumenta.<\/p>\n
| Zapis w regulaminie<\/th>\n | Dlaczego to problem<\/th>\n | Jak poprawi\u0107<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
|---|---|---|
| \u201eOdst\u0105pienie od umowy w ci\u0105gu 7 dni\u201d<\/td>\n | Konsument ma 14 dni<\/td>\n | Wpisz 14 dni od otrzymania towaru<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u201eZwrot tylko w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu\u201d<\/td>\n | Ogranicza ustawowe prawo odst\u0105pienia<\/td>\n | Opisz, \u017ce klient odpowiada za zmniejszenie warto\u015bci towaru wynikaj\u0105ce z korzystania ponad zwyk\u0142e sprawdzenie<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u201eSklep nie odpowiada za uszkodzenia w transporcie\u201d<\/td>\n | W umowie z konsumentem ryzyko przechodzi na niego dopiero z chwil\u0105 wydania mu towaru<\/td>\n | Usu\u0144 zapis, opisz procedur\u0119 zg\u0142aszania uszkodze\u0144<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u201eZwrot pieni\u0119dzy w ci\u0105gu 30 dni\u201d<\/td>\n | Ustawowy termin to 14 dni<\/td>\n | Wpisz 14 dni, z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru<\/td>\n<\/tr>\n |
| \u201eReklamacje rozpatrujemy w ci\u0105gu 30 dni\u201d<\/td>\n | Na reklamacj\u0119 konsumenta trzeba odpowiedzie\u0107 w 14 dni<\/td>\n | Wpisz 14 dni od otrzymania reklamacji<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n Regulamin musi by\u0107 dost\u0119pny przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia, a po zawarciu umowy klient powinien otrzyma\u0107 go na trwa\u0142ym no\u015bniku, np. jako za\u0142\u0105cznik PDF do maila. Zmiana regulaminu nie dzia\u0142a wstecz wobec zam\u00f3wie\u0144 z\u0142o\u017conych wcze\u015bniej, dlatego archiwizuj ka\u017cd\u0105 wersj\u0119 z dat\u0105 obowi\u0105zywania.<\/p>\n<\/div>\n |