Konto Google Ads zawieszone - dlaczego i jak skutecznie się odwołać

Jak to wygląda

Po zalogowaniu widzisz czerwony komunikat, że konto zostało zawieszone, a wszystkie kampanie przestały się wyświetlać. Czasem zawieszenie przychodzi zaraz po założeniu konta lub zmianie metody płatności, a czasem po latach spokojnej pracy, np. po zmianie strony internetowej.

• komunikat o zawieszeniu z nazwą zasady, którą konto rzekomo naruszyło,
• e-mail od Google z informacją o zawieszeniu i możliwości odwołania,
• brak możliwości uruchomienia kampanii i dodania nowych reklam.

Dlaczego tak się dzieje

Google zawiesza konta, gdy jego systemy lub weryfikatorzy uznają, że konto narusza zasady w sposób poważny albo powtarzający się. Część zawieszeń wynika z faktycznych naruszeń, a część z sygnałów, które wyglądają podejrzanie, np. nietypowej płatności. Od powodu zależy, co trzeba poprawić przed odwołaniem.

Najczęstsze powody zawieszenia

• Podejrzana aktywność płatności: nowa karta, dane płatnika niezgodne z danymi firmy, wiele nieudanych płatności.
• Nieuregulowane saldo: zaległa płatność za wcześniejsze kliknięcia.
• Obchodzenie systemu: m.in. próby ominięcia weryfikacji zasad, zakładanie kolejnych kont po zawieszeniu.
• Nieuczciwe praktyki biznesowe: brak danych firmy na stronie, ukryte warunki, nieprawdziwe obietnice, podszywanie się.
• Weryfikacja reklamodawcy: niedokończona w terminie albo dane niezgodne z dokumentami.

Strona internetowa ma znaczenie

Zawieszenie może też objąć konta powiązane, na przykład te, które mają tę samą metodę płatności, tego samego administratora albo działają w ramach jednego konta menedżera. Dlatego przed odwołaniem warto sprawdzić, czy problem nie dotyczy kilku kont jednocześnie, i rozwiązać go dla wszystkich.

Przy zawieszeniach za nieuczciwe praktyki Google ocenia także stronę docelową. Strona bez danych rejestrowych firmy, regulaminu, polityki prywatności, jasnych cen i warunków wygląda dla weryfikatora podejrzanie, nawet jeśli firma działa uczciwie.

Jak napisać skuteczne odwołanie

Odwołanie czyta weryfikator, który ma przed sobą konto, stronę i powód zawieszenia. Najlepiej działa krótki, rzeczowy opis: czym zajmuje się firma, co dokładnie zostało poprawione i gdzie można to sprawdzić. Dołącz dokumenty, które potwierdzają dane firmy i płatności, na przykład wpis do rejestru, potwierdzenie przelewu czy wyciąg z karty z danymi płatnika. Nie przepisuj ogólnych formułek i nie wysyłaj tego samego odwołania wiele razy, bo to nie przyspiesza rozpatrzenia.

• podaj pełne dane firmy zgodne z dokumentami rejestrowymi,
• wymień konkretne zmiany na stronie i na koncie,
• dołącz czytelne skany lub zrzuty dokumentów,
• zachowaj kopię odwołania i datę wysłania.

Ten problem jest jednym z naszej listy 100 problemów z Google Ads i Meta Ads.