Przepisy dotycz\u0105ce stron i sklep\u00f3w internetowych zmieniaj\u0105 si\u0119 co roku, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 problem\u00f3w nie daje \u017cadnych objaw\u00f3w na ekranie. Strona dzia\u0142a, sklep sprzedaje, a baner cookies przepuszcza skrypty, regulamin odsy\u0142a do nieaktualnych przepis\u00f3w, a przy promocjach brakuje najni\u017cszej ceny z 30 dni. Zebrali\u015bmy 50 problem\u00f3w, kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej znajdujemy podczas audyt\u00f3w stron i sklep\u00f3w, i przy ka\u017cdym opisali\u015bmy, jak go rozwi\u0105za\u0107.<\/p>\n
Ten poradnik to praktyczny opis przepis\u00f3w z perspektywy wdro\u017ce\u0144 stron i sklep\u00f3w, a nie porada prawna. Tre\u015b\u0107 dokument\u00f3w (regulamin, polityka prywatno\u015bci, umowy) w konkretnej sprawie skonsultuj z prawnikiem.<\/p>\n<\/div>\n
Lista jest podzielona na 5 grup po 10 problem\u00f3w. Ka\u017cdy punkt zaczyna si\u0119 od bezpo\u015bredniej odpowiedzi, a ko\u0144czy konkretnym dzia\u0142aniem.<\/p>\n
RODO, stosowane od 25 maja 2018 r., dotyczy ka\u017cdej strony, kt\u00f3ra zbiera dane: formularza, konta klienta, newslettera i analityki.<\/p>\n
Tak, RODO obowi\u0105zuje ka\u017cd\u0105 firm\u0119, kt\u00f3ra przetwarza dane os\u00f3b fizycznych, niezale\u017cnie od jej wielko\u015bci. Strona przetwarza dane ju\u017c wtedy, gdy ma formularz kontaktowy, newsletter, konto klienta albo narz\u0119dzie analityczne.<\/p>\n
Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wypisz wszystkie miejsca, w kt\u00f3rych strona lub sklep zbiera dane, i dla ka\u017cdego ustal cel, podstaw\u0119 prawn\u0105 i okres przechowywania. Na tej podstawie przygotuj polityk\u0119 prywatno\u015bci i informacje przy formularzach.<\/p>\n Brak polityki albo kopia z innej strony to jeden z najcz\u0119stszych problem\u00f3w: dokument nie opisuje Twoich narz\u0119dzi, cel\u00f3w i odbiorc\u00f3w danych, wi\u0119c nie spe\u0142nia obowi\u0105zku informacyjnego z RODO. Typowe objawy to nazwa innej firmy w tre\u015bci, opis narz\u0119dzi, kt\u00f3rych nie u\u017cywasz, i brak tych, kt\u00f3re faktycznie dzia\u0142aj\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> spisz faktyczne narz\u0119dzia i procesy (formularz, sklep, analityka, newsletter, hosting, czat) i opisz je w polityce, a link umie\u015b\u0107 w stopce i przy ka\u017cdym formularzu. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Zbieraj\u0105c dane, trzeba w tym samym momencie poinformowa\u0107, kto jest administratorem, w jakim celu i na jakiej podstawie przetwarza dane oraz jakie prawa ma osoba (art. 13 RODO). Wiele formularzy ma tylko pola i przycisk \u201eWy\u015blij\u201d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> pod formularzem dodaj kr\u00f3tk\u0105 informacj\u0119: administrator, cel (odpowied\u017a na zapytanie), podstawa prawna i link do polityki prywatno\u015bci. Do samej odpowiedzi na zapytanie zwykle nie jest potrzebna osobna zgoda w polu wyboru.<\/p>\n Zgoda w rozumieniu RODO musi by\u0107 dobrowolna, konkretna i wyra\u017cona aktywnym dzia\u0142aniem, wi\u0119c domy\u015blnie zaznaczone pole jej nie spe\u0142nia. Problem najcz\u0119\u015bciej dotyczy zg\u00f3d marketingowych i newslettera.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wszystkie pola zg\u00f3d ustaw jako domy\u015blnie odznaczone, osobne dla ka\u017cdego celu (np. newsletter osobno od akceptacji regulaminu) i opisane prostym j\u0119zykiem. Zapisuj, kiedy, gdzie i na co zgoda zosta\u0142a udzielona.<\/p>\n Dostawcy, kt\u00f3rzy przechowuj\u0105 lub przetwarzaj\u0105 dane Twoich klient\u00f3w w Twoim imieniu, s\u0105 podmiotami przetwarzaj\u0105cymi, a RODO wymaga zawarcia z nimi umowy powierzenia (art. 28). Dotyczy to m.in. hostingu, poczty, narz\u0119dzia do newslettera i CRM.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zr\u00f3b list\u0119 dostawc\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 dost\u0119p do danych klient\u00f3w, i sprawd\u017a, czy masz z ka\u017cdym umow\u0119 powierzenia. W du\u017cych us\u0142ugach umowa (DPA) jest zwykle cz\u0119\u015bci\u0105 warunk\u00f3w i mo\u017cna j\u0105 zaakceptowa\u0107 lub pobra\u0107 w panelu.<\/p>\n Wiele narz\u0119dzi (analityka, mailing, CRM, AI) przetwarza dane w USA lub innych krajach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Takie przekazanie wymaga podstawy, np. decyzji Komisji Europejskiej stwierdzaj\u0105cej odpowiedni poziom ochrony albo standardowych klauzul umownych.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a, gdzie dostawca przetwarza dane i na jakiej podstawie je przekazuje (w przypadku USA m.in. certyfikacja w ramach EU-US Data Privacy Framework), i opisz to w polityce prywatno\u015bci. Tam, gdzie to mo\u017cliwe, wybieraj przetwarzanie w UE.<\/p>\n RODO nie podaje jednego okresu: dane wolno przechowywa\u0107 tylko tak d\u0142ugo, jak jest to potrzebne do celu, w jakim je zebrano. Cz\u0119sty b\u0142\u0105d to trzymanie wszystkich danych bez ko\u0144ca, \u201ena wszelki wypadek\u201d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal okres dla ka\u017cdego celu: zapytania z formularza (do zako\u0144czenia rozm\u00f3w i przez czas na ewentualne roszczenia), zam\u00f3wienia (zgodnie z przepisami podatkowymi i rachunkowymi), newsletter (do wycofania zgody). Po tym czasie usuwaj dane lub je anonimizuj.<\/p>\n Osoba ma prawo \u017c\u0105da\u0107 m.in. dost\u0119pu do danych, ich sprostowania i usuni\u0119cia. Odpowiedzie\u0107 trzeba bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, co do zasady w ci\u0105gu miesi\u0105ca od otrzymania \u017c\u0105dania (art. 12 RODO).<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> potwierd\u017a to\u017csamo\u015b\u0107 osoby, usu\u0144 dane ze wszystkich narz\u0119dzi (sklep, newsletter, CRM, poczta), zachowaj tylko to, co musisz przechowywa\u0107 z mocy prawa, np. dokumenty sprzeda\u017cy, i odpowiedz na pi\u015bmie, co zosta\u0142o zrobione.<\/p>\n W\u0142amanie, zgubiony laptop albo b\u0142\u0105d, przez kt\u00f3ry klienci widz\u0105 cudze dane, to naruszenie ochrony danych osobowych. Je\u015bli mo\u017ce powodowa\u0107 ryzyko dla os\u00f3b, trzeba je zg\u0142osi\u0107 do Prezesa UODO w ci\u0105gu 72 godzin od jego stwierdzenia (art. 33 RODO).<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zabezpiecz system, ustal zakres naruszenia, oce\u0144 ryzyko i w razie potrzeby zg\u0142o\u015b je do UODO, a przy wysokim ryzyku zawiadom te\u017c osoby, kt\u00f3rych dane dotycz\u0105. Ka\u017cde naruszenie zapisz w wewn\u0119trznym rejestrze narusze\u0144.<\/p>\n Rejestr czynno\u015bci przetwarzania (art. 30 RODO) opisuje, jakie dane, w jakim celu i jak d\u0142ugo przetwarzasz. Zwolnienie dla mniejszych firm jest w\u0105skie i nie obejmuje przetwarzania, kt\u00f3re nie ma charakteru sporadycznego, np. sta\u0142ej obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144 w sklepie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj prosty rejestr w arkuszu: proces, kategorie danych, cel, podstawa prawna, odbiorcy, okres przechowywania i zabezpieczenia. Aktualizuj go przy ka\u017cdym nowym narz\u0119dziu lub procesie.<\/p>\n Zgody na cookies i marketing to obszar, w kt\u00f3rym strona najcz\u0119\u015bciej \u201ewygl\u0105da na zgodn\u0105\u201d, a w rzeczywisto\u015bci dzia\u0142a inaczej, ni\u017c deklaruje.<\/p>\n To najcz\u0119stszy b\u0142\u0105d: baner si\u0119 wy\u015bwietla, ale Google Analytics, piksel Meta czy tag Google Ads zapisuj\u0105 cookies od razu, zanim u\u017cytkownik cokolwiek kliknie. Na cookies, kt\u00f3re nie s\u0105 niezb\u0119dne do dzia\u0142ania strony, potrzebna jest zgoda udzielona wcze\u015bniej.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wdro\u017c platform\u0119 zg\u00f3d (CMP), kt\u00f3ra blokuje skrypty do momentu zgody, ma przycisk odrzucenia r\u00f3wnie widoczny jak akceptacja i przekazuje decyzj\u0119 do Google przez Consent Mode v2. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Baner bez mo\u017cliwo\u015bci odmowy albo z odmow\u0105 ukryt\u0105 w ustawieniach nie daje realnego wyboru, wi\u0119c trudno uzna\u0107 klikni\u0119cie za dobrowoln\u0105 zgod\u0119. Europejskie organy ochrony danych wskazuj\u0105, \u017ce odmowa powinna by\u0107 tak samo \u0142atwa jak akceptacja.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> na pierwszej warstwie banera umie\u015b\u0107 przyciski \u201eAkceptuj wszystkie\u201d, \u201eOdrzu\u0107 wszystkie\u201d i \u201eUstawienia\u201d o podobnej wielko\u015bci i widoczno\u015bci. Nie zaznaczaj domy\u015blnie \u017cadnych kategorii poza niezb\u0119dnymi.<\/p>\n Od marca 2024 r. Google wymaga Consent Mode v2, \u017ceby korzysta\u0107 z pe\u0142nych funkcji reklamowych wobec u\u017cytkownik\u00f3w z EOG. Bez sygna\u0142\u00f3w zgody (ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization) remarketing i pomiar konwersji dzia\u0142aj\u0105 w ograniczonym zakresie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> wybierz platform\u0119 zg\u00f3d zintegrowan\u0105 z Consent Mode v2, ustaw domy\u015blne stany zg\u00f3d przed za\u0142adowaniem tag\u00f3w i sprawd\u017a w Tag Assistant, czy po decyzji u\u017cytkownika sygna\u0142y si\u0119 zmieniaj\u0105.<\/p>\n Niezb\u0119dne s\u0105 tylko cookies potrzebne do dzia\u0142ania us\u0142ugi, o kt\u00f3r\u0105 prosi u\u017cytkownik: sesja, koszyk, logowanie, bezpiecze\u0144stwo i zapami\u0119tanie wyboru zg\u00f3d. Cookies analityczne i reklamowe do tej kategorii nie nale\u017c\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zeskanuj cookies na stronie, przypisz ka\u017cde do kategorii (niezb\u0119dne, analityczne, marketingowe, funkcjonalne) i opisz je w polityce cookies. Bez zgody mog\u0105 dzia\u0142a\u0107 tylko te z kategorii niezb\u0119dnych.<\/p>\n Wycofanie zgody musi by\u0107 tak samo \u0142atwe jak jej wyra\u017cenie (art. 7 RODO). Tymczasem po zamkni\u0119ciu banera wiele stron nie daje ju\u017c \u017cadnej mo\u017cliwo\u015bci zmiany decyzji.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dodaj sta\u0142y link \u201eUstawienia cookies\u201d w stopce albo ma\u0142\u0105 ikon\u0119, kt\u00f3ra ponownie otwiera panel zg\u00f3d. Po wycofaniu zgody skrypty z danej kategorii musz\u0105 przesta\u0107 dzia\u0142a\u0107, a nie tylko znikn\u0105\u0107 z panelu.<\/p>\n Wysy\u0142anie informacji handlowych mailem wymaga uprzedniej zgody odbiorcy. Dopisywanie klient\u00f3w sklepu do newslettera automatycznie albo wysy\u0142ka do kupionej bazy adres\u00f3w to ryzyko skarg i post\u0119powa\u0144.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zbieraj zgod\u0119 osobnym, domy\u015blnie odznaczonym polem z jasn\u0105 tre\u015bci\u0105, potwierdzaj zapis linkiem w mailu (double opt-in), zapisuj dat\u0119 i \u017ar\u00f3d\u0142o zgody, a w ka\u017cdej wiadomo\u015bci dodawaj prosty link do wypisania si\u0119.<\/p>\n Adres firmowy opublikowany w internecie nie oznacza zgody na otrzymywanie informacji handlowej. Przepisy o komunikacji elektronicznej wymagaj\u0105 zgody tak\u017ce wtedy, gdy odbiorc\u0105 jest firma, a niezam\u00f3wiona oferta wys\u0142ana mailem mo\u017ce zosta\u0107 uznana za naruszenie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> buduj baz\u0119 kontakt\u00f3w przez formularze, wydarzenia i tre\u015bci na stronie, a ka\u017cd\u0105 zgod\u0119 dokumentuj. Je\u015bli planujesz pierwszy kontakt mailowy z nowymi firmami, skonsultuj jego tre\u015b\u0107 z prawnikiem, bo nawet pro\u015bba o zgod\u0119 bywa oceniana jako informacja handlowa.<\/p>\n Elementy \u0142adowane z zewn\u0119trznych serwer\u00f3w, takie jak fonty Google, Mapy Google czy filmy z YouTube, przesy\u0142aj\u0105 dostawcy adres IP u\u017cytkownika, a cz\u0119\u015b\u0107 z nich zapisuje te\u017c cookies. Dzieje si\u0119 to od razu po wej\u015bciu na stron\u0119, cz\u0119sto bez wiedzy w\u0142a\u015bciciela.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> hostuj fonty lokalnie na w\u0142asnym serwerze, filmy osadzaj z miniatur\u0105, kt\u00f3ra \u0142aduje odtwarzacz dopiero po klikni\u0119ciu (lub w trybie youtube-nocookie), a map\u0119 \u0142aduj po zgodzie albo klikni\u0119ciu.<\/p>\n Wgrywanie adres\u00f3w e-mail klient\u00f3w do platform reklamowych (np. Customer Match, niestandardowe grupy odbiorc\u00f3w) to udost\u0119pnianie danych osobowych innemu podmiotowi. Wymaga podstawy prawnej i informacji w polityce prywatno\u015bci.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przesy\u0142aj tylko dane os\u00f3b, kt\u00f3re zgodzi\u0142y si\u0119 na marketing, opisz ten cel w polityce prywatno\u015bci i korzystaj z haszowania oferowanego przez platform\u0119. Sprawd\u017a te\u017c, czy w koncie reklamowym zaakceptowano warunki przetwarzania danych.<\/p>\n Narz\u0119dzia reklamowane jako anonimowe lub \u201ebez cookies\u201d cz\u0119sto nadal zapisuj\u0105 identyfikatory w przegl\u0105darce albo przetwarzaj\u0105 adresy IP. Samo has\u0142o marketingowe dostawcy nie zwalnia z oceny, czy potrzebna jest zgoda.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a w dokumentacji, czy narz\u0119dzie zapisuje cokolwiek w urz\u0105dzeniu u\u017cytkownika i czy przetwarza dane osobowe. Je\u015bli tak, uruchamiaj je dopiero po zgodzie. Niezale\u017cnie od wyniku opisz narz\u0119dzie w polityce prywatno\u015bci.<\/p>\n Regulamin i proces zam\u00f3wienia decyduj\u0105 o tym, czy umowa z klientem jest zawarta prawid\u0142owo, a spory o zwroty i reklamacje ko\u0144cz\u0105 si\u0119 szybko.<\/p>\n Regulamin skopiowany z innego sklepu albo stary wz\u00f3r z internetu zwykle nie pasuje do Twoich p\u0142atno\u015bci, dostaw i produkt\u00f3w, a cz\u0119sto zawiera zapisy niekorzystne dla konsumenta, kt\u00f3re go nie wi\u0105\u017c\u0105. Typowe b\u0142\u0119dy to skr\u00f3cony termin odst\u0105pienia, wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci za transport i przestarza\u0142e zapisy o r\u0119kojmi.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> por\u00f3wnaj regulamin z rzeczywistym procesem zakupu, usu\u0144 zapisy niedozwolone i zaktualizuj odes\u0142ania do przepis\u00f3w, a przy wi\u0119kszym sklepie zle\u0107 weryfikacj\u0119 prawnikowi. Szczeg\u00f3\u0142y i naprawa krok po kroku<\/a>.<\/p>\n Je\u015bli strona \u015bwiadczy us\u0142ugi drog\u0105 elektroniczn\u0105, np. konto u\u017cytkownika, newsletter, kalkulator, formularz wyceny albo p\u0142atny dost\u0119p do tre\u015bci, ustawa o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105 wymaga regulaminu tych us\u0142ug. Dotyczy to nie tylko sklep\u00f3w.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj kr\u00f3tki regulamin opisuj\u0105cy rodzaje us\u0142ug, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwi\u0105zywania um\u00f3w oraz tryb reklamacji. Udost\u0119pnij go bezp\u0142atnie przed rozpocz\u0119ciem korzystania z us\u0142ugi.<\/p>\n Konsument kupuj\u0105cy przez internet ma 14 dni na odst\u0105pienie od umowy bez podawania przyczyny. Je\u015bli sklep nie poinformowa\u0142 go o tym prawie, termin si\u0119 wyd\u0142u\u017ca i wygasa dopiero po 12 miesi\u0105cach od up\u0142ywu podstawowego terminu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> opisz w regulaminie i w mailu potwierdzaj\u0105cym zam\u00f3wienie, jak odst\u0105pi\u0107 od umowy, do\u0142\u0105cz wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia i podaj, kto ponosi koszt odes\u0142ania towaru.<\/p>\n Po odst\u0105pieniu od umowy sklep musi zwr\u00f3ci\u0107 konsumentowi p\u0142atno\u015bci w ci\u0105gu 14 dni, \u0142\u0105cznie z kosztem dostawy do klienta (do wysoko\u015bci najta\u0144szego oferowanego sposobu dostawy). Mo\u017ce wstrzyma\u0107 zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odes\u0142ania.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> ustal proces zwrot\u00f3w z terminem pilnowanym w systemie, zwracaj pieni\u0105dze t\u0105 sam\u0105 metod\u0105 p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3rej u\u017cy\u0142 klient (chyba \u017ce zgodzi si\u0119 na inn\u0105), i doliczaj koszt najta\u0144szej oferowanej dostawy.<\/p>\n Prawo odst\u0105pienia nie przys\u0142uguje tylko w przypadkach wymienionych w ustawie o prawach konsumenta, np. przy rzeczach wykonanych wed\u0142ug specyfikacji klienta, szybko psuj\u0105cych si\u0119 albo zapiecz\u0119towanych, kt\u00f3rych po otwarciu nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych. Sklepy cz\u0119sto rozci\u0105gaj\u0105 te wyj\u0105tki na ca\u0142\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> stosuj wyj\u0105tki tylko w ustawowych przypadkach i wskazuj je przy produkcie oraz w regulaminie. Przy tre\u015bciach cyfrowych zbierz wymagane o\u015bwiadczenie klienta przed rozpocz\u0119ciem ich dostarczania.<\/p>\n W umowach z konsumentami przepisy m\u00f3wi\u0105 obecnie o odpowiedzialno\u015bci za niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105, a nie o r\u0119kojmi z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za niezgodno\u015b\u0107, kt\u00f3ra ujawni si\u0119 w ci\u0105gu dw\u00f3ch lat od dostarczenia towaru.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zaktualizuj regulamin i procedur\u0119 reklamacji: najpierw naprawa lub wymiana, a obni\u017cenie ceny lub odst\u0105pienie od umowy w sytuacjach przewidzianych w ustawie. Na reklamacj\u0119 konsumenta odpowiadaj w ci\u0105gu 14 dni, bo brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.<\/p>\n Przycisk ko\u0144cz\u0105cy zam\u00f3wienie musi jednoznacznie informowa\u0107, \u017ce zam\u00f3wienie wi\u0105\u017ce si\u0119 z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty, np. \u201eZam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty\u201d. Je\u015bli napis tego nie m\u00f3wi, umowa z konsumentem nie zostaje skutecznie zawarta.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zmie\u0144 tekst przycisku w ustawieniach sklepu lub motywu na jednoznaczny, np. \u201eZamawiam i p\u0142ac\u0119\u201d. Po ka\u017cdej aktualizacji sprawd\u017a, czy nie zmieni\u0142a go wtyczka p\u0142atno\u015bci albo nowy formularz zam\u00f3wienia.<\/p>\n Konsument musi zna\u0107 \u0142\u0105czn\u0105 cen\u0119 wraz z kosztami dostawy i innymi op\u0142atami, zanim z\u0142o\u017cy zam\u00f3wienie. Op\u0142aty pojawiaj\u0105ce si\u0119 dopiero na ostatnim kroku to ryzyko zarzutu wprowadzania w b\u0142\u0105d i cz\u0119sty pow\u00f3d porzucania koszyka.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> poka\u017c koszty dostawy na stronie produktu lub w koszyku oraz na osobnej podstronie \u201eDostawa i p\u0142atno\u015bci\u201d. Nie doliczaj op\u0142at, o kt\u00f3rych klient nie wiedzia\u0142 przed klikni\u0119ciem przycisku zam\u00f3wienia.<\/p>\n Po zawarciu umowy sklep musi przekaza\u0107 konsumentowi jej potwierdzenie na trwa\u0142ym no\u015bniku, najp\u00f3\u017aniej w chwili dostarczenia towaru. Sam link do regulaminu na stronie, kt\u00f3ry w ka\u017cdej chwili mo\u017cna zmieni\u0107, tego nie spe\u0142nia.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> do\u0142\u0105cz regulamin (np. jako PDF) i informacje o odst\u0105pieniu od umowy do maila potwierdzaj\u0105cego zam\u00f3wienie. Archiwizuj kolejne wersje regulaminu z datami obowi\u0105zywania.<\/p>\n Osoba prowadz\u0105ca jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107, kt\u00f3ra kupuje co\u015b niezwi\u0105zanego zawodowo z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105, ma cz\u0119\u015b\u0107 uprawnie\u0144 konsumenta, m.in. prawo odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. Regulaminy \u201edla firm\u201d cz\u0119sto to pomijaj\u0105.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w regulaminie opisz, kiedy taki przedsi\u0119biorca korzysta z ochrony (zawodowy charakter umowy ocenia si\u0119 m.in. na podstawie przedmiotu dzia\u0142alno\u015bci w CEIDG), i nie wy\u0142\u0105czaj wobec niego tych uprawnie\u0144.<\/p>\n Ta grupa dotyczy g\u0142\u00f3wnie sklep\u00f3w. Przepisy wymagaj\u0105 rzetelnej informacji o cenie, obni\u017ckach, opiniach i bezpiecze\u0144stwie produktu.<\/p>\n Przy ka\u017cdej obni\u017cce ceny sklep musi pokaza\u0107 najni\u017csz\u0105 cen\u0119 towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obni\u017cki. Przepisy wdra\u017caj\u0105ce dyrektyw\u0119 Omnibus obowi\u0105zuj\u0105 w Polsce od 1 stycznia 2023 r., a wi\u0119kszo\u015b\u0107 platform sklepowych nie liczy tej ceny sama.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zapisuj histori\u0119 cen ka\u017cdego produktu i wariantu i wy\u015bwietlaj najni\u017csz\u0105 cen\u0119 z 30 dni przy ka\u017cdej obni\u017cce. Instrukcja dla WooCommerce: najni\u017csza cena z 30 dni w WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Cena przekre\u015blona, kt\u00f3ra nigdy nie obowi\u0105zywa\u0142a, albo sta\u0142a \u201epromocja\u201d przez ca\u0142y rok wprowadzaj\u0105 klienta w b\u0142\u0105d. UOKiK zwraca uwag\u0119 na fikcyjne obni\u017cki i spos\u00f3b ich prezentowania.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> jako cen\u0119 odniesienia pokazuj najni\u017csz\u0105 cen\u0119 z 30 dni przed obni\u017ck\u0105, a nie \u201ecen\u0119 katalogow\u0105\u201d, kt\u00f3rej nie stosowano. Je\u015bli podajesz rabat procentowy, licz go od najni\u017cszej ceny z 30 dni.<\/p>\n Je\u015bli sklep udost\u0119pnia opinie konsument\u00f3w o produktach, musi poinformowa\u0107, czy i jak sprawdza, \u017ce pochodz\u0105 od os\u00f3b, kt\u00f3re produkt kupi\u0142y lub go u\u017cywa\u0142y. Publikowanie fa\u0142szywych opinii i ukrywanie negatywnych to praktyki zakazane.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przy opiniach lub na osobnej podstronie opisz zasady: kto mo\u017ce doda\u0107 opini\u0119 i jak j\u0105 weryfikujesz (np. tylko po zakupie, link w mailu po zam\u00f3wieniu). Nie kupuj opinii i nie usuwaj negatywnych tylko dlatego, \u017ce s\u0105 negatywne.<\/p>\n Od 13 grudnia 2024 r. stosuje si\u0119 rozporz\u0105dzenie GPSR: sklep internetowy musi poda\u0107 przy produkcie m.in. dane producenta (nazw\u0119, adres pocztowy i elektroniczny), identyfikator produktu oraz ostrze\u017cenia i informacje o bezpiecze\u0144stwie. Gdy producent jest spoza UE, potrzebne s\u0105 te\u017c dane osoby odpowiedzialnej w UE.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> uzupe\u0142nij te dane przy ka\u017cdym produkcie, najlepiej w osobnych polach, kt\u00f3re da si\u0119 importowa\u0107 i aktualizowa\u0107 hurtowo. Instrukcja: GPSR w sklepie WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Konsument musi widzie\u0107 cen\u0119 ko\u0144cow\u0105, obejmuj\u0105c\u0105 podatki. Ceny netto pokazywane w sklepie dla klient\u00f3w indywidualnych wprowadzaj\u0105 w b\u0142\u0105d, a przy produktach na wag\u0119 lub obj\u0119to\u015b\u0107 brakuje cz\u0119sto ceny jednostkowej.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w sklepie dla konsument\u00f3w pokazuj ceny brutto, a ceny netto tylko dodatkowo albo w strefie dla firm. Przy produktach sprzedawanych na wag\u0119, obj\u0119to\u015b\u0107 lub d\u0142ugo\u015b\u0107 podawaj tak\u017ce cen\u0119 za jednostk\u0119 miary.<\/p>\n Je\u015bli cena jest dostosowywana do klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, np. profilowania, sklep musi o tym poinformowa\u0107. To jeden z obowi\u0105zk\u00f3w wprowadzonych w zwi\u0105zku z dyrektyw\u0105 Omnibus.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a, czy wtyczki, systemy rabatowe lub cenowe zmieniaj\u0105 ceny w zale\u017cno\u015bci od u\u017cytkownika. Je\u015bli tak, dodaj jasn\u0105 informacj\u0119 w procesie zakupu i w regulaminie.<\/p>\n Promowanie sklepu przez tw\u00f3rc\u00f3w bez wyra\u017anego oznaczenia, \u017ce to reklama, mo\u017ce zosta\u0107 uznane za ukryt\u0105 reklam\u0119, czyli nieuczciw\u0105 praktyk\u0119 rynkow\u0105. Odpowiedzialno\u015b\u0107 mo\u017ce ponie\u015b\u0107 tak\u017ce firma, kt\u00f3ra zleca promocj\u0119.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w umowach z tw\u00f3rcami wymagaj oznaczania materia\u0142\u00f3w jako reklama lub wsp\u00f3\u0142praca, zgodnie z rekomendacjami UOKiK. Na w\u0142asnej stronie wyra\u017anie oznaczaj artyku\u0142y sponsorowane i linki partnerskie.<\/p>\n Akcja promocyjna bez regulaminu oznacza brak jasnych zasad wyboru zwyci\u0119zc\u00f3w i przetwarzania danych uczestnik\u00f3w. Je\u015bli o wygranej decyduje przypadek (losowanie), akcja mo\u017ce podlega\u0107 ustawie o grach hazardowych.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj regulamin z danymi organizatora, czasem trwania, zasadami i kryteriami oceny oraz informacj\u0105 o danych osobowych. Je\u015bli planujesz losowanie nagr\u00f3d, najpierw sprawd\u017a wymagania ustawy o grach hazardowych.<\/p>\n Unijne rozporz\u0105dzenie o geoblokowaniu zakazuje nieuzasadnionego blokowania dost\u0119pu do sklepu i r\u00f3\u017cnicowania warunk\u00f3w ze wzgl\u0119du na kraj klienta z UE. Nie oznacza to jednak obowi\u0105zku wysy\u0142ki do ka\u017cdego kraju.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> nie przekierowuj klient\u00f3w z innych kraj\u00f3w automatycznie bez ich zgody i nie odmawiaj zawarcia umowy tylko z powodu kraju zamieszkania, np. przy dostawie na adres w Polsce. Opisz w regulaminie obszar dostaw.<\/p>\n Niekt\u00f3re kategorie maj\u0105 dodatkowe obowi\u0105zki informacyjne, np. etykiet\u0119 energetyczn\u0105, sk\u0142ad kosmetyku, alergeny w \u017cywno\u015bci albo informacje o zbi\u00f3rce zu\u017cytego sprz\u0119tu. Sklepy przenosz\u0105 je z opakowania niekompletnie albo wcale.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> dla ka\u017cdej kategorii sprawd\u017a wymagania bran\u017cowe i przygotuj szablon karty produktu z polami na wymagane informacje. Uzupe\u0142niaj je przed publikacj\u0105 produktu, a nie dopiero po kontroli lub skardze.<\/p>\n Ostatnia grupa obejmuje przepisy najnowsze (dost\u0119pno\u015b\u0107, AI Act, KSeF) i stare problemy, kt\u00f3re wci\u0105\u017c wracaj\u0105: zdj\u0119cia, wizerunek i znaki towarowe.<\/p>\n Od 28 czerwca 2025 r. stosuje si\u0119 przepisy wdra\u017caj\u0105ce Europejski akt o dost\u0119pno\u015bci: sklepy internetowe sprzedaj\u0105ce konsumentom musz\u0105 zapewni\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 strony i ca\u0142ego procesu zakupu. Zwolnione s\u0105 mikroprzedsi\u0119biorstwa \u015bwiadcz\u0105ce us\u0142ugi, czyli firmy zatrudniaj\u0105ce mniej ni\u017c 10 os\u00f3b, z rocznym obrotem lub sum\u0105 bilansow\u0105 nieprzekraczaj\u0105c\u0105 2 mln euro.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a, czy obowi\u0105zek obejmuje Twoj\u0105 firm\u0119, a potem zr\u00f3b audyt dost\u0119pno\u015bci wed\u0142ug WCAG na poziomie AA i opublikuj informacj\u0119 o tym, jak sklep spe\u0142nia wymagania dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n Najcz\u0119stsze bariery s\u0105 w koszyku i formularzu zam\u00f3wienia: pola bez etykiet, b\u0142\u0119dy pokazywane tylko kolorem, okna, z kt\u00f3rych nie da si\u0119 wyj\u015b\u0107 klawiszem, i captcha bez alternatywy. Klient z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 nie mo\u017ce wtedy doko\u0144czy\u0107 zakupu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przejd\u017a ca\u0142y zakup sam\u0105 klawiatur\u0105 i z czytnikiem ekranu (np. NVDA), dodaj etykiety p\u00f3l, opisy b\u0142\u0119d\u00f3w tekstem i widoczny fokus. Sprawd\u017a tak\u017ce bramk\u0119 p\u0142atno\u015bci i baner cookies.<\/p>\n Us\u0142ugodawcy obj\u0119ci EAA musz\u0105 udost\u0119pni\u0107 informacj\u0119, w jaki spos\u00f3b ich us\u0142uga spe\u0142nia wymagania dost\u0119pno\u015bci. Podmioty publiczne maj\u0105 osobny obowi\u0105zek publikowania deklaracji dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przygotuj podstron\u0119 albo sekcj\u0119 w regulaminie z opisem us\u0142ugi, sposobu spe\u0142nienia wymaga\u0144 i znanych ogranicze\u0144, w formie dost\u0119pnej dla wszystkich. Aktualizuj j\u0105 po ka\u017cdej wi\u0119kszej zmianie sklepu.<\/p>\n AI Act obowi\u0105zuje od 1 sierpnia 2024 r., a jego obowi\u0105zki s\u0105 stosowane etapami. Jednym z nich jest przejrzysto\u015b\u0107: u\u017cytkownik powinien wiedzie\u0107, \u017ce rozmawia z systemem AI, chyba \u017ce jest to oczywiste z okoliczno\u015bci.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> w oknie chatbota dodaj jasn\u0105 informacj\u0119, \u017ce odpowiada asystent AI, i mo\u017cliwo\u015b\u0107 przej\u015bcia do kontaktu z cz\u0142owiekiem. Szerzej o obowi\u0105zkach: AI Act 2026 - przewodnik dla firm w Polsce<\/a>.<\/p>\n Rozmowy z chatbotem cz\u0119sto zawieraj\u0105 dane osobowe, a dostawca modelu AI mo\u017ce je przetwarza\u0107 lub przechowywa\u0107. To przetwarzanie podlega RODO tak samo jak formularz kontaktowy.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> opisz chatbota w polityce prywatno\u015bci (cel, dostawca, okres przechowywania rozm\u00f3w), zawrzyj z dostawc\u0105 umow\u0119 powierzenia, wy\u0142\u0105cz u\u017cywanie rozm\u00f3w do trenowania modeli, je\u015bli to mo\u017cliwe, i nie zbieraj w czacie danych szczeg\u00f3lnie chronionych.<\/p>\n Teksty z AI mog\u0105 zawiera\u0107 b\u0142\u0119dy merytoryczne, a obrazy mog\u0105 przypomina\u0107 cudze utwory lub znaki towarowe. Za tre\u015b\u0107 na stronie odpowiada firma, kt\u00f3ra j\u0105 publikuje, a nie narz\u0119dzie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawdzaj fakty w ka\u017cdej tre\u015bci z AI i jej podobie\u0144stwo do cudzych materia\u0142\u00f3w, czytaj warunki licencji narz\u0119dzia i oznaczaj tre\u015bci wygenerowane, gdy mog\u0142yby wprowadzi\u0107 w b\u0142\u0105d, np. realistyczne zdj\u0119cia os\u00f3b.<\/p>\n Korzystanie z Krajowego Systemu e-Faktur jest obowi\u0105zkowe etapami od 2026 r. Sklep, kt\u00f3ry r\u0119cznie przepisuje zam\u00f3wienia do programu ksi\u0119gowego albo wystawia dokumenty poza KSeF, ryzykuje b\u0142\u0119dy i op\u00f3\u017anienia.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> sprawd\u017a na stronie Ministerstwa Finans\u00f3w, od kiedy obowi\u0105zek dotyczy Twojej firmy, i po\u0142\u0105cz sklep z programem do faktur zintegrowanym z KSeF. Przetestuj faktury dla firm, korekty i zwroty.<\/p>\n Zdj\u0119cia s\u0105 chronione prawem autorskim. U\u017cycie ich bez zgody autora lub licencji, nawet do sprzeda\u017cy dok\u0142adnie tego samego produktu, grozi roszczeniami i usuni\u0119ciem ofert.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> popro\u015b producenta lub hurtowni\u0119 o pisemn\u0105 zgod\u0119 na u\u017cycie zdj\u0119\u0107 w sklepie, zr\u00f3b w\u0142asne zdj\u0119cia albo korzystaj z bank\u00f3w zdj\u0119\u0107 z licencj\u0105 komercyjn\u0105. Przechowuj potwierdzenia licencji.<\/p>\n Rozpowszechnianie wizerunku wymaga co do zasady zgody osoby, kt\u00f3ra jest na zdj\u0119ciu, tak\u017ce pracownika. Wyj\u0105tki dotycz\u0105 m.in. os\u00f3b b\u0119d\u0105cych jedynie szczeg\u00f3\u0142em wi\u0119kszej ca\u0142o\u015bci, np. zgromadzenia lub krajobrazu.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> zbieraj pisemne zgody na wizerunek od pracownik\u00f3w, klient\u00f3w i modeli z okre\u015bleniem, gdzie zdj\u0119cia b\u0119d\u0105 publikowane. Ustal te\u017c, co dzieje si\u0119 ze zdj\u0119ciami pracownika po jego odej\u015bciu.<\/p>\n Nazwa, logo lub domena podobne do zarejestrowanego znaku z tej samej bran\u017cy mog\u0105 sko\u0144czy\u0107 si\u0119 \u017c\u0105daniem zmiany nazwy i roszczeniami odszkodowawczymi, cz\u0119sto ju\u017c po zainwestowaniu w mark\u0119.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> przed wyborem nazwy sprawd\u017a bazy znak\u00f3w towarowych Urz\u0119du Patentowego RP i EUIPO oraz dost\u0119pno\u015b\u0107 domen, a po wyborze rozwa\u017c rejestracj\u0119 w\u0142asnego znaku. Nie u\u017cywaj cudzych znak\u00f3w w domenach ani nazwach kampanii.<\/p>\n Najpierw sprawd\u017a to, co dzia\u0142a przy ka\u017cdej wizycie: baner cookies i Consent Mode (problemy 11-15), polityk\u0119 prywatno\u015bci i formularze (2-4) oraz proces zam\u00f3wienia (27-29). W sklepie od razu do\u0142\u00f3\u017c Omnibus i GPSR (31 i 34), a potem dost\u0119pno\u015b\u0107 (41-43). Dokumenty takie jak regulamin i polityka prywatno\u015bci na ko\u0144cu przeka\u017c do weryfikacji prawnikowi. Cz\u0119\u015b\u0107 punkt\u00f3w technicznych sprawdzisz w bezp\u0142atnym skanie sklepu<\/a>, a pe\u0142n\u0105 weryfikacj\u0119 zgodno\u015bci sklepu z planem napraw przygotuje nasz zesp\u00f3\u0142 w ramach us\u0142ugi audyt sklepu (zgodno\u015b\u0107)<\/a> od 1 490 z\u0142 netto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lista 50 problem\u00f3w prawnych, kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej znajdujemy na stronach firmowych i w sklepach internetowych, z praktycznym rozwi\u0105zaniem przy ka\u017cdym.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[93],"tags":[],"class_list":["post-90052","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prawo-i-regulacje"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90052"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90052\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/codescriptum.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Strona nie ma polityki prywatno\u015bci albo jest skopiowana z innej strony<\/h3>\n
3. Formularz kontaktowy nie ma informacji o przetwarzaniu danych<\/h3>\n
4. Pole zgody jest zaznaczone domy\u015blnie<\/h3>\n
5. Brak um\u00f3w powierzenia z dostawcami (hosting, newsletter, CRM)<\/h3>\n
6. Dane klient\u00f3w trafiaj\u0105 do narz\u0119dzi spoza Unii Europejskiej<\/h3>\n
7. Jak d\u0142ugo mog\u0119 przechowywa\u0107 dane klient\u00f3w?<\/h3>\n
8. Klient prosi o usuni\u0119cie danych. Co zrobi\u0107?<\/h3>\n
9. Dosz\u0142o do wycieku danych albo w\u0142amania na stron\u0119<\/h3>\n
10. Firma nie ma rejestru czynno\u015bci przetwarzania<\/h3>\n
Cookies, Consent Mode i marketing<\/h2>\n
11. Baner cookies nie blokuje skrypt\u00f3w przed zgod\u0105<\/h3>\n
12. Baner cookies ma tylko przycisk \u201eAkceptuj\u0119\u201d<\/h3>\n
13. Google Ads i Analytics nie zbieraj\u0105 pe\u0142nych danych (Consent Mode v2)<\/h3>\n
14. Kt\u00f3re cookies s\u0105 \u201eniezb\u0119dne\u201d i nie wymagaj\u0105 zgody?<\/h3>\n
15. U\u017cytkownik nie mo\u017ce zmieni\u0107 ani wycofa\u0107 zgody na cookies<\/h3>\n
16. Zapisuj\u0119 klient\u00f3w na newsletter bez wyra\u017anej zgody<\/h3>\n
17. Czy mog\u0119 wys\u0142a\u0107 ofert\u0119 mailem do firmy znalezionej w internecie?<\/h3>\n
18. Fonty, mapy i filmy z zewn\u0119trznych serwer\u00f3w przesy\u0142aj\u0105 dane bez zgody<\/h3>\n
19. Przesy\u0142am listy klient\u00f3w do Google Ads lub Meta bez podstawy prawnej<\/h3>\n
20. \u201eAnonimowa\u201d analityka dzia\u0142a bez zgody<\/h3>\n
Regulamin, umowa i prawa konsumenta<\/h2>\n
21. Regulamin sklepu jest skopiowany albo ma niezgodne z prawem zapisy<\/h3>\n
22. Strona us\u0142ugowa nie ma regulaminu us\u0142ug elektronicznych<\/h3>\n
23. Klient nie dosta\u0142 informacji o prawie odst\u0105pienia od umowy<\/h3>\n
24. Sklep zwraca pieni\u0105dze po terminie albo bez koszt\u00f3w dostawy<\/h3>\n
25. Sklep odmawia zwrotu produkt\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107<\/h3>\n
26. Reklamacje s\u0105 rozpatrywane wed\u0142ug starych przepis\u00f3w o r\u0119kojmi<\/h3>\n
27. Przycisk zam\u00f3wienia nie informuje o obowi\u0105zku zap\u0142aty<\/h3>\n
28. Klient widzi koszty dostawy dopiero na ko\u0144cu zam\u00f3wienia<\/h3>\n
29. Klient nie dostaje potwierdzenia umowy na trwa\u0142ym no\u015bniku<\/h3>\n
30. Sklep pomija prawa przedsi\u0119biorc\u00f3w na prawach konsumenta<\/h3>\n
Ceny, promocje, opinie i informacje o produkcie<\/h2>\n
31. Przy promocji brakuje najni\u017cszej ceny z 30 dni (Omnibus)<\/h3>\n
32. Sklep pokazuje przekre\u015blon\u0105 cen\u0119 bez prawdziwej obni\u017cki<\/h3>\n
33. Opinie klient\u00f3w nie maj\u0105 informacji, czy s\u0105 weryfikowane<\/h3>\n
34. Przy produktach brakuje danych producenta i bezpiecze\u0144stwa (GPSR)<\/h3>\n
35. Ceny w sklepie dla konsument\u00f3w nie s\u0105 cenami ko\u0144cowymi<\/h3>\n
36. Ceny s\u0105 personalizowane, a klient o tym nie wie<\/h3>\n
37. Wsp\u00f3\u0142prace z influencerami i tre\u015bci sponsorowane nie s\u0105 oznaczone<\/h3>\n
38. Konkurs w sklepie lub mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie ma regulaminu<\/h3>\n
39. Sklep blokuje klient\u00f3w z innych kraj\u00f3w UE (geoblokowanie)<\/h3>\n
40. Karty produkt\u00f3w nie maj\u0105 informacji wymaganych w bran\u017cy<\/h3>\n
Dost\u0119pno\u015b\u0107, AI, KSeF i prawa autorskie<\/h2>\n
41. Czy m\u00f3j sklep musi by\u0107 dost\u0119pny dla os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami (EAA)?<\/h3>\n
42. Zakupu nie da si\u0119 zrobi\u0107 sam\u0105 klawiatur\u0105 ani z czytnikiem ekranu<\/h3>\n
43. Sklep nie publikuje informacji o dost\u0119pno\u015bci<\/h3>\n
44. Chatbot na stronie nie informuje, \u017ce jest AI<\/h3>\n
45. Chatbot AI przetwarza dane klient\u00f3w bez opisu w polityce prywatno\u015bci<\/h3>\n
46. Tre\u015bci i grafiki z AI s\u0105 publikowane bez kontroli<\/h3>\n
47. Sklep nie jest gotowy na KSeF<\/h3>\n
48. Zdj\u0119cia produkt\u00f3w s\u0105 pobrane ze strony producenta lub konkurencji<\/h3>\n
49. Na stronie s\u0105 zdj\u0119cia os\u00f3b bez zgody na wizerunek<\/h3>\n
50. Nazwa sklepu, domena albo logo naruszaj\u0105 cudzy znak towarowy<\/h3>\n
Od czego zacz\u0105\u0107<\/h2>\n